线下讨论集锦

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11月30日第1次用盐很咸-线下互助小组讨论

地点：北京东直门工体UKing Coffee
讨论点1：
  • 公司重视移动端产品，用户研究也给了相应的建议，领导点头，但是没有下文了，用研结果的落体难以推广
建议：
  1. 你确认老板的“点头”，有多少是真正的认可，还是“敷衍性”的说好，因为很多报告说着不疼不痒的话，很多看起来“正确”的观点，也没有什么可让老板说“不好”的东西，尤其是用研是新人，小女生的时候。所以你要确认老板是不是真正的“认可”。
  2. 有一个观点说“用研做一份漂亮的报告，让老板夸赞，是最容易的一件事情了。其实难，就难在怎么让你的同级部门也认同你的工作”。所以如果领导夸赞，你只是拿了个尚方宝剑，这代表你可以开始你的下一步行动了，而不是行动的结束。下一步，你应该想想怎么和产品沟通，把那些在会上不方便讨论的地方讨论透彻。知道他们的顾虑和困难，做出进一步的反应和调整。让每一个参与实施的相关利益方，都能从中获益，事情才可能要有“落地”的可能。
讨论点2：
  • 用研的常见问题:费力气做出结果,推不动,有挫败感怎么办？
建议：
  1. 用研要找到自己的定位，要找到自己ownership。在不同的公司不同的体制可能略有不同。
    和PM分工，有些事情当承担承担，有些事情当放权放权。通常的痛苦都是因为产生了错位。由于无法“落地”问题导致的挫败，是该放权的时候不放权。通常没有价值感的时候，是该承担的时候没有承担。
    在前期产品方向模糊的情况下，用研要能够有前瞻性预测、设立课题、提出假设，甚至给出方案，供公司各层现骨干利益者讨论。往往产品周期在这个阶段下，产品大都还身兼数职在其他位于产品周期晚一点阶段的产品上，用研如果跟着产品扎堆在后期，为了某些可改可不改的体验问题，和产品较劲，其实还蛮浪费自己的能量的。这也是用研和PM之争总是有落败之感，因为用研你争错了位置。
  2. 另外一个角度回答这个问题，假设用研放对了位置。“费力气做出结果，推不动”这个过程本来也是正常。越是有价值的东西，推起来越难，这就如同历史上每一次革命一样，你需要抱着“星星之火，可以燎原”的必胜心态，但是有耐心的去努力。好的结果一定是天时地利人和，所以抱有平常心的去争取，工作做到位，一定会有好的结果。有的时候不一定在这个项目上，可能因此把另外一个项目盘活，这都是可能的。反过来要问你：“你凭什么推得动？”你在推动上面做了什么努力吗？请以后拿着这些很努力尝试过的方法和过程，再进行讨论
在这次小组中，另讨论主题：
  1. 某移动互联网手机公司的项目团队结构，产品运营是如何代替用户研究
  2. 某用户体验咨询公司的发展和变迁，人才走向。

