深度访谈的提纲设计与操作指南【UXRen译#267】

作者:Carolyn Boyce & Palena Neale | 翻译:faraway 审校:果子哥

 

一、什么是深度访谈?

深度访谈是一种定性研究方法,通过对少量被访者进行1v1的深入访问,来探索他们对某一想法、项目或现象的观点。例如,我们可以向参与者、工作人员以及其他相关人员询问他们对该项目的经验和预期,对项目执行/过程/产出方面的想法,或是他们自身在参与项目后带来的任何改变。

 

二、什么时候适合采用深度访谈?

当你想要详细了解人们的想法和行为,或是深入挖掘一些新问题、新事件时,深度访谈就能派上用场了。访谈通常用来解释其它数据(例如结果数据)的来龙去脉,帮助更全面地掌握项目里正在发生的事以及为什么会发生这些事。譬如,你监测到年轻人的就诊访问量有所提升,通过深度访谈你就能发现年轻人到诊所就诊是因为她看到了诊所外部新张贴的“青年时光”活动广告宣传页。或者,你也可以访问诊所工作人员,看看他们如何评价诊所的“青年友善度”。

那么,什么时候应该采用深度访谈而不是焦点访谈呢?如果潜在的访谈对象拒绝或不便在其他人面前公开发表看法,或者你希望能够获得一些个人意见而不是群体观点,那么就应该采用深度访谈。深度访谈通常能够为下一次针对某一特定群体的研究优化其调研的问题设计。

 

三、深度访谈的优势和局限分别是什么?

深度访谈的核心优势在于:相较于其他的数据采集方式,如问卷调研,深度访谈能够获得更具体、详细的信息。深度访谈可以在相对轻松的氛围中收集信息,人们可以舒服自在地谈论他们的项目,采用问卷调研就做不到这一点。但深度访谈也存在一些局限和缺陷,下文将做具体阐述。

  • 偏差:
    访谈中,项目成员或诊所员工给出的观点或反馈可能存在主观倾向性,因为他们想要“证明”项目运作成功。而社区成员以及项目参与者同样可能因为自身利益或其他原因给出有偏差的反馈。因此进行深度访谈时,应当不遗余力地设计数据采集方式,设计方案,进行访谈,以便尽可能减少偏差。
  • 耗时:
    访谈是一项非常耗时的评估活动,因为整个过程中的每一个环节:执行访谈、整理记录以及分析结果都需要时间。在计划访谈研究方案的时候,注意要给访谈数据的整理和分析预留出足够的时间。
  • 主持人必须接受适当的访谈技巧培训:
    为了从被访者处获得尽可能详细和丰富的信息,主持人必须让被访者感到舒适自在,并且要表现出对被访者所说的话很感兴趣。同时,主持人也需要运用一些有效的访谈技巧,例如避免是否类问题而应适当引导问题,使用合适的肢体语言以及让被访者保持个人意见。
  • 无法得到概括性结论:
    采用深度访谈通常无法得出概括性结论,因为访谈的样本量较小,而且也没有随机抽样。但深度访谈仍然能够为项目提供非常有价值的信息,尤其是作为其它数据采集方法的补充时。需要注意的是,通常当受访者们所反馈的故事、主题、问题和话题出现相同时,我们才能判定访谈样本量已经足够。

 

四、深度访谈的执行流程是怎样的?

深度访谈的执行流程与其他研究流程相同:制定计划、设计方案、数据采集、数据分析和分享发现。具体的步骤罗列在下文。

1、制定计划

  • 甄别出需参与访谈的利益相关人
  • 确定要获取哪些信息以及从谁那里获取(请参考“信息的潜在来源有哪些?”)
  • 确定受访者名单。按照国籍、机构以及受益水平进行归类分组,然后将候选者划分进组 – 访谈时可能会出现其他类型的受访者。必要时需要取舍样本。
  • 确保研究遵循国际和国家道德研究标准,包括接受道德研究委员会的审查。如需了解更多信息,请通过以下网址查看国际生物医学研究伦理指南。

2、设计方案

制定访谈大纲 – 暨指导访谈管理和执行的规则。简而言之,就是访谈说明书,每次访谈都必须按照说明书执行以确保访谈的一致性,也可提升调查结果的可靠性。访谈说明书应当包含以下方面:

