土曼智能手表再次跳票

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1月29日,曾在微信朋友圈开启了自己漫漫营销路的土曼智能手表再次发布延期发货声明。

作为一家被蓝港王峰和胡海泉投了资,又成功与富士康签下合作协议的初创企业,去年9月起收获数万订单而又难以按时发货(原定11月11日的发货日,历经好几次跳票之后,直到在12月22日才发出第一批500台的测试工程机。)把土曼科技一时推向了风口浪尖。为此,土曼不得不在去年底今年初发布了“土曼给用户的致歉信”,并在今日宣布再次延期发货。声明中,土曼承认了延迟发货主要源于对硬件问题的预估不足,也反思自己作为一个极客团队在运营和客服上的欠缺,同时提出的补偿措施大致有几点:

  1. 已订购但未收货可以选则等待或退款。要求退款的在退还本金同时按照5%/年利率标准支付利息;
  2. 愿意等待的客户,如果春节前没收到货,则赠送39元的表膜+50元再次购买优惠券。抽取200人赠送蓝牙耳机并在三月份连同手表一同寄送。

 

对此,虎嗅君特地联系了土曼的相关负责人,其表示确实有收到用户反馈,但主要集中在运营和服务方面(土曼也在这一方面做了调整):一方面是发货延期问题,有用户希望年前能收到手表;而另一方面则是产品处于优化阶段,需要解决相应的技术问题。对于在产品使用方面问题的用户,土曼则派了相关人员进行解答,还做了微信公众账号推送FAQ。

不过这样的回复依旧显得有些官方。在询问过其他可穿戴设备领域创业者后,虎嗅君了解到,其实土曼不是“独一份儿”——2014对于雨后春笋一般冒出来的新硬件制造商(特别是可穿戴设备)来说确实是个好机会,但也同样危机四伏,这危机与曾出现过的软件危机几乎如出一辙——只不过软件发展已相对成熟,而硬件危机恐怕还要持续一段时日,主要体现在以下几个方面:

  1. 开发费用和进度失控;
  2.  产品可靠性差、出错率高;
  3. 售后维护困难;
  4.  用户对“已完成”的产品不满。

 

其实从土曼的透露出来的问题中,我们至少已经看到了由于欠缺开发标准流程或熟练经验导致的严重后果——在“优化产品”的过程中,更多的错误由于产品不断变复杂的逻辑产生,而硬件厂商却对这样的错误估计不足。而对于初创企业来说,由于很多技术人员缺乏与工厂配合的生产经验,一个细节的改动,就可能导致大范围的出货阻碍。

而另一方面,则是顾客的抱怨难以消解。这其中既有运营欠缺经验(发货延迟),也有产品完善方面的问题。虽然土曼没有过多提及,但从目前在网上以及身边朋友的反馈来看,也有一些问题不光来自出货速度,而是硬件产品本身与用户需求之间的差异造成。这种差异可能源自开发人员没有对用户需求做出准确全面认识,但却会反过来继续影响到产品设计与改进,使硬件创新企业与工厂配合变得困难。

当然,土曼只是硬件创业军中的一个,所以它现在面对的问题同样也让其他初创企业头疼。比如在创业企业与工厂的配合度、运营和客服的重要性、产品与客户需求是否相符,甚至在产品实用性与观赏性之间的平衡(比如实用性是保证源源不断地卖出产品的关键,但外观却是决定第一批产品销量的关键,对思维活跃、喜欢尝鲜的第一批顾客心中,功能和外观甚至有相等的重要性),都是目前硬件初创企业普遍面临的问题。

在硬件创新的市场上,机会和问题都在与日俱增,土曼不会是最后一个没能把多方关系良好协调的初创企业。而这些经验、教训都会像曾经的软件危机一样,帮助整个产业尽快成长。

 

信息来源:http://www.huxiu.com/article/27247/1.html

 

土曼公司简介

土曼科技是国内领先的智能设备及解决方案供应商。致力于打造国内最前沿的新兴设备,优化解决方案和服务。

土曼公司位于北京亦庄经海路的办公楼里,他们的办公地点周围布满了大的科技公司,包括诺基亚、富士康、京东方。就在一街之隔,京东的总部正在如火如荼的建设之中。亦庄是北京的制造业中心,作为一家硬件公司,土曼有着地理位置的优势,驱车很快就能到富士康,协调手表制造的事情。

