10年设计生涯的忏悔录【UXRen译#266】

作者:Chris Kiess  | 翻译:42   审校:oyyx

 

在写这篇文章的时候,我将犯下一项对UX之神的罪孽。我的设计灵魂很可能会遭受永恒的诅咒。就像犹大一样,我将永远被我口袋里三十枚银币的响声所困扰。原谅我,我父,为我即将犯的和已经犯的罪。

我经历了十多年的各种状况:项目冲突、设计从未进入开发阶段、概念永远停留在概念阶段和我所进行的许多项目都只以龟速进展等。其实早就应该发表这篇文章。我很希望能够把责任归在我曾经合作过的UX团队之外。但是,那既不是实话,也不是忏悔。真相是,很多时候,项目失败或没有产生更好的结果都要归咎于我的团队或我自己。

首先,我必须声明我很爱UX设计 。但是,UX也有很多东西让我厌恶 。用户体验可以很好地解决公司产品在市场上所面临的问题。但是同时用户体验也可能成为问题的一部分。而我经常成为问题的一部分。

在生活中,我常常发现解决问题的方法并不是没有代价的。你经常会在解决一个问题的同时制造一个新的问题。我曾目睹过这样的事情在组织内的UX设计发生。当我们被引入一个组织时,我们可以解决很多问题,但是我们的存在也往往会创造更多的问题。

所以,我想在这里“打破UX中的一些坏习惯”。具体来说,我概述了我犯过的,以及我所见到的团队犯的,影响最终产品与用户体验的错误 。同时,我也反对我们这个行业固有的一些教条主义。这篇文章是我看到UX出错的地方,也是一张UX让我不满的地方的清单。这篇文章是关于藐视格言,独立思考,有时,只是有时,违背大众的传统思维。

 

1、规则,启发式评估原则和教条主义

我不知道我的大脑是怎么运作的。但大多数时候,当有人给我一个规则,我会不由自主地质疑它或试图打破它。但我并不是一直这样 。在我职业生涯的早期,我会遵循UX的规则。那是我不知道任何更好的(规则),而且太年轻,还没经历过这些规则不起作用的情景,又或不知道它们不适用的情况。

我们是设计师,是思考者。(盲目运用)设计规则只不过是对认知减负(,是偷懒)。我并不是说没有任何好的设计规则,或者在用户体验设计中没有任何应该遵循的规则。我只是建议我们在盲目遵循设计规则之前先思考一下。

以下是你简单搜索就能找到的一些UX规则:

  • 前后一致(下文有表述)
  • 围绕真实内容进行设计(即不使用lorem ipsum)
  • 你不是用户
  • 用户研究是我们的黄金法则
  • 在一定时间内,人类只能记住大约5-7条信息

 

上述规则与其说是规则,不如说是指导方针。为了一致性而保持一致性,正如我在下面指出的那样,是很愚蠢的。有使用假文本的时候,也有不使用的时候。在你不想让内容干扰你设计的情况下,假文本实际上很有用。另外,通常情况下,自己不是用户这句话没错。然而在一些用户研究方法中,把自己当作用户是没有问题的,并且还能给你的研究增加了一个额外的数据点。这就是所谓的沉浸感研究。而且,任何类型的研究都只是数据的一面。用户并不总是告诉你他们需要什么,也不知道他们需要什么。7加减2的规则是一个经典的研究结果被误用的例子,或者,就像爱德华·图夫特所说的,原先的研究没有被认真读过。

似乎每周或每个月都会有一个新的趋势开始在我们的行业流行起来。并且不久后,它将成为我们的黄金法则,直到它被遗忘或下一个新的东西出现。我厌倦了这些设计规则,尤其是当它们被盲目地遵循时。我也厌倦了遵守规则并且意识到它们并不总是起作用。

设计师并不总是遵守规则。事实上,他们经常打破规则来创造出巧妙的设计。当然,这需要经验积累。设计既是艺术又是科学。而且,伟大的艺术经常打破规则。

 

2、UX趋势

大约每年一到两次,我都能注意到用户体验社区开始兴起某个话题。一些人在一篇文章或一次会议上的演讲中有了一个想法或概念,慢慢地,你就会看到一个更大的团队加入到这股潮流中来。几年前,汉堡包图标成了这些话题之一。

反对汉堡包图标的争论的基本实质是:可发现性低,缺乏认知度,缺乏A/B测试的验证,这使得用户根本无法理解或使用汉堡包图标。最终,妖魔化汉堡包图标的是一个有点无聊的论点,而且是基于一些相当薄弱的研究。它忽略了这样一个事实,即一个图标是通过其无处不在的存在(建立了人们对它的认知)而成为一个图标的。图标是一种语言。它是一个代表概念的符号,就像字母代表声音一样。

