【大拿说】全球服务设计创新论坛大拿观点

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近日,作为第十二届中国(深圳)文博会的重要组成部分,2016中国文化产品国际营销年会——全球服务设计创新论坛在前海成功举办。专家学者们共同讨论在新的背景下全新的设计理念、设计方法和设计工具,提出全球产业从工业型向服务型转型应对之路,通过论坛的思想碰撞,促进服务设计行业探寻自我提升的新动力、新路径,帮助深圳乃至中国的服务设计发展向国际一流水平发展。

 

名词解释

“服务设计”是上世纪90年代新兴的一种全新的创新视角和思维方法,利用产品设计、交互设计、环境设计的成熟方法技术,进行以人为本的系统整合设计,提升用户体验和价值,使企业和社会达成可持续的目标,是全球盛行的创新范式转变。

 

 

大拿观点:

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清华大学美术学院教授王国胜

 

让服务设计理念辐射全国

清华大学美术学院服务设计带头人王国胜教授认为,工业设计时代是以技术导向的设计思维,服务设计是基于文化导向的设计思维。在互联网时代,“大众创业、万众创新”及创客蓬勃发展。

他希望通过此次论坛,让服务设计理念从深圳辐射全国。

 

 

 

 

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中国工业设计协会会长刘宁

 

设计师要有工匠精神

中国工业设计协会会长刘宁用“知行合一”思想,阐述了设计力量。他说,最近十年来,国家以政府的力量推动工业设计,工业设计上升到前所未有的高度。他认为,好的设计师要有良知。中国的马桶盖可以做得比日本还好,但是却没有那样的马桶盖。因为设计师没有从内心去关爱老人、关爱生活,心学的力量没有激发。设计师要有工匠精神。工匠精神的本质是利他精神。他建议,大企业应设立首席设计官。

设计是心学,设计是创业,设计是把自己的理想、理念和创意直接变成社会价值推给社会,这是一种内圣外王、知行合一,是企业家的精神之光和内心之火。

今天的中国,互联网的发展居于世界领先地位,中国的设计基于中国这么大的经济体。中国设计师要自信、自强、自主、自觉,有充分的自信,从中国出发的设计一定也是世界领先的设计。

 

 

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国际服务设计联盟荷兰主席Jesse Grimes

 

服务设计的机会越来越多

国际服务设计联盟荷兰主席、国际服务设计联盟SDN常务理事Jesse Grimes认为,服务设计必须考虑到用户的需求,产品的背后是它所提供的服务。服务业现在经济体中占到非常高的比例,服务设计的机会越来越多。服务设计要有效、可用、人们想要它。

 

 

 

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清华大学美术学院教授柳冠中

 

设计要创造更加合理健康的生存方式

清华大学美术学院教授柳冠中认为,服务设计不仅仅是一个思维方法,实际上是一个观念的转换。工业设计是为人服务的。设计最大的本质是由于精细分工。设计要能被生产,要能被流通,要能被使用,最后它能被销毁再利用。设计最靠近人的本质需求,不仅仅是以人为本,还是以生态为本,否则人类会自我毁灭。服务设计不是占有,不是个人的方便,必须考虑整个国家跟整个地球的发展方向。

他表示,经济转型、企业转型,设计也必须转型,设计必须要紧跟企业,企业是主战场,设计师要跟企业长期合作,形成捆绑式合作形式,让企业知道设计是全程的,把中国的设计引到高层次设计上,这个转化是当前中国重点扶持的,发展经济要靠企业转型,本质在于用设计驱动。

真正的服务创新,并不是把一个产品变成一个服务体系。主战场不再是企业,而是全社会,把设计的目标放在社会。必须要有大资本、大设计、大市场,让消费者能得到服务。服务设计提倡使用不提倡占有,它能让社会转型,让企业、经济转型,是整个社会的进步。

设计是一种创新,是一种文化,它要创造一种更加合理健康的生存方式,这是我们的目标。我们提倡,设计必须为大多数人,必须提倡分享经济。不提倡个人占有,而提倡个人使用。不把服务当作又一个挣钱的机会,当作一个技巧。