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12月7日第2次用盐很咸-线下互助小组讨论

地点：立水桥
讨论点1：
  • 现在的工作进展缓慢，我该怎么做计划？
建议：
  1. 需求空档期，正好是用户研究发挥作用的时候。用研不是需要做才做，产品没有提出需求之前，不代表就没有研究需求。要提前做研究，主动发起研究课题。
  2. 用研要立足于产品，同时高于产品的现状。你要通过各种手段，去预测未来的走向，用户研究研究的是什么？最终服务于谁？你不是一个产生利润的部门，那公司设立你是为了什么？每一个岗位的设立，一定是为公司带来价值的，而且是和PM、测试是不一样的。你要结合公司的情况，把自己的价值明确出来，推广出去，这都是大家要去考虑的问题。
  3. 这件事情没有标准答案。只有可执行的办法，那就是多和自己的领导、旁级部门聊，聊他们的期望和需求，答案一定会渐渐浮现。找到定位和价值，计划自然容易给出。
讨论点2：
  • 做用研有时候做着做着就跟着产品随大流去了！
建议：
  1. 随大流说明自己还是没想清楚。我们无论做行业扫描、竞争品研究、用户访谈、产品需求设计，都是在去明确自己的那个核心是什么。按照20/80原则，一个产品20%是核心点，剩下的80%可以follow大部分其他同行的做法（美其名曰：遵从规范，或俗称：山寨）。我们研究的是什么？研究的就是你的20%在哪里，怎么坚守。在设计、开发的不断平衡过程中，你把握住，被和谐掉的不是那20%。
  2. 找到20%（在实际中，可能会更少），就是找到初心。剩下的，你当用研在整个产品周期中的设计、开发各种迭代环节中，只要保持住“勿忘初心”，这是用研在团队中的价值之一。
讨论点3：
  • 当调研得到的数据与大数据不一样时，如何论证？
建议：
  1. 现在大家对大数据都产生了“迷信”，实际上就到某一个课题，具体到行为层面，很多公司的数据体系也不完善，甚至算法和公式都是错误的，他也在发展中，不要让他乱了自己的阵脚。
  2. 还是回到问题的本质，为了验证或者了解某一个现象，都需要什么数据？有没有这样的数据？取值是怎么取的？了解更多细节，你才知道这个“大数据”是否能为你所用。
  3. 调研的定量数据，通常最大的软肋是样本量的问题。当别人对样本量提出质疑时,绝对不单单是方法的问题，而是结论的问题。需要私下跟他沟通，为什么不认可这样的结论？他的经验是怎样？刨根问底，当leader拿数跟你说事的时候就不要再拿数跟他说，要跳出来看问题。
在这次小组中，另分享的主题：
  1. 某社交类互联网公司的用户研究是怎么做的
  2. 通讯行业某公司用户研究现状

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12月14日第3次用盐很咸-线下互助小组讨论

地点：酒仙桥
讨论点1：
  • 在产品初期，用研参与产品需求会议，产品讨论要做哪些功能，用研要如何在这个阶段发挥作用，感觉帮不上什么忙。
建议：
  • 建议A：
    要有心，记下来他们的争论点，以后可以辅助设计问卷，他们的争论代表了不同用户的观点，私下与他们交流。还可以用卡诺模型分析产品各功能。以前有个教育类产品的案例，产品经理都做过相关的调研，还是仍然不确定方向。用研做了很多走访，最大的贡献是阻止了产品往一个不通的方向走。
  • 建议B：
    这是需要积累的，方法论的东西，现在参与了讨论，在产品2.0时就能发挥作用了，因为了解了前因后果，目前对于菜鸟用研受限于经验和知识面，在这阶段发挥的作用不大。所以积累的意思，是指研究领域要宽一些。例如如果你在做新闻产品的用研，可以研究传媒行业，传媒心理学，记者怎么写新闻报道，标题怎么起，为什么要这么写等，把这个行业已经定型的东西研究透；若要做新闻社交类产品的用研，可以去研究粉丝关系，要了解用户为什么要一起看新闻，是什么场景，这些用户是什么关系（朋友、亲子），他们的动机是什么（亲子教育，一起发泄），内容要有什么特点；若要做在新闻产品中做图片，要了解图片的发展史，为什么一张图胜过1000个字，要研究pinterest、花瓣、瀑布流这些；若要做摄影社区，要研究摄影师平时是怎么玩的，看看蜂鸟网站是怎么做的。
  • 建议C：
    可以使用MEC模型（方法目标链理论）分析产品属性。
讨论点2：
  • 客户端要改版，产品经理一定要做用户访谈，可以提供N名PM做支持。用研感觉不适合做访谈，PM坚持要做，不要求严谨的方法。目前担心运营提供的用户没有按照标准来，担心访谈的质量，不知道要不要做。
建议：
  1. 若是要挖掘下一代产品的方向，没有经过训练过的访谈者来执行访谈，效果一般不会太好。这对访谈者的个人素质要求特别高，能够从用户的回答中挖掘出需求背后的需求的背后的需求，并在当时就能追问。没有经过训练的产品经理做访谈，会带着很大的主观性，把挖掘变成了验证。每个人无非当把他们问到的事实，当做瞎子摸象里面的各个四肢，而且加深了“大象就是那个他摸到的部分”的印象。
  2. 若是考察用户对现有产品的态度，做验证，可以考虑使用焦点小组（群体访谈）。但对于PM来说，不了解群体动力学，不知道怎么把大家发动起来发表观点，往往变成了产品经理的独角戏，变成了群体的一对一访谈，甚至是群体的1对1的问卷调查，而不是群体讨论，从而会觉得焦点小组挖掘需求则会太浅，这是为什么目前为止，焦点小组背负了“不好用”和“过时”的恶名，在这种主持方式下，他们会发现用户说的通常不会超过他们想的。其实群体访谈对主持人和用户的要求更高，比一对一的访谈在准备、操作、经验上的要求更高。
  3. 就这个case而言，从积极的层面来看，由于客户端产品经理主要是应届生，用研可以借此机会树立指导者的形象，提高用研的影响力。培训用户体验相关的知识，例如理念和方法论、技巧，特别是要注意的误区。例如访谈中如何热场，哪些话题是跳板，起引导作用，哪些是真正的话题。他们做出结果后，会感激用研的。要相信年轻的有user sense的产品经理，可能的确会和用户碰撞出什么火花来。
在这次小组中，另分享的主题：
  • * 某安全产品的互联网公司的用户研究是怎么发挥影响力的
布置作业：
  • * 我们可以定义一下什么是user sense，凡是有帮助我们积累user sense的事情、活动、行为我们都可以去做。那也是我们丰富我们工作的内涵。