尽管如此,还是有很大一部分业内人士加入了这股潮流,并妖魔化了汉堡包图标。精益用户体验是几年前的另一种趋势,尽管我们试图将我们的行业从“可交付产品业务”中转移出来,但通过简单的搜索很快就会发现,我们仍然处于交付业务中,有大量关于UX交付产品的文章。

移动设计可能是我最喜欢的例子。

这就是团队追逐流行,并仅仅因为它流行就投入技术的地方。我参与过无数次彻底失败的移动设计项目。见鬼,甚至我都在某些时间点上认为其中的一些主意很棒 。但是,我已经失败过太多次,以至于我现在审查任何移动设计的提议都格外警惕与小心。仅仅因为你可以把你的设计或产品放在移动设备上,并不意味着它应该出现在移动设备上。趋势团队喜欢追赶流行,因为所有其他人都这样做。东施效颦。机械模仿。

如果你花很多时间上网,反复阅读一篇关于某个特定话题的文章(就像我花了很多年做的那样),你很快就会发现它和你现在穿的时尚没多大区别。大约5到10年后,当你回头看你现在穿着自以为很酷的新衣服的照片时,只会自嘲当时看起来很过时。用户体验潮流也不例外。从现在起五年后,你甚至不会再相信我们这个行业现在一半的风潮了。

也有一些趋势会留在我们的行业。这些理论通常是建立在坚实的基础原理上的,经过几十年的研究和应用得出的专业理论。它们就像501 Levis和纯色印花t恤。永不过时。但是,大多数趋势都会半途而废。遵守它们往往会导致你和你的项目误入歧途。

一个通用的法则:远离潮流,远离人群,随着你自己音乐的节拍而走,不论节拍如何或在多远的地方。至于那些确实仍然存在或似乎有一定有效性的流行概念,请确保你不会仅仅因为其他人都采用它们而采用它们。不要为那些从桌面应用程序中获益更多的用户构建移动应用程序。不要采用那些基础薄弱或者误用研究结论的文章提供的想法。简而言之,批判性地和战略性地评估你加入自己资料库中的概念。

 

3、那些小事

我不知道一个用户体验设计师的个性是不是往往比较迂腐和注意细节。我不这么认为,因为我认识的很多设计师都不是这样。但是,我从来没有遇到过对细节过于执着(有时甚至会阻止项目的进行)的专家。

是的,小事很重要。我承认这一点。当你有时间和资源去处理这些小事的时候,你应该完善这些细节。但我更经常看到的是,用户体验团队在对一些小事争执不休的时候忽视了更大的问题 。就好像房子着火了,我们担心的却是后院的储藏棚。

我对使用切换开关还是复选框、单选按钮还是下拉菜单、圆角还是方角、保存具有多个选项的对话框、颜色、按钮位置、网格等等细节都进行过长时间的讨论。很长时间。能持续数周或数月。电子邮件回复记录比NBA全明星的胳膊和腿还长。

每个例子都有适当的用法和指导方针。当然,如果你有时间、金钱和资源来考虑设计中更好的细节,那就去做吧。但如果你有更大的鱼要钓,你的资源和精力最好花在其他地方。

通常,我的评判标准是:它真的影响用户体验吗?用户真的关心这些角是否是圆形的吗?这会影响他们的体验吗?他们是否关心您的所有组件是否被塞到一个网格里?我在各种各样项目的细节上花了很多时间,很少有用户对我和我的团队讨论过的特点的某些方面有意见。反而通常是那些我从来没有想过的事情成了问题-那些我们应该花更多的时间来讨论,但却没有的事情。

我承认过去,甚至是最近,我都被卷入了这些细节讨论。一旦进入这些细节(其中大部分围绕着界面的视觉方面),它们将永远持续下去。我们将组建一个小团队来“调查”这些问题,或者测试一组用户。但是某些时候,我会坐在吵嚷的讨论中思考这些细节到底对整体有多大影响。通常,从整体的角度来看,它对用户体验没有什么影响,或者影响很小。

我总是问自己这样一个问题:考虑到我必须解决的所有其他问题,这是一个会影响用户的问题吗?

 

4、设计中的一致性

一致性很重要。但是,我坚信收益递减规律也会对一致性起作用。为了确保绝对一致性,你愿意在每个屏幕上花费多少时间?时间就是金钱,这些时间会给你带来好的投资回报吗?