  • 邀约时要对被访者说什么
  • 访谈开始时要对被访者说什么,包括确保受访者的知情同意书和保密协议(有关示例,请参附录1)
  • 在访谈过程中要对被访者说什么
  • 在访谈过程中要做些什么(例如:记录?录音?或都要?)
  • 访谈结束后要做什么(示例:整理访谈资料? 检查录音的清晰度? 总结每个访谈的关键信息? 书面提交研究发现?)
  • 设计访谈大纲,大纲中要列出想要挖掘的问题并附上知情承诺书。问题的数量最好不要超过15个,必要之处需要增加追问(参考“访谈问题设计建议”)。附录1中提供了一个示例。需要注意的是,不同的受访者组别需要挖掘的问题可能有所差异,因此需要为每一个组别准备不同的访谈大纲。
  • 部分情况下,需要翻译访谈大纲并测试翻译质量。

访谈问题设计建议

  • 使用开放性问题,而不是封闭性问题。例如,可以问“请描述诊所提供的服务”,而不要问“你知道诊所的服务吗?”
  • 先问事实性问题,再问观点性问题。例如,在问“你觉得这些活动怎么样?”之前,先问“有些什么活动?”
  • 必要的时候进行追问,譬如:
    • 能给我举个例子吗?
    • 你能详细说明下这个想法吗?
    • 你能进一步解释一下吗?
    • 我可能不太明白你说的。
    • 还有呢?

3、主持人培训

  • 选定访谈主持人并进行培训(参考“主持人培训建议”),尽量选择能够用当地语言沟通的主持人

主持人培训建议

工作人员,青年项目参与者或者专业主持人都可以进行数据采集。无论数据采集员的经验如何,培训都应当包含以下内容:

  • 介绍项目评估目标
  • 回顾数据采集方式
  • 全面回顾数据采集所需物品及工具
  • 练习使用工具
  • 练习访谈及人际沟通技巧
  • 讨论道德问题

4、数据采集

  • 准备与利益相关人员的访谈(确保向利益相关人解释了此次访谈的目的,为什么选择访谈他们,以及访谈预计时长)
  • 寻求被访者的知情同意(书面或口头记录)。重新介绍此次访谈的目的,为什么选择访谈他们,访谈预计时长,信息是否保密以及如何保密,    笔记以及录音机的用途
  • 如果被访者同意,则可以进行访谈
  • 访谈结束后立刻总结关键数据
  • 必要时需验证访谈中得到的信息。例如,如果被访者说诊所的一项政策是不向16岁以下的人提供服务,那么就应该自己和诊所核实这些信息。

5、数据分析

  • 整理/审查数据
  • 分析所有访谈数据(参考“访谈反馈分析建议”)

访谈反馈分析建议

  • 通读所有访谈反馈,并在参与者的反馈中寻找模型或主题
  • 如果你发现有各种各样地主题,就可以尝试以任何有意义的方式进行归类,如按照参与者的类型进行归类。举例来说,你可能发现年轻参与者和年长参与者的想法和感受不同,或是男性和女性的反馈有差异。
  • 同时,从被访者寥寥几句反馈中,你也可以发现他们的话中似乎带有激情。

6、分享发现

  • 撰写报告(参考“如何产出深度访谈结果?”)
  • 征求被访者以及项目利益相关人的反馈
  • 调整修订报告
  • 酌情向被访者、项目利益相关人员、赞助者以及社区分享发现

 

五、信息的潜在来源有哪些?

采用深度访谈时通常会依赖多种信息来源,从而尽可能掌握全面完整的情况。信息来源可能是以下这些:

  • 政策制定者
  • 项目参与者/客户
  • 项目工作人员
  • 社区成员
  • 诊所工作人员

在选择被访者时,所选取的样本应当选择来自不同利益相关群体,并能够代表该群体意见。一般来说,当你从众多的利益相关人那里听到了相同信息时,那么基本上访谈的样本量已经足够充分。

 

六、如何产出深度访谈结果?

