释放“增长向善”的力量

翻译:Ariel & 罗晨  审校:Arwen |   UXRen翻译组 #367译文
原作者:Zoe Lester
原标题:《Growth Hacking for good》
摘要:我们总是希望可以不仅实现商业利益上的“增长方法论(growth methodologies)”,还可以用道德的角度去审视所有的决策,在这件事上我们是有机会的。以下4个常见的增长原则可以帮助我们实现这个目标。

 

在当今日新月异的科技环境中,每个人都想在竞争中保持领先地位。这里有一个绝对可以导向成功的、快速且杂糅的方法,该方法被摩根•布朗(Morgan Brown)和肖恩•埃利斯(Sean Ellis)在《增长黑客》(Growth Hacking)一书中明确阐述,而且这种方法已被Twitter、Facebook、Dropbox、Pinterest、YouTube、Groupon、Udemy、Instagram和Google等团队广泛使用。

团队在理解增长流程时,很清楚没有什么灵丹妙药,取而代之的是,他们必须采用更具条理性的方法论进行探索。这个过程难免会有失败,也会有不少可以致胜的点子,多个致胜的小点产生的复合效应最终会让你收获增长。尽管增长黑客的方法论极其详细,但我已经了解到,增长过程通常具有一些通用的通用原则,这些原则在从软件开发到个人开发的各种方法学中都是相通的。通过在不同实践中理解它们,我们所有的努力都在创造合适的环境去遵循这个过程,实现增长价值。最终,成功只是这个过程的副产品,不能强求。

 

1. 管理之前,先要度量

You can only manage what you can measure

举个例子,Youtube(油管)起初就是一个在线视频约会网站,如果团队没有注意到上线以后的真实使用情况,尤其是用户会添加各种主题的个人视频,也许到现在Youtube还默默无闻。

数据与定性研究(如调查和访谈)相结合,证明产品被使用的实际场景不是凭空设计出来的。细颗粒度的数据分析可以揭示不寻常的用户行为。深度数据收集很重要,它展示了客户对你所销售产品真正的关注点。我们可以通过在一些看似随机的数据中寻找规律,比如人口统计学数据、登录设备,甚至是他们偏好注册的电子邮件地址,以此了解我们的用户的差异点和相似点。利用这些差异,团队就可以提出改进建议和下一步计划了。

就像飞机上的自动驾驶仪一样,如果没有能力跟踪、纠正航向,长时间不断地微调飞行方向,飞机可能永远无法到达预定目的地。

 

2. 使用控制论来学习

Using cybernetics to learn over time

这种数据分析、想法产生、实验和测试的循环过程不仅在《增长黑客》中被提出,而且是许多增长或改进方法所共有的过程,这个过程被称为控制论(cybernetics)。它通常用于度量组织内部系统的变化。在软件开发相关方面,它可以最快速的带来价值并减少时间和精力的浪费。它也是可持续设计(sustainable design)的一个方面,可以用来追踪人类对环境的意外影响。它甚至可以用于个人发展,分析生活选择和目标设定,使之朝着正确的方向前进。

以下是一些常见的增长方法:

  1. 敏捷软件开发(Agile software development)
    软件开发人员已经使用这种方法很多年了。它减少了软件开发的时间周期并持续传递价值。它涉及整个团队,从多种技能中汲取知识,并通过协作建立共识。专注于以最小化可行产品(MVP)的形式构建工作软件,以便快速学习、测试和迭代。
  2. 精益创业法(The Lean startup)
    这是一个相似的方法,但侧重于学习如何构建一个可持续的业务,被称为“创新会计学(innovation accounting)”。它允许企业家通过数据收集来构建、衡量和不断学习、实践和验证此方法。通过以人为中心,与用户交谈得到的反馈,系统地评估是转向还是保留所开发的产品。
  3. 12周成长法(The 12 Week Year )
    这是一个个人成长(personal development)的方法,是个人和组织都可以用来提高生产力的方法。它需要自我反省,设定目标和详细计划。不要只关注年度思考,而是快速地执行想法。每周代表一个月(12周就是1年),你没有多少时间留给抱怨。每周都给自己打个分数,看看你完成的工作有多好。在计划下周之前,每个人都必须弄清楚哪些可行,哪些不可行,然后再试一次。
  4. 升級再造法(The Upcycle)
    对于希望“做更多好事”的企业来说,这是一个迭代的过程。它要求通过收集数据来衡量组织的环境影响,并为其行为所造成的意外后果承担责任。在理解了他们所处的位置之后,就可以开始制定策略,为这个世界做更多的好事。如果能有效地执行这些想法,公司就能开始改善他们周围的世界,达到真正意义上的“达则兼济天下”,给这个世界带来更多的好处。