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12月21日第4次用盐很咸-线下互助小组讨论

地点：上地西二旗
讨论点1：
  • 创业型团队在资源有限，时间有限，人力有限的创业环境下。可用性测试或相关方法的研究结果，是自己先做过滤还是直接安排给相关人员？
 建议：
  1. 建议A：
    给出结果报告之前会自己先做整理；然后给相关人员一些case ；用研在与用户交流时，用户会有情绪反馈，用研可以把情绪反馈考虑进去，综合排出问题的优先级。与交互人员讨论时，也会讨论这个问题什么时候改，是否特别重要；用研与相关人员沟通时，做到心中有数，后期做到跟进。这期改版把问题修改后，下期会把新问题与上期未修改的老问题糅合到一起。讲问题List分为主次后，发邮件，与相关人员沟通，一起过一遍问题。
  2. 建议B：
    把控整个产品的规划；从更高层级上把握问题。自己要心中有一个清晰的度，哪些是相关人员能给解决的，哪些是不能解决的但是在某个适当的时间点，提出来，会解决掉。
  3. 建议C：
    你在做的过程中，希望会有很多人参与进去；每一天研究用户过程中，不用担心我的结论是对是错，而是在每天收集用户反馈的过程中，以邮件的形式快速发布出去；用研关注的点可能与设计师和产品关注的点是不同的，但是要第一时间曝光出来。大家一起分析，并一起纠正研究的方向。把领导和相关人员都加进来。可以促进问题的解决。
讨论点2：
  • 用研的建议和产品直觉是A方向，但做着做着产品经理变成B方向。如何解决？
建议：
  1. 存在这种情况，UE（这里指UI交互设计）前置，业务和产品合作吃了很多亏，产品的是A方向，然后做着做着就说B方向了，然后就改进，用研本身并没有很多的话语权，是个龙尾的位置。产品前期是出方案，但是UI这个过程就是高保真，就会让用户有了很好的体现。所以这里得到的启发，用研要和UI结合，研究结果要体现在设计方案上，才能保证A被正确传达。大量的投入做DEMO时，需要用研的配合，用研和UI强强联合，那么形成的方案，再拿给产品经理看，超越他的预期。所以这里的关键点是1）要前置，2）要达到方案级别的方向，而不是理念性的方向。理念性方案在执行的时候，会面临更多的变数。
  2. 如果是在产品需求的早期阶段，那么，用研在该阶段是试错。比如某IT公司的事业部门，是业务导向的，要看销量的，销量决定一切。更多的关注产品的销量，在前端、产品的改进并没有更多的投入。那如果产品销量不好，是否要改进或叫停。无非这两个选择。所以在这种情景下，不会出现A或B的情况，一切是后验证性的。
额外分享
  • * 某IT公司的客服部门的用户体验体系
  • * 从一个资深用研的读书清单看知识积累的脉络

