【用盐互助组】研究问题的分解

8课时掌握用户画像方法

国内资深用研专家,Workshop工作坊带你玩转用户画像。

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地点:大屯神州泰岳
时间:2015年3月21日
参加人:YR、KY、ZY、EH、SW、QW、FP、CM、LY、ZF、YF
补充:GZ
记录:YF

 

一、问题的分解是研究人员的基本功

CR:张博士提到了一个牙刷测试—如果产品使用频率像牙刷一样,每天使用至少两次,那么是个好产品—这个测试是在美国比较成熟的研究方法,不知国内是不是可以直接拿来用?

YR:我觉得中国美国没那么大差别,我考虑这个问题更多会考虑这个方法是如何能用到我自己的工作中。比如你可以想想你所在公司有什么场景可以用?

CR:我觉得老大拍下来的需求往往比较囫囵,公司老板会说—你就告诉我,如何把产品卖出去。

YR:老板会这么说很正常,但是执行人员需要想得更多,通过自己的工作增加价值。一个实验,对于同一任务,ABC不同水平的人对问题考虑的周全性和拆分程度都会不一样。例如一个任务,安排小学生参观,低水平的人可能联系个车拉过去就完了,高水平就会考虑更多,例如和家长交接、check名单、小孩的体验种种问题。

 

二、尊重公司历史,研究以往的文件有助于你的成功

YR:其实需求方给出的问题需要研究人员去分解。可能上面给下来的需求是个伪命题,需要研究者分解成可研究的命题。这种逻辑训练在心理学学术生涯中应该会得到很多锻炼。

例如张博士接到“优化搜索”这种需求,自己可能会分解成很多很多研究假设,进而带着这些假设去观察。不会有任何一个产品经理会聪明到直接给你这种可研究的假设,要不他们自己就去做了,而是需要你去分解。

case study是一种特别好的研究方法,如果做得很完善的话。张博士说的尊重公司历史,其实就是案例研究法的另一种表现。

GZ:个案研究是不错的方法,其实每个重要成员重要产品变化都可以成为一个案例。跟老大聊,跟老员工聊,研究以往文件都有助于你的成功。

 

三、要理解并破译出同一件事在沟通双方意义体系中的不同

YF:其实我最近接的一个需求是业务团队提出的,主要内容是如何拟定回报方案。发起者出于公司战略希望打高端用户,不过业务团队认为不一定能被众筹用户接受,因此提了一个比较模糊的调研需求—如何设计回报可以让用户接受度更高。这时我感觉就需要—像聪敏刚才说的—对需求方首先进行一次调研,摸清ta们真正想要获取的信息,把需求分解成若干可执行的调研问题,再去找需求方确认。

ZY:需求分解的问题,我之前听过一个概念叫“反向咀嚼”,就是用自己的语言体系把需求方的事情重述一遍,并和需求方确认。如果对方很open的话,也会乐于接受这个过程,顺便验证自己传达表述的有效性。

YR:你需要在需求沟通过程中搞清楚你要做的是探索性还是执行性的工作,如果是后者需要速战速决(无论产品还是用研,都会接到纯执行层面的工作),而如果是前者,就需要更多一点的时间。

CR:前一阵在做一个清明出游的运营活动,策划过程中,发现经常出现自己提出的idea被研发组长挑战甚至直接否定,感觉无法在一个波段上交流。

YR:这种情况下,你需要给ta时间沟通,不能直接命令式的。

CR:后来我了解了分歧点,我是从界面设计/流程的角度来提出问题,而ta是从研发实现的角度来争论的,所以可能争论点不在一个level上。

GZ: 赞同对公司的Stakeholders进行非正式的调研,以了解他们的真实需求和关注点。

另外尽量使用Stakeholders的语言, 以方便他们快速地理解你的思路和工作。

 

 

版权所有:UXRen用盐互助组 (转载请注明出处!)
组织者:蓉姐
记录者:逸凡

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顶部图片来源:http://www.inventoryclerkslondon.co.uk
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