【UXRen译#134】Facebook做过最聪明的一件事居然是…

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作者:Jessi Hempel (翻译:Gogi  审校:轻颜)

 

Facebook此前公布一季度盈利翻三倍,我们来回顾它具有先见之明的战略,即从母产品中分离出messenger成为独立APP之举。

 

目前,messenger有超过十亿用户,这个数字相当惊人。 正如扎克伯格在本周的财报会上说:

 

我认为我们每天有大约600亿信息通过messenger和WhatsApp传输,这大概是全球短信传输量峰值的3倍。

 

 

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messenger负责人David Marcus在Facebook的F8开发者大会

 

这个信息传输量非常了不起。仅仅2年前,当Facebook刚进行移动化和信息化战略转型时,它还远远落后。这个关键时刻出现时,Facebook因为通信的风险激怒了大量的用户,并引发好一阵子的负面报道。现在看来,这其实不只是一个正确的决定,更是一个生死攸关的重要决定。

 

两年前,Facebook停止其在Android和iOS平台APP上的短信通讯服务,而用户必须下载其独立应用messenger来使用Facebook的私信功能。

 

对于许多Facebook忠实用户来说,这似乎是一个愚蠢的想法。我嫂子当时就发状态说,“我太讨厌这个手段了。不管从用户角度还是手机内存角度去看,一个集成APP显然能更有效率地实现用户的各种需求。”

 

众所周知,Facebook花了挺长时间才决定走战略移动化。因此,随着消息通讯越来越流行,跟Snapchat、Kik还有WhatsApp这些聊天性能更快捷方便的APP相比,Facebook就有些逊色了。Apple和Google都对其手机操作系统中的短信模块进行了重构。但Facebook自身没有操作系统,那就只能依赖于用户去下载它们的APP。即便如此,用户也很难在迟钝和功能冗杂的Facebook中发现它的短信功能。

 

其实messenger这个应用早就存在了。早在2011年,Facebook以报道的4千万美金收购群聊应用Beluga,并聘用其创始人。2011年底,messenger就作为独立APP问世,不过当时它就是一团糟——既不如邮件那么有用,又不如黑莓BBM这样的IM软件应用广泛,所以很少有人去下载。

 

为了更好地跟其他短信产品竞争,Facebook投入更多资源去优化messenger的技术支持。然而,Facebook死忠用户宁死不下messenger。为啥?因为当他们真的需要查看消息时,他们仍然能通过Facebook应用本身去查看。

 

于是,经过在几个欧洲国家的测试之后,Facebook正式砍掉了母产品中的短讯功能。用户崩溃了。不少重视隐私的积极分子投诉,说这个新的APP让用户重新设置授权,默认获取了太多用户私人信息。用户开始听取并传播各种虚假消息,甚至有谣言说Facebook允许用户手机摄像头时刻保持开启状态,以此监视用户。

 

结果使用messenger的人越来越多。产品技术变得更快速,开始向用户推出更有吸引力的全新功能。不到六个月,Facebook将messenger的活跃用户增加一倍不止,且数量还在持续增长中。

 

目前,messenger又开始转向科技界的热点,即聊天机器人的创新开发。众多企业和开发者正热衷于研发APP中的软件代码,以实现自动化的人机交互,希望将这种技术应用到尽可能多的用户,我将这种现象称为“机器人狂热!”而北美正是最大的短讯聊天受众市场。

 

这一切都是Facebook盈利潜力的证据。尽管他们还没吸引广告主来messenger投放大量的广告,但那也是迟早的事。在本周的财报会上,首席财务官David Wehner表明,Facebook公司的应用发展分三个阶段。

 

  1. 第一阶段,致力于获取用户基础。
  2. “我们目前刚进入第二阶段,”他说。第二阶段公司集中在企业与用户之间建立起有组织的交互。当发现这种机制发展起来之后,
  3. 公司会进入第三阶段,也就是让企业付费。

 

这种战略在Facebook公司已有成功先例:Facebook称今年销售额已达64.4亿美元,去年同比增长59%,而盈利更是翻三番达到20亿美金。

 

然而,messenger还是没能征服我嫂子(前文中提到)的心。哪怕是无厘头的GIF和猫咪贴纸,也无法让她心甘情愿在手机上多安装一个新APP。

 

 

 


 

作者:Jessi Hempel

译者:Gogi   审校:轻颜

原文链接:https://backchannel.com

头图素材来源:http://phandroid.s3.amazonaws.com

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