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12月28日，第5次用盐很咸—线下互助小组讨论

地点：三元桥柏林时光
话题1：互联网的创新体验设计和在传统企业里的区别

嘉宾分享：

  • 我在这个互联网公司的部门本来叫做“Product Marketing”，怕和传统的市场部门混淆了，所以叫做“用户市场研究”。个人认为，传统的设计研究在互联网创新中的作用没有那么大。从设计发起的创新很具体，但是距离市场的需求较远，不能catch到很多真正的用户价值，离真正的需求有差距，在互联网行业，针对产品创新的研究和用户研究可能分开来说会比较好。
  • 和自己所服务过的传统公司比较起来，目前的工作会更好的落地。传统公司的管理方式，项目经过多重部门委托，每个项目经过多轮的PK，设计部门较产品部门或者市场部门，话语权较低，这些都是阻碍创新的机制，需要变革。
  • 在互联网快速环境下，通过试错就可以了解用户反馈，所以之前的传统研究的价值不显性。
话题2：被转型去做大项目经理的老用研er的感受

嘉宾分享：

  • 做用盐的时候有一个好老板，有一个个topic，然后拿着一份薪水去一研究个topic是一件幸福的事儿。要是出去创业或做项目需要面对较大压力，事情的维度远不是过去的一个量级，就会很辛苦，所以就会怀念过去做用盐的时候
话题3：创新性的研究如何开展和推动

嘉宾分享：

  • 有很多研究方法可以参考，很多设计咨询公司都会分享他们的研究方法，比如IDEO的Toolkit（IDEO的创新卡片）。大家都可以去学习和应用。
  • 创新概念不光是在推动，还有卖理念 在项目推动的过程当中一直去推动某一个理念被他人接受，在完成这个理念推动之后开始去寻找这个落实的人。
话题4：都说在用户研究中形成的新灵感和新方向，那么这些灵感是怎么来的呢？

嘉宾分享：

  • 一是不断与用户沟通，从用户的聊天当中寻找亮点
  • 二是自己的观察和思考（行业研究）
话题5：如何处理和产品经理的冲突？

嘉宾分享：

  • 产品经理需要数据感觉强烈的人，我们应该认清自身位置，不能将自己的想法看的太重，因为产品经理的角度立场可能更加合理，而我们只是他们要关注的一个维度而已，并不是最重要的。

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2015年1月10日，第6次用盐很咸—线下互助小组讨论

地点：新媒实验室
话题1：老板给了一个研究命题：比如XX通信设备和XX运营方式的结合，有多大价值？在研究者心中，这个命题是不成立的，但是还是需要用研去做论证它是成立的吗？

讨论小结

  1. Leader对于输出的理解：这件事是会根据价值来决定要投入的成本。所以要先去研究概念方案的价值有多大。对于不合理的地方，也要指出来，给出建议。
  2. 研究者实践中发现：做的时候，也会发现一些新需求新想法，会补充到产品概念中
  3. 蓉姐分享

根据《精益创业》这本书提到对于创业项目（企业内部的创新我们也可以参考创业的做法）

  1. 我们解决的是顾客面临的问题吗？
  2. 有解决方案的话，顾客会买单吗？
  3. 顾客主动向我们购买吗？
  4. 我们有开发出解决的方法吗？

通常情况下，用研是在研究第四点，解决的方案上，而实际上，用研的工作是应该往前面几个步骤聚集，到底解决了用户的那些需求和问题。

对于这个命题，我们可以先研究人们使用这些通信设备的场景，如在各种工作场景、生活场景中，都有哪些需求（包括潜在的和显性的），哪些需求被哪些已有解决方案解决了，哪些解决的不太好，哪些根本没有解决。了解用户的生活层面，行为层面和心理层面的，这是创新研究的核心；