显然,如果你的页面之间完全缺乏一致性,系统从一个页面到下一个页面看起来完全不一样,缺乏一致性会导致大量的问题。但是,如果只是页面之间的按钮大小差了几个像素,这真的会影响用户体验吗?这绝对是个马虎的设计。但是,它不会导致新产品发布的失败。

我并不是在建议去忽略一致性或我上面提到的一些细节。我只是建议在我们花在这些事情上的资源和我们的投资回报之间保持一个相对的平衡。如果你在一个大系统中使用原子设计, 与你在设计和修改设计中节省的时间相比,你需要做多少前期工作?如果平衡得好,你可能会从你的投资中获得更大的回报。但总有一天,收益递减定律将会生效。

一致性还必须基于上下文。

想想系统里的搜索组件。我们先假设你定义了搜索应该如何工作,然后声明它应该在你设计的整个系统中都是一样的。这似乎很合理,对吧?我们希望搜索功能在整个系统中都以同样的方式起作用,而不是让用户一会儿面对这个搜索一会儿面对那个搜索。但问题在于,我们现在已经将一致性(一个重要的设计准则)的优先级排得比用户体验还高。

等等,你可能会问。设计准则不是用来支持用户体验吗?

是的。当它们被用作指导方针时,它们能够指导设计更好的用户体验。但当被僵硬地使用时,它们可能无法(带来更好的用户体验)。在搜索这个例子中,基于搜索的复杂性、返回的结果有多少以及被搜索的数据库的大小,可能需要在系统的不同部分使用不同的搜索功能。

不要掉进我曾经掉进的陷阱:花上几个星期或几个月的时间,用一把细齿的梳子梳理墙上的每一个界面,仅仅是为了保持一致性。这常常演变成我的一项主要工作。而在产品发布时,我又会发现有一些我原本应该照顾到的更大的问题 。

用户体验场景的优先级应该比一致性更高。设计师不应过于死板地遵循系统中组件或图标的一致性,以至于不能针对用户使用该功能的场景进行设计。在为用户体验进行设计时,为了保持一致而保持一致通常只是另一种不经大脑的偷懒而已。

 

5、截止日期和发布日期

这可能更多地是一个组织管理问题,而不是用户体验问题。但是,在我的职业生涯中,几乎每一个与我一起工作的团队都让自己卷入了发布周期  ,包括我自己。是的,你必须发布一个产品,你必须设定一个最后期限,让你的团队在你所拥有的时间和资源限制里来构建一个产品。但是,当你以牺牲一个伟大的产品和其体验为代价,仅仅关注最后的截止日期时,你实际上已经把你的灵魂卖给了公司的商店。不要让最后期限成为推动你前进的动力。

我很少看到一个项目能在最后期限前完成。偶尔也有 ,但不经常。这意味着项目的时间安排上有余地(因为它们通常是从财务角度出发的糟糕的预测,或者由不懂产品特点复杂性的项目经理安排的)。这意味着你确实有时间进行你想要进行的研究或设计的下一轮迭代。

然而,这实际上(反应的是)我们的重点在哪里,以及我们在构建产品和体验的过程中最终追求的是什么。我们常常过于专注于最后期限、关键点和发布日期,以至于忘记了我们真正的使命是什么。

没有什么比坐在办公桌前的项目经理更让我恼火的了,他暗示我们如果不达成一个关键成果或在最后期限前完成计划,我们就危险了。但最后期限不是我们的目标。

在我的处境里,我必须不断提醒自己,我是在解决病人的体验。这是我的“主要目标”。我不需要每天早上出现,为下一次阶段设定最后期限。在这个期限内完成设定目标是次要的。我的最高目标是对病人的体验。

问题就在这里:你可以在最后期限前完成任务,让所有的财务人员和项目经理都满意,但你的产品很垃圾。我做过这些。在我的职业生涯中,我跑完全程,多次越过了错误的终点线。这不是胜利。坐在终点线前的我在想我到底怎么会到这里来。

不要过于关注最后期限,而要把目光放在用户体验上。确保你跑在正确的比赛里并且在正确的轨道上。

 

6、工具虔诚

如果我不得不再听一次关于设计工具的辩论,以及一种工具如何比另一种更好,我想我可能会用一条没戴过的领带吊死自己。不久之前,我曾与一个咨询团队共事过,他们大胆地建议说,使用一种工具将使我们的团队在未来获得更大的竞争优势。我对此很不快。真见鬼。我不知道他们是在拿回扣,还是只是习惯了自我洗脑。

