【视频课】企业数字化转型与用户增长实践指南
嘉宾:熊瑛(数字100副总裁) & 任海(蜗睡云创始人) & 郑直(数字100,数据研究院院长)
嘉宾:熊瑛(数字100副总裁) & 任海(蜗睡云创始人) & 郑直(数字100,数据研究院院长)
嘉宾:熊瑛(数字100副总裁) & 赵宏田(高级大数据开发工程师)
嘉宾:熊瑛(数字100副总裁) & 赵宏田(高级大数据开发工程师)
衡量产品的体验好不好,只有一个不可替代的指标:NPS(净推荐值)。
我决定建一个清单,列出已公开发表的NPS成功案例及相关资料。
嘉宾:丁光正 (bebit倍比拓战略咨询大中华区合伙人)及bebit台湾团队
分享嘉宾:丁光正 (bebit大中华区合伙人)
分享嘉宾:钟思骐(bebit战略咨询合伙人)
我们已经确定了30个“价值元素”——属于本质和离散形式的基本属性。这些元素分为四类:功能型、情感型、改变生活型和社会影响型。
NPS最大的缺陷在于尝试得出一个无法得出的结果。它对管理人员的吸引在于承诺去解决一个不能被轻易解决的问题。
通过试验,你将会找到对你的公司、以及最重要的是对你的用户而言最有效的混合方法。
这三个指标,主要是CSAT和NPS,也被客户成功用于衡量客户健康度,作为客户流失风险的指示剂。
嘉宾:马燕(中国移动研究院,用户研究老司机);时间:2016年11月6日(周日),下午14:00—16:30。
在线上购物平台领域:物流服务是激怒因子,能决定消费者的去留;界面设计、产品价格能吸引消费者,锦上添花;产品齐全和产品质量兼备双重作用,是平台之间竞争的核心。天猫购物平台凭借其多个关键指标的均衡表现,在NPS上超越淘宝和京东。