【笔记】联想用研主管告诉你用户体验设计师如何养成情感化设计思维?

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主题:从共情到创新——谈谈情感化设计的修炼模式
时间:2016年4月24号(周日),下午14:00-17:00
地点:上海市,长宁区,金钟路968号,凌空SOHO16号楼,携程2层12号培训教室
链接://uxren.cn/?p=36322
 
分享嘉宾:
陈华(联想上海笔记本研发用户体验中心主管、高级研究员)

中国用户体验联盟华东分会副秘书长
国家2级心理咨询师&精神分析治疗
上海交通大学媒体设计学院客座讲师
上海视觉艺术学院设计学院客座副教授
UXPA 2014 工作坊演讲嘉宾;IXDC 2015 工作坊演讲嘉宾;UXPA 2015用户体验设计大赛专家评审

 
活动笔记
1、用户体验设计究竟是什么?

其实说的白话一点用户体验设计就是清楚你设计的对象是谁,有什么样的特点,根据用户的不同设计出符合用户认知的产品。其中用户认知的不同,最常见的体现就是中西方文化对于美的不同定义,在中国文化中的美,讲究的是写意,比如中国的山水画;而西方文化中的美,更多讲究的是规矩化和惟妙惟肖。

 

案例:达芬奇画中的树和中国明代画家倪瓒的画中的树

 

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2、什么是好的用户体验?

好的用户体验的重点就是知道你的核心用户是谁,知道你的核心用户要什么;但是好的用户体验也并不意味着,用户要什么就给什么,而是通过对用户的深入研究,了解他们行为背后的动机。心理学中有一个非常著名的理论叫冰山理论,这个理论中强调“能看到的只是表面很少的一部分——,而更大一部分的内在世界却藏在更深次,不人所,恰如冰山。”而好的用户体验则是通过深入的研究,去挖掘水面之下那座巨大的冰山,了解到用户潜意识深处的诉求是什么。

 

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案例:联想找了一个获得过红点设计大奖的法国设计师想要设计一个洋气的产品,但最后这个设计师所给出来的产品并不让人满意。法国的设计师设计出来的产品,融入了他眼中的洋气的中国元素,然而并没有了解联想所想要的所谓的洋气产品的认知。

 

3、如何做用户的深入研究?

(1)   cllect:收集

(2)   understand:理解,了解研究对象背后的真正需求

(3)   portait:用户画像

 

案例:外星人笔记本电脑的用户研究,首先了解外星人的用户是谁,可以通过一些传统的市场调研方法做访谈,问询,收集用户的性别,年龄,爱好,职业等信息,了解的信息越全面越好,将这些信息进行整理和归类,建立简单的用户画像;第二步将这些收集到的信息的核心人群召集起来进行故事解析,了解这些核心用户人群的lifestyle,分析出这些用户内心深处真正的心理冲突和斗争是什么;第三步,做人物肖像的变形,将多个的用户画像整合浓缩成为1~3个用户画像,最终浓缩为几个简单的关键词。

 

4、用户研究人员如何在团队中体现自己的价值?

关于这个方面,陈老师给出了一个非常好的方法,也是他在工作实战中所使用过的方法,就是将自己的用户体验部门独立出来,以类似外包公司接项目的方式承接各部门的需求,并与需求部门按照市场上研究的价格签订合同,到年终进行整理,汇报给领导自己部门这一年为公司省了多少钱。即,让自己的工作价值可视化。

 

5、个人感受

陈老师的这次分享内容很多,在这次的分享中让我也找到了很多的认同感。我本身并非心理学专业毕业的人,但对于心理学一直有着非常浓厚的兴趣,从大学到工作这段时间也看了一些心理学基础方面的书籍。其中冰山理论,让我感触很多,相较于马斯洛的需求层次理论,我反而认为在产品设计和用户研究中,冰山理论可以更加好的帮助我们去理解用户,更加深入的去挖掘用户内心深处那些连他自己都不曾注意到的,确对他的行为产生至关重要的影响的潜意识。其中离我们最近的理论就是关于原生家庭对于一个人的影响,在心理学中认为成年人在找对象的过程中,其实在潜移默化中就是在寻找有着自己父母影子的人。将原生家庭对于自己的影响投射到自己对象的身上。在陈老师的分享中,也有提到这样一块的知识,一个设计师在设计一款产品的时候,其实也是在一定程度上将自己对于美的认知投射在了产品的设计之上。所以,我们总能通过分析某些产品中所带有的特点去找到设计这件产品的人。对于要成为一个好的设计师,掌握心理学的知识是必不可少的,而这些知识的作用主要是在于帮助我们更好的理解我们的用户,更好的帮助我们站在用户的角度与用户保持相同的认知,从而保证设计出用户真正想要的产品。

 

6.活动现场

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Doris童鞋在进行陈老师分享前的介绍,首次主持uxren的活动略显紧张:) 

 

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帅气的陈老师在听童鞋们的问题

 

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好学的童鞋们,在询问陈老师疑问,希望陈老师帮忙解答

 

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活动小彩蛋,感谢北京阅想时代赞助的《幸福就在转念之间》

 

笔记总结

陈老师分享的内容很多,所以这次的笔记整理,主要是站在自己收获理解的角度去整理一部分的内容,对于那些想要深入去了解陈老师对于情感设计的深入见解,可以去网上购买陈老师的书《不止情感设计》,下方附书的封面:

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顶部图片来源:http://static.hot.yoka.com/M00/61/B9/CgDAAVX7ovyAWvTFAABKwmRWzhU98.jpeg
 
 
 
 
 
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