调研的重点是引导用户讲故事，比如给老板汇报工作的方式，比如电话会议的实际使用行为，——然后去找解决方案，跟相关人去讨论；

话题2：作为用研经理，如何选择项目？拒绝项目是有代价的，拒绝需求的时候有可能会拒绝了以后的合作机会。

蓉姐分享：

  • 选择和合适的合作对象和合适的项目，以在组织中提升影响力这是用研经理的能力。这也需要根据用研在组织里的需求和资源掌握情况，来判断如何拒绝和选择项目。
  • 作为leader,也要学会如何分配协调下属的工作；将工作分类为主导性工作和支持性的工作。尤其是要学会如何开展支持性工作。比如以下两种方式：
  1. 尽量调动兄弟姐妹部门资源，如和UI和产品一起做一些调研工作。
  2. 对于需要支持而是在无资源的项目，用研需要能够通过组织会议和讨论的形式，让团队形成workshop（工作坊）或brainstorming（头脑风暴）的方式，调动团积极性的方式，来贡献经验，而非从案头研究、数据分析、用户接触这样基础的工作来做起。
  • 可借鉴投资人的思路，用研要把精力分散到更多的孵化项目。并且在其中进行信息整合和交换，从而产生更多的思考和认识。用研有的时候在组织里面也承担“水”的工作，使得分散的石灰可以变成坚固的水泥，所以不要小看这些使得信息流动的工作。

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2015年3月14日第7次用盐很咸-线下互助小组讨论

线上QQ聊天室
互助案例：“我们的APP用户下载量一直没有提升，我该如何去调研，用户为什么不下载我们的APP

经过大家的讨论，提出这个问题的UR一年级新生凉意，写出了如下心得：

很幸运也很开心的能够在线参加访问谷歌用研张光强博士的活动。听到了许多从未接触过的资深用研案例，学到了目前还未使用过的用研方法，感受到了用户研究的魅力与深度。

对于很多产品方提出的需求，真的需要马上给出调研方案、执行展开吗？或许，产品方及用户只想要一匹跑得更快的马，我们却可以给他一辆汽车。应该跳出需求，考虑大而全的方向，关注点。用户为什么没有下载我们的APP。我们研究APP在各分发渠道的展示内容（截图、介绍、评论等），对于竞品的内容。访谈用户，为什么没有下载，下载关注点是什么等等。

张博士给了很专业的回答：首先区分诱导需求和用户的真实需求；细化问题的各项内容、类别；利用session等后台数据观察用户操作路径，分析用户行为；使用低频滤镜和高频滤镜过滤页面信息，让用户回忆，抓住用户注意的类别。而用盐很咸互助小组蓉姐给了很应景的思考方式，跳出需求，对此问题，应该思考产品的差异化，尽量给用户最大的使用价值。一个形象生动的比喻：同样几个男生追一个女生。只能陪女生看电影的男生，当然最多且最能够被替代。而能够与女生一起奋斗，共同创造生活价值的男生最能吸引女生。所以，应该思考产品的差异化主打方向、功能特色。应该多站站CEO的角度来思考问题，升华到一个更好的角度，能发现更多有价值的思路。

对于用研一年级新生来说，这样的案例深入思考，是一种提升思维思考方式。最大的收获是思考问题，看待问题的角度及思路。几次的交流，给我在工作中带来了事半功倍的成效。

 

会议笔记：

【用盐互助组】Google美国用研专家张光强分享记录——用盐很咸第7次互助活动

 

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2015年3月28日第8次用盐很咸-线下互助小组讨论

地点：新媒实验室
 

讨论内容整理：（记录&整理者：张逸凡）

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2015年4月6日第9次用盐很咸-线下互助小组讨论

地点：Mi Coffee
 
尹竹整理：原型测试需要考虑的3件事

清明假期，在像极了漫咖啡的Mi咖啡分享一个原型测试的case，经过大家1个小时的讨论，发觉自己以前的研究思路太局限了，有很多以前没有注意到的地方，其实都可以深究。在这里总结一下，自我反思，也希望能对其他人有帮助。

1. 要深入了解产品的前因后果

当初接到这个项目，是因为在产品立项会上PM、开发、设计等争执不下，争论的点属于产品设计层面的问题。既然大家各执一词，那就让用研出场吧。听说用研做项目前要多问问题，所以我就问PM，为什么要做这个产品啊，PM回答，公司有闲置的资源，老板安排做个新产品。我继续问，产品的目标用户是谁呀，PM回答，是摄影师。到这里我就问完了，在分享时蓉姐问：这些资源具体是什么，是不是独家资源，产品要怎么去推广，盈利模式是什么，我都回答不上来。在对产品没有深入了解的情况下，开展用研项目，产出结果也只能是浮于表面，还可能被PM认为“用研无用”。用研只有站在更高的层次审视问题，才能给出建设性的意见。