我从小和一个机修工一起长大, 就 是我的父亲。(与其说他是个机修工,不如说他是个机械工程师。) 但是,我总是记得它有的所有的工具,其中有一些我甚至不知道它们是做什么的。我通过观察他工作和帮他去西尔斯工匠商店的路上买他需要的特殊工具这件事上,学到了:每项工作都需要一套(特定的)工具。用户体验也不例外。设计工具具有特定的用途,并且需要适合那项工作。

有些工具更适合原型设计,而另一些工具则更适合视觉设计。白板和马克笔在快速记录想法上有无可争议的优势。我们的许多选择都是非常主观的。而且,如果有任何专业应该知道这种选择是多么个人和主观,它应该是用户体验。

一个有经验和理性的设计师的标志是知道在哪种情况下使用哪种工具。对工具的虔诚只是教条,没有真正的科学依据来支撑这些主张。因此,不要发送推特和撰写文章讨论哪个工具更好。如果你想对这个行业做出有用的贡献,写一篇关于设计工具的特性的文章,以及你如何在项目中使用它来解决一个特定的问题并创造一种绝佳的体验。

 

7、UX的势利小人

从来没有人真的这么说过。但是,这种态度不言而喻。这种态度是为了守护自己的领地。我们不希望任何人挤压我们的空间或取代我们,对吗?正是这种态度,只有那些受过正式培训的人(或那些拥有UX职称的人)才能设计。

我们都经历过。业务分析师或开发人员会带着他们的想法草图来到你的办公桌前。我们中的许多人对这些人嗤之以鼻, 有力地把他们排斥在我们的特权阶层之外。他们以为自己是谁就敢提出一个潜在的解决方案?我曾经做过这件事,非常势利。我不希望任何人再做类似的事。

幸运的是,我们大多数人都变得成熟了一些,并且意识到这不仅有助于共享知识,而且也是一种增加与其他团队的合作交流并使关系融洽的方法。但是,我经常会遇到一些不牢靠的UX设计师,他们认为任何不具备UX设计师的头衔或培训的人都应该尽快地被排除在这个圈子之外。这种态度完全是错误的。这些人通常都是同一类型的设计师:他们会花费大量的时间在组织中提倡用户体验,并想知道为什么没有人愿意与他们一起工作。

尽管这看起来颇有争议(当时也是如此),贾里德·斯波普说:

任何影响设计的人都是设计师。这包括开发人员,PM,甚至公司法务。他们都是设计师。

作为一名医疗健康领域的UX设计师,我总的来说认为这句话是正确的。由于受到其他团队的影响,产品或服务设计常常不像我最初想的那样呈现出来。但是通过我们对自己目标的共识,相信我们能作为一个整体来构建和设计一个产品,这是遥不可及的吗?我想不是。

如果你在组织中提倡UX并寻求认可有困难,请确保你不是一个UX势利小人。如果你专注于建立关系并将不同的观点(通过其他学科)带到谈判桌上,你的职业生涯(和设计)将有更长远的发展。

用户体验是一个不断发展的职业。这可能是件好事。如果我们沉浸在几个世纪的传统中(比如医学),我们可能会遇到一系列完全不同的问题。但是,我们仍然在一个只需要简单点击网络上的发布按钮就可以实现交流的世界里寻找我们的路, 仍然在这个以往没有我们的参与也能运作的世界里寻找我们的生存空间,而且仍在试图找出如何将我们自己融入到产品开发过程中的方法。

要完成我们需要完成的事情,我们需要了解的不仅仅是我们的专业。它还要求我们看到更大的图景,有更深的思考,并始终保持一个平衡。这个平衡必须将我们的日常活动与它对用户体验的影响联系起来。这种影响既在我们创造的范围内,也超出了我们的设计范围。关注错误的细节(那些对用户体验影响不大或没有影响的细节),排斥我们自己,采用狭隘的思维方式,无视其基础理论能否站得住脚就去盲目追赶流行,这些都无异于让我们缘木求鱼。

然而,这些都是我的忏悔,也是我所犯的所有罪行。我掉进了所有的陷阱。即使如此,我想说,我会避开未来的陷阱继续前进 。但我知道我不可能不犯错。十年后(甚至更快),我将有一份全新的忏悔清单。但我并不孤单。愿UX的神怜悯我们所有人的灵魂。

  • 宝珠


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翻译:42 审校: oyyx 

作者:Chris Kiess

原文标题:《Confessions of a UX Designerg》

原文链接:https://blog.prototypr.io/confessions-of-a-ux-designer-2dda9e1758a1

发布日期:2018.Oct. 4

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