深度访谈的结果呈现方式是十分灵活的,不必遵循特定的格式。 但是,与所有评估结果一样,内容需要包含研究意义、研究方法以及任何支持信息(如研究方案和研究指南的附件)。 深度访谈得到的数据既可以独立呈现,也可以在更大型的评估报告中作为一部分呈现。如果是作为独立报告呈现,那么建议采用以下大纲:

1、研究介绍和意义

2、研究方法

a. 项目执行过程是怎样的?(描述被访者选择和访谈执行的详细步骤)

b. 前期有哪些推断?(如果有)

c. 研究方法有什么局限性吗?

d. 用什么工具采集数据?(你可以将部分数据或全部数据放到附录中)

e. 访谈了什么样的样本?

f.  什么时候进行数据采集的?

3、结果

a.核心发现有哪些?

b.信息的优势和局限在哪里?

c.如果做过其他研究,本次结果在哪里有不同或相同?有哪些不同或相同发现?

4.结论与建议

5.附录(包括访谈大纲)

在产出深度访谈结果时,需要在数据呈现上特别注意,尽量避免量化这些信息,而应当使用定性描述。你可以考虑使用限定词进行描述,例如“普遍感受是…”,或者“几位参与者都有强烈感觉…”,甚至是“大多数参与者都觉得…”。数字和百分比有时能给人传达一种错觉,认为这个结论是能推广应用到群体上的,但这并不能通过定性研究来获得。

在报告中提供一些被访者的原话能够增加信息的可信度。但需要注意的是,在报告中不能提示这个被访者是谁,也不能引用那些能够很容易联想到某个特定被访者的言论,尤其是在项目承诺保密的情况下。例如,如果访谈样本中只有一位年轻人,此时你在报告中写道“一位被访者认为这个项目对触达青年没有任何影响,因为‘项目所提供的服务对我这个年纪的人来说实在太贵了。’”,那么读者就能很容易知道这是那位年轻人说的。所以,在引用被访者原话时,需要确保样本结构合理或者获取被访者允许引用原话。

数据可以用表格、文本框或是图形等形式呈现,以便于阅读。例如,如果你需要引用许多被访者原话以突出观点,可以采用下面这种文本框的形式。

青年友好员工沟通实例

  • “她教了我很多东西,而且非常幽默”——女性,16岁
  • “他微笑着让我像在家一样”——男性,14岁
  • “他们微笑着欢迎我,给我指路”——女性,17岁

你也可以像下面的示例一样,用表格突出一些核心利益相关人的建议。

核心利益相关人的ASRH(Adolescent Sexual And Reproductive Health,青春期性与生殖健康)改善建议

  • 培训更多的推广青年,这样就可以接触到更多诊所外的年轻人
  • 在诊所改善行动计划上提供更多帮助
  • 动员更多社区力量提升未来的工作

 

七、哪里可以找到更多深度访谈的资料?

  • Adamchak, S., et. al. (2000). A Guide To Monitoring and Evaluating Adolescent Reproductive
  • Health Programs. Available at http://www.pathfind.org/site/PageServer?pagename= Publications_FOCUS_Guides_and_Tools
  • Patton, Michael Q. (2002). Qualitative Research & Evaluation Methods. Thousand Oaks: Sage Publications.
  • Prairie Research Associates, Inc. (2001). The In-Depth Interview. Prairie Research
  • Associates, Inc. (TechNotes). Available at http://www.pra.ca/resources/indepth.pdf
  • United States Agency for International Development’s Center for Development
  • Information and Evaluation. (1996). Conducting Key Informant Interviews. (Performance Monitoring and Evaluation TIPS) Available at http://www.usaid.gov/pubs/usaid_eval/ pdf_docs/pnabs541.pdf
  • University of California San Francisco’s Center for AIDS Prevention Studies. (1998). Good Questions, Better Answers. California Department of Health Services and Northern
  • California Grantmakers AIDS Task Force. Available at http://goodquestions.ucsf.edu

 

附录1:核心利益相关人访谈大纲示例

你和项目核心成员可以参考下面这个示例去挖掘该行动的优缺点。访谈大纲应该包含暖场介绍(包括知情同意书)、一系列问题和结语,如本例所示。

介绍内容:

•  致谢

•  本人姓名

•  目的

•  保密声明

•  时长

•  访谈会做些什么

•  问题

•  同意书签字

感谢您今天抽空前来。我叫xxx,想要和您聊聊您在非洲青年联盟这个项目上的经历。具体来说,我们正计划进行项目有效性评估,从中吸取一些经验教训以便未来作一些项目干预,这次访谈是我们整个评估项目的重要部分。

本次访谈预计不超过1小时。过程中我需要录音,因为我不想遗漏您的任何反馈。虽然我同时也会做一些笔记,但我可能来不及记下所有内容。由于需要录音,所以想请您大声说出您的想法,以免错失任何信息。

您的所有反馈都会被保密。也就是说,您的反馈仅会在团队内部分享,报告中所涉及的信息也不会让别人知道您是受访者。请记住,您不用说你不想说的事情,也可以随时叫停访谈。

刚才我说的您有什么不明白的地方吗?

那么您是否愿意参加这次访谈?

_______________ _______________  _______________

被访者               记录人               日期_____________________________________

法定监护人(如果被访者不满18岁)

问题

•    不超过15个开放性问题

•    先问事实行为,再问观点意见

•    适当追问

1. 项目使用了哪些YFS战略(如,机构评估和质量改进过程等其他),干预措施(职前培训,机构强化,机构主管培训,推广员培训,NTCD,服务提供者,社区或利益相关人动员,等等),工具(机构评估工具,课程等)?请您一一罗列.

2. 这其中您认为哪些战略、干预措施和工具是项目的关键?为什么?

3. 加入AYA UNFPA,Path finder, PATH partnership多大程度上推动或阻碍了项目的实施?为什么?

4. 有哪些起作用了?请详细说明

5. 下次您会作哪些改变?为什么?

6. 您建议维持或推广哪些战略、干预措施和工具?请说明您的理由

7. 那么哪些战略、措施和工具应当终止?为什么?

8.  您遇到了哪些困难?员工流失?缺乏关键支持?缺乏技术帮助?

9.  您是如何克服这些困难的?

10. 您觉得AYA项目给您工作的社区起到了什么作用?更多年轻人使用服务了?增加了诊所员工对青年友好服务的了解?让诊所变得更青年友好了?

11.除此之外您对未来的工作还有哪些建议?

结语:

•    其他评论

•    下一步工作

•    致谢

您还有什么要补充的吗?

后续我将分析您和其他被访者反馈的信息,并在一个月内想组织提交一份报告初稿。如果您有兴趣,我很乐意到时候发您一份看看。

再次感谢您的时间。

11+
  • 宝珠


更多译文:

10年设计生涯的忏悔录
如何真正地为产品设计流程减脂?
品牌传播与市场营销到底有什么区别?
如何快速测试和验证产品概念
5个产品设计噩梦及其预防策略
全部250+篇译文>>

 

申请加入UXRen翻译组>>

uxren-fanyizu-00

 


翻译:faraway 审校: 果子哥

作者:Carolyn Boyce, MA, Evaluation Associate  & Palena Neale, PhD, Senior Evaluation Associate

原文标题:《CONDUCTING IN-DEPTH INTERVIEWS: A Guide for Designing and Conducting In-Depth Interviews for Evaluation Input》

原文链接:http://www2.pathfinder.org/site/DocServer/m_e_tool_series_indepth_interviews.pdf

发布日期:May 2006

版权声明:

  • 本文版权归:UXRen翻译组 所有;
  • 微信公众号转载说明:
    1)由于近期微信审理严格,若是该文章未在UXRen公众号上首发,请不要转载;
    2)公众号转载时,请在文章底部贴上UXRen公众号二维码。
  • 网站转载说明:
    1)文章标题必须保留“UXRen译”字样;
    2)转载文中必须保留:“UXRen翻译组”、“作者”、“译者”及“审校者”信息;
    3)转载文末必须保留本译文网页链接地址;
  • 如未遵照上述规则转载,视为侵权,UXRen社区保留随时追责的权利。

 

1 条回复

  1. 头像 匿名说道:

    m

发表评论

电子邮件地址不会被公开。