土曼创立仅仅 2-3 年的时间,团队目前有 50 人,大部分是研发团队。但汪伟做硬件还可以追溯到十几年前,他创业搞了一个工厂,专门制造通信设备,处于无消费品牌的状态。随着近几年这块市场萎缩,汪伟萌发了做品牌的想法,于是创立了土曼科技。

土曼,音译自“two man”,最开始是两个人创办,但很长一段时间只有汪伟一个人,那段时间,汪伟觉得特别苦闷和孤独,直到新的 CTO 钱江加入,汪伟才算找到了知己。

钱江身在美国,是 Android 1.0 的核心开发者,俩人经常无时差的线上讨论,谈论一些想法以及最新的技术。T-Fire 的关键器件来自美国,钱江可以快速协调原件的供应,以及软件方面的开发工作,这对于土曼来说至关重要。

仅通过朋友圈限时发售,T-Fire 就收获了数万订单,是时下国内最火的智能手表。就在几天前,土曼刚刚发出了 500 台 T-Fire 测试机,按照原先的承诺,他们本应该在那天发售正式版,但由于软件还没有完善,他们不得不拖延到 1 月中旬发售。可惜的是,汪伟说道,由于运营和客服经验不足,没有及时与用户做好沟通,遭到部分用户的抱怨。

由于已经有硬件的制造经验,和很多其他的硬件创业公司不一样的是,土曼上手很快,产品推出的速度也很快。在 T-Fire 手表之前,他们已经有大量产品上市,主要集中在智能手机的配件这块。这几年随着智能手机快速发展,配件市场也乘势而起,土曼产品获得了不错的市场反响。他们的产品其实并不便宜,有不少是定位中高端人群。

比较有特色的产品包括带有数据线的移动电源,以及机顶盒、蓝牙音箱等,他们还曾为小米做过硬件产品。

而手表则是汪伟近几年来就有的预想,直到 2012 年底才开始实施。为了这块手表,汪伟和同事可没少加班,他的朋友圈里经常会晒工作时的场景,他有一套自己的产品研发体系,比如同时让两组人分开出方案,然后遴选,一旦选中当场发现金奖励。

硬件、软件、工业设计,是土曼研发团队的核心组成。让手表与众不同,是他们最头疼的问题,他们想要做薄,让外观看起来更惊艳,但是做薄了续航又撑不住,权衡再三,最后选择了 Eink 屏幕,为了让外观更漂亮,把屏幕做弯,成为首款曲面 Eink 触摸屏智能手表。

T-Fire 智能手表在硬件上进行了不少突破,包括最薄机身、首款曲面触摸屏、金属表框,以及双层表带。甚至他们最初设想表带中间放置电池,但由于技术不成熟放弃,不得不在表的背部凸起一块放置电池,表带电池的设计并未终结,在后续做成功之后会提供选配。

Eink 做智能手表的屏幕并不多见,它的好处不言而喻,省电,但缺点也明显,无法顺畅的触摸操作,黑白显示等。但汪伟觉得,由于手表对显示要求不高,用户很少会用手表看图片、视频,作为通知器,Eink 屏反而比较适合,而且黑白色的简洁有一种特殊的美感。

Eink 曲面触摸屏的制造难度很大,要不是和富士康合作,根本生产不出来,事实上,正是由于富士康做得出来,土曼才敢这么设计。不过,T-Fire 的延迟发售并不是因为硬件制造的困难,要不然 500 台测试机也出不来,真正的原因是 Eink 的软件驱动迟迟无法到位,需要和美国那边的供应商协作,从实际表现看,T-Fire 上 Eink 的触摸表现已经是十分超前的了。

在我简单使用过程当中,Eink 屏幕可以以较高的帧数跟随手指滑动,这对于 Eink 屏幕来说是十分罕见的。在软件方面,供应商还需要针对不同的使用场景进行优化,包括触摸滚动、运动时的界面滚动、手表指针的实时刷新等,这些软件支持来得比较晚,以致于测试版并不具备这些功能。

由于软件还未成熟,汪伟希望测试版可以检测出存在的问题,并在正式版中解决。(注:测试版用户可以免费更换正式版。)

不过,相比硬件制造上的突破,T-Fire 要想获得良好的用户体验,还需要靠应用程序的支持。土曼也正在利用自身以及投资人的号召力,希望软件公司加入支持,据汪伟介绍,目前包括乐动力、微博、微信都接入了 T-Fire,微信目前仅支持查看通知,无法读取内容,未来会得到改善,而更多的应用程序还在开发当中。

土曼科技公司网址:http://www.tomoon.cn/

 

信息来源:http://www.ifanr.com/394270

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