设计必须转换思想方式,要形而上,必须训练抽象思维能力。少用名词,少搞所谓的头脑风暴。应该提倡用动词思考,因为修饰动词的是副词,也就是状语,时间状语、条件状语、地点状语,只有把这个充分探索了,设计创新自然而然就会迸发出来。用动词思考是服务创新非常重要的思考路径。

我们提出产业设计,当前,我们要去创新产业,我们要做出新的产业结构,这个产业结构就是无形的分享经济。超以象外,得其寰中。设计真正的学问在设计之外。

 

 

 

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韩国国民大学设计研究生院院长崔炅兰

 

设计应引起使用者的同理心

韩国国民大学设计研究生院院长崔炅兰介绍了使用者文化。

她说,现在已经进入到使用者文化为主导的时代。要以人为本的设计。创意人群、艺术家应该引起使用者的同理心。

 

 

 

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湖南大学设计艺术学院院长何人可

 

走社会创新与服务设计融合之路

与其他专家非常高大上的服务设计理念不同,湖南大学设计艺术学院院长何人可教授结合自己的设计实践,介绍了社会创新与服务设计融合之路。

他做服务设计的地方是湖南省隆回县花瑶地区,县里有四项国家级非物质文化遗产。何人可通过设计服务,把这些国家级非物质文化遗产的文化价值转换成经济价值,服务于当地老百姓,并取得了巨大成功。

 

 

 

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美国凯斯西储大学维泽赫德管理学院教授理查德·布坎南

 

良好的服务能够带来用户高忠诚度

美国凯斯西储大学维泽赫德管理学院教授理查德·布坎南博士认为,过去的18个月,中国的经济50%贡献值来自于服务行业,这是中国行业发展 中非常重要的节点事件。现在服务业的发展已经超过了传统制造业和农业。服务业可更好地帮助中国工业化发展,提高产品质量,带动更多内需。

他认为,服务是一种礼物,是一个人给向另外一个人,建立关系的礼物,为人们搭建了人类体验的环境,能够满足人的需求、人的诉求。服务作为礼物,首先必须要有非常清晰的逻辑顺序,同时还要建立信任。再次,是能带来情感品质的融入。

良好的服务能够给我们带来非常高的忠诚度。忠诚度是非常高的奖赏,不管是对于一个品牌来讲、对于一家公司,忠诚度是无价的。一旦建立了忠诚度,这个客户就成为这个公司内部的一员,即便你有一些瑕疵,客户也有很高的容忍度。

 

 

 

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清华大学艺术设计学院院长鲁晓波

 

大数据带来大服务和大设计

清华大学艺术设计学院院长鲁晓波认为,大数据正带来一种深刻的思维变革、商业变革和管理变革,影响人类的价值体系、指示体系和生活方式。设计也在其中。

大数据带来效率、创新的想法、产品和服务。设计走向更前端,更具有话语权,具备更多的可能性,我们处在一个临界点,从原有的设计走向面向未来的设计,我们的设计生态正在发生变化,我们的设计需求导向在发生变化。服务设计不是一个专业,它更多的是一种服务性设计思维。设计内涵在发生变化。

随着生活水平的提高,人们消费转向高端服务。因此,中国经济转型升级,讲效率、讲和谐和持续发展必然转向服务经济。现在服务经济随着工业化的高度发展,必然要依靠信息科技和现代管理的概念。很多服务设计是在管理层面上要解决问题。

服务经济是以人力作为资本,成为经济增长的重要要素。服务设计是未来一个大趋势。设计自身作为服务业,也面临升级。服务设计以用户为中心,体现人与人之间的情感交流和提供服务,另外提供整体性系统性,从全局的角度出发解决问题。

大数据、智能计算等信息技术和现代管理理念是服务设计强大支撑。大数据一定带来大服务和大设计。

 

 

UXRen服务设计专栏文章

 

 

 

 

 

 原文链接:深圳特区报
头图来源:http://www.uxdesign.blog.br
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