2. 要思考产品定位

那我们准备一次原型测试吧，我对PM说。等等，这里犯的错误是局限在了PM的思路里，陷入到研究方法和产品细节讨论中，这可能也是新手用研常犯的错误之一。接到项目，就要先想想用哪种方法来做，而忽略了对产品的思考。团队中的各个角色可能都没空思考产品，用研是可以做这部分工作的，用研能提出来其他人没想到的点，大家才会认可用研的价值。产品定位具体指：这个产品的特色是什么，与竞品有什么区别；目标用户为什么要用这个产品，而不使用其他产品；这个产品能给用户带来什么价值，能给公司带来什么商业价值。也许这些问题不是PM能解决的，可能会受限于老板、资源等，但不要因为可能解决不了这个问题，就不去思考，因噎废食。要告诉PM整个思考过程，说清楚产品最好的情况是什么样子，目前我们能做成什么样子，哪里可以后续做。另外，产品思考的过程对用研本身的个人成长也大有裨益。

3. 任务设置要结合使用场景和产品定位

任务设置要结合场景，这我知道啊，我是这样描述任务的：“假设您在浏览页面时看到这张照片，觉得特别漂亮，想分享给朋友，请该图片分享到微博”，乍一看，似乎问题不大，可是人家为什么要浏览页面，没有提到，而且这个描述可以用在不同的产品测试中，没有突出这个产品的特点。改进后的描述是：“假设您在参加一场摄影比赛，上传完照片后，发现有一张图片构图特别好，想分享给朋友看看，请分享该图片到微博”。这样就补充了行为背后的动机，结合了产品的定位，让场景更为丰满。

原型测试要选择哪些任务呢？我此前的选择标准是主要的功能，类似认知走查，都过一遍。这就有点浪费时间了。蓉姐提到产品功能的20/80原则，20%是这个产品的特色，要重点关注，剩下的80%的功能按照竞品主流的做法就ok，原型测试要关注场景分析的主要功能，而不是像分享这样比较常规的功能。也许设计细节层面的改进，完全没必要做原型测试，简单的走查和竞品分析就可以看出来问题。要考虑时间成本，四天的时间完全可以更有价值，无论是针对团队，还是针对自己。

最后摘录两句话：“用研分两种，一种是用脑子，一种是做执行”，“（用户研究）所有工作的出发点要收拢到匹配产品自身的商业模式这一个点上来，否则只是花了大代价来做公益”。第一句是蓉姐说的，第二句出自百度MUX的微博，值得思考。

 

空山整理：
1. 可用性测试场景：

可用性测试的场景要和产品的定位关联。例如：关于一个分享、加好友的可用性测试任务。如果单纯的设置一个分享、加好友的场景，会太“简单粗暴”了。不基于情境的研究，直接看任务，那得出的结论，一定是得出仿照成熟而优秀的产品的结论，不用做可用性测试了。例如对于这个任务“发布照片”，可以设计这样一个场景–我参加比赛，需要把照片转给组委会看或是展示自己让别人找到我，场景的设计要更符合产品所反应的用户需求和商业价值。

用研的思考：

用研80%的经历在工作外，要思考整个产品、产品中存在的漏洞。在面对每次的研究报告时，可以先呈现对产品的全面思考，然后再给出用户反馈的数据，最后结合用户反馈的问题和前面对产品整体的思考进行分析。

2. 关于落到设计层面的用研问题：

判断这个点是否是关键点，如果不重要可以仿照成熟的产品。

当有两种设计方案的事后，可以分析两种方案背后的原因，为什么会这样设计，结合产品目前的阶段和定位分析适合哪种设计。如果分析不出来再做研究。

3. 关于访谈的样本量被质疑：

面对访谈得出的结果时，更多地是解释原因，解释为什么会这样。而不是用访谈得出数据来说话。

 

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2015年4月12日第10次用盐很咸-线下互助小组讨论

地点：新媒实验室
 
内容整理：


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2015年4月26日第11次用盐很咸-线下互助小组讨论

地点：1905电影网
 
内容整理：
 
 
内容整理：用盐互助组
顶部图片来源：http://brilliantnoise.com