【产品干货】在云音乐下载歌曲,为什么一定要选择歌单?

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作者:王诗沐

 

 

这个问题从网易云音乐第一个版本上线之后,就有用户在反馈,直到现在用户量越来越大了,才越来越少接近于无。

 

知乎上也有相关的问答,不同的人会站在用户角度、产品角度来看待这个问题——它的确是一个思辨用户需求是否满足产品目标的好案例。

 

单看用户需求,下载歌曲时是希望越简单越好的,没有必要选择一个歌单,直接让我下载不好吗?如果仅从用户眼下的需求和行为习惯来讲,这个说法无懈可击。

 

以前百度的大牛俞军曾经说过:用户是很难被教育的,要迎合用户,而不是改变用户。

 

这个标准在大部分情况下都是正确的,但并非适用所有的环境,产品经理需要有自己独立的思考。在这个需求上,我所设想的的确就是去改变用户。

 

以下载歌曲这个需求为出发点,站在产品短期目标的角度上来说,提高用户下载成功率、提高下载流程的体验是产品经理需要保证的。

 

而产品长期的目标是如何考虑的呢?

 

从网易云音乐的产品定位与战略中开始思考。之所以名字中带了一个云字,是因为我们想打造一个各个客户端体验一致、用户数据云同步的音乐产品,这在2013年是超越国内竞争对手的设想。

 

具体来说我们希望带给用户的新体验是:

  1. 通过歌单来管理音乐;
  2. 歌单是云同步的,用户无论在电脑还是手机上,都能随时随地享受歌单;
  3. 再也不用从电脑上把音乐拷贝到手机上。

 

反观当时国内其他音乐产品的体验,并没有把云同步作为主打:

  1. 手机和电脑上的音乐列表是分开管理的;
  2. 在电脑上使用时,有将歌曲推送到手机上下载的功能;
  3. 手机上可以看到下载记录漫游,以方便用户寻找以前下载过的歌曲;
  4. 大部分产品没有很强的帐号体系。

 

在今天来看,网易云音乐基本已经实现了这个战略目标,除了少部分用户还是有从电脑上拷贝音乐到手机的习惯(因为手机网络流量状况很差)。而国内其他产品也基本切换到了云同步的模式。

 

为了实现这个长远目标,我们做了不少“教育用户、改变用户”的事情,而不是“迎合用户”。

 

下载歌曲是用户很朴素的一个需求,但放到产品长远目标中看,这个需求会产生其他的影响:

  1. 如果下载歌曲时让用户选择歌单,那么这个下载的歌曲就会保存在歌单里,实现云同步,以后用户想在别的客户端上去找,会很方便;
  2. 如果下载歌曲时不让用户选择歌单,那么这个歌曲只会保存在本地的设备里,没有办法云同步。以后用户想在别的客户端上去找,会很麻烦。尤其是当这类操作日积月累越来越多时,用户找曾经下载过的歌曲的需求会越来越大,于是可以在其他产品上看到“下载记录漫游”的功能。但这样给用户增加了一层认知,功能也变复杂,不利于整体产品的架构。

 

因此我们认为下载歌曲一定要选择歌单,尽管增加了用户的操作成本,但是长远来看,对用户管理歌单、实现云同步是有莫大的好处,也能保证产品长期目标:带给用户超出期望的新的云歌单体验。

 

并且它还有附加好处:国内其他音乐产品的电脑与手机版,用户通常不会同时用(比如电脑用酷狗音乐、手机用QQ音乐),而网易云音乐的用户同时使用电脑与手机版的比例非常高,这得益于我们对长远目标的坚决执行。

 

当然,为了尽可能的降低用户操作成本,我们也花了很多心思,实现了用户下载歌曲不需要选择歌单的一些场景,例如:

 

在听私人FM时下载歌曲,直接保存到我喜欢的音乐,不需要选歌单;

  1. 下载自己创建的歌单中的歌曲,不需要选歌单;
  2. 下载收藏的歌单中的歌曲,不需要选歌单。
  3. 产品的目标,通常可以分为短期目标和长期目标。

 

短期目标即为眼下产品需要达成的,如果需求能满足短期目标,则是立即能产生效果的。

 

而长期目标则是产品战略和定位,通常需要1年甚至两三年去实现的目标,如果需求能满足长期目标,则是逐渐积累最终满足的。

 

希望能通过这个案例,引出大家对用户需求和产品目标之间的思辨与权衡。

 

产品经理需要有独立的思考,我的公众号所讲都是自己的经验,不是标准。致敬张小龙的话是:我所说的,都是错的。

 

 

 

 

文章来源:产品100干货速递

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