 

3. 设计会导致意想不到的结果

Design leads to unintended consequences

虽然《增长黑客》专注于开展研究活动以寻找“啊哈时刻!”(用户明确感知产品价值的地方),我们还有责任跟踪可能破坏这些业务存在的生态系统的用例。无论是书店、杂货店、世界资源,还是民主政治。企业必须为这些因技术加速而产生的影响承担责任,并在发展过程中努力减轻这些影响,不断提出这样一个问题:“我们应该首先做到这一点吗?”

在《向谷歌巴士扔石块(Throwing stones at the Google Bus)》一书中,道格拉斯·拉什科夫强调了大型科技公司对世界,特别是对硅谷所在地旧金山的影响。抗议者向满载上班员工的谷歌巴士投掷石块。随着大型科技公司的迁入和发展,这座城市变得让人负担不起,这不可避免地放大了我们在企业资本主义方面经常遇到的问题:从人或地域中提取价值以换取货币价值。不断上涨的租金意味着,小企业被迫离开这座城市,硅谷亿万富翁则生活在一个拥有美国最贫困社区的城市中。

从注意力经济中赚钱,很好的展示了如何从人身上提取价值。正如纪录片所记录的那样,Facebook的意外后果是毁灭性的。通过数据收集对人类行为和心理进行深入的了解(它们一直互相依存),操纵选举,发布宣传,制造所谓的“数字战争”,北约将其视为全球威胁。在加速产品的增长前,我们需要抓住机会运用道德的准则审视现状,预见意外结果,并建立一个深深植入设计理念的团队和不断提出质疑的安全环境,来缓和这些情况。

 

4. 韧性是一种习得的特质

Resilience is a learned trait

多样化的团队是增长黑客方法的核心。但多样化团队会产生更多的陷阱,这些陷阱主要是在部门墙中产生的,这些部门墙可能会减缓流程或让我们闭门造车,应采取适当的措施来避免常见的陷阱。马可·奥勒让一些和自己观点不同的人留在身边,他很喜欢辩论,他说:“如果有人能证明我的想法和行为是错误的,并指出我的错误,我将很高兴地做出改变。我追求真理,真理从来不会造成伤害,无知和自欺欺人才是一种伤害“。为了跨部门达到共识,想法可以更快地具象化,如果遇到部门间摩擦,就必须要开始启动紧急的、快速而灵活的周期测试。

因此,组织内的领导者,还有增长团队内的领导者,就必须创造团队争论和产品失败的安全环境。Astro Teller在Ted演讲时说:“庆祝失败会有意想不到的好处” 。他分享了在谷歌X所做的“The moonshot factory”登月工厂项目(该项目以肯尼迪把人送上月球的梦想命名),他们正在探索和承担大型风险项目,比如可以向世界偏远地区提供wifi的热气球。他不仅鼓励团队通过实验“扼杀”自己的想法,还鼓励组织中的失败,“我们在Google X努力工作,所以任何失败都是安全的”。团队一旦有了证据证明他们想法是错的,就会扼杀他们的想法,他们还会因此得到奖励。团队会因为每一次“失败”而得到同事的掌声、晋升甚至奖金。当他们知道自己没有在错误的道路上走太远而感到欣慰,并且在知道“真相”后可以走上一条更有成效的康庄大道。

我从个人发展、可持续设计和产品设计等领域的持续观察和探索中,得到了增长的普遍真理,并有幸在十字路口看到了一个机会。数字产品的极端增长有可能对人类和地球产生巨大影响,无论这种影响是好是坏。如果企业利用增长黑客提出的方法,毫无疑问,它们最终可以实现与Facebook、Pinterest和Dropbox等公司相同的增长水平。但现在也有一个机会,用道德的眼光来运用这种方法,鼓励辩论并达成共识,并在将下一个想法付诸世界之前放慢脚步。

通过这样做,我们可以帮助公司在成长过程中做得更好。

 

原文来源:https://uxdesign.cc/growth-hacking-for-good-41e556cb52ff(2020.11.03)
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