我从Google、Airbnb、TED等7家公司设计师那里学到了什么?【UXRen译#276】

作者: John Saito | 翻译: 正_青_春 审校: 凌艺蜻

我从设计中学到的一件事是你无法取悦所有人。你可以尝试,但你最终会得到一个大打折扣的设计,而且无法让任何人满意。

当你试图让所有人满意时,你会失去你的重点,你会开发一些人们不需要的功能,你所写的用户也根本不会去读。

好的设计就是完全围绕一个清晰的目标。这一点非常重要!

过去的一个月里,我一直在和在设计中有明确清晰目标的设计师交流,他们来自Google,Airbnb,Slack, Dropbox等等, 我想窥视他们的内心,看看是什么驱动他们做出决定以及是什么在指引他们的设计,以下是我学到的一些内容。

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1、从问题开始,而不是答案

 你是否注册了新产品,然后第二天就忘记密码?这已经无数次地发生在我身上。如果我向你求助,你会建议我做什么?

 有些人可能会建议我直接写下密码,轻松,问题解决了。但是安全专家不会推荐写下密码,因为那并不安全。

好的设计师不会直接跳到解决方案,他们会花时间去理解问题。

 那么,好的设计师会怎么做?好的设计师不会直接跳到解决方案。他们会花时间去了解问题。他们提出问题并找出原因、背景和限制:你一般怎么记录你的密码?你总是随身携带手机吗?你有多少密码?

你越了解问题,你越能找到解决问题的切入点。深入理解给你自信,深入理解就是把你的初步想法转化为实际深入的观点。

我询问了Google 智能助理的产品设计师Adriana Olmos关于她解决问题的方法。当她的利益相关者提出需求时,他们经常根据解决方案而不是问题来定位他们的想法。“我试图去了解他们解决问题的理论基础是什么”她说,从那时起,我与他们一起去了解用户最底层的需求,并了解背后的原因,然后来做优化迭代。了解了原因,如何去做就顺理成章了。

了解了问题的来龙去脉,你就可以找到解决问题的方法了。🙋

从问问题开始(Google.com/assistant)

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2、为这个设计,而不是那个。

在开始一个项目时,列出他们的设计目标是很常见的:这是我们试图去解决的问题,这就是成功的开始。

当然定义出产品设计边界(非目标)也是个好主意:哪些不是我们要解决的问题,哪些不是我们产品要做的。

通过定义你的产品边界(非目标),你可以专注你的主要问题,而不陷入范围蔓延。

Change.org的首席设计师Erica Morse告诉我,通过定义设计的边界(非目标)能更好的帮助自己专注。

Change.org是一个社区驱动的平台。你可能认为Change.org的用户希望与其他用户联系,对吗?然而根据她的调研,大多数付费用户并不希望通过这个网站与其他的用户联系。

“每当有创建社区群聊的想法出现时,我就是参照调研问卷去解释我们为什么不做这个功能”,Erica 这样说。

定义产品边界(非目标)有助于我们更好地专注于主要目标,从而使你的设计为产品赋能。 💪

让世界更美好,每次都有因。(Change.org)

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3、为你的用户发声

作为一个产品设计师,你必须兼顾商业价值和用户需求。但是有时会有直接冲突,你必须做出选择。

我所了解最强有力的设计是满足用户的需求,我知道所有人都受雇于公司,但是让你的业务小伙伴去考虑商业价值需求,一个设计师应该为用户发声。

在web时代,自动播放视频很常见。企业很喜欢这样的设计,因为这样会带来更多的曝光。但是用户不喜欢,因为它们很烦。

最强有力的设计是满足用户的需求,我知道所有人都受雇于公司,但是让你的业务小伙伴去考虑商业价值需,一个设计师应该为用户发声。

多年前,TED.com在网站上自动播放视。但是TED的UX架构师Michael McWatters和他们组其他的小伙伴决定去掉自动播放。Michael甚至写了一篇反对自动播放的宣言,指出带宽消耗和可达性问题等。经过坦诚的讨论后,他们决定站在用户一边并去掉自动播放。太赞了!

Michael解释道,“虽然自动播放能保证视频在每次访问时播放-对商业有利-但这也是一个糟糕的用户体验。虽然去掉自动播放可能对组织外的人来说没什么大不了的,但当我们的商业业务依赖视频观看量时,去掉他还是一个充满风险的主张。”

感谢你为用户发声,Michael. ✊

自动播放已去掉(TED.com)

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4、大胆勇敢创新

如果你从事软件行业,你应该对”早发布、迭代频率高”比较熟悉。比较常见的是尽可能的快速迭代,然后随着时间的推移对齐进行改进。

这种方法可能会产生不成熟的想法,而不是向前一大步创新。如果你不小心,你最终可能会做出数以百计的微不足道的改进,而不是处理真正重要的事情,不断地调整可能导致设计变得不够坚定显得犹豫不决。

在Airbnb,Michael Austin Sui致力于设计公司庞大的设计语言系统-一个适用于整个Airbnb的设计系统,“我们喜欢大胆的创新”,Michael说道。

作为讨厌风险的完美主义者,受到同事大胆创意的启发,我开始拥抱创新。他告诉我如何发布Airbnb旅行。旅行关注的是整个旅行体验,将你呆在哪儿,做什么,遇见谁汇聚在一起,而不仅仅是住宿。

这对于Airbnb产品、客人、房东来说是个巨大的转变。当我们开发Airbnb旅行一年后,在即将发布时,我们知道需要付出更多的努力让这个新的想法成功实现。从那次发布之后,我们学到了创新需要大胆勇敢。

这大胆的创新似乎得到了回报。业内专家表示Airbnb刚刚实现盈利,并将在2017年持续保持盈利。

想想你喜欢的一些设计,他们安全吗,还是有很大的风险?很大几率你喜欢的设计通常也具有较大的风险。

做出大胆的举动(Airbnb.com

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5、不要仅仅开发用户提出的需求

乔布斯曾说过:很多时候,用户并不知道他们需要什么,直到你把它展示在他们眼前。

当我第一次听到,我认为这太狂妄了。毕竟我比任何人都更了解自己,我当然知道我想要什么,傻!

我花了很长时间才明白他说的意思。很长一段时间,我们被所知限制,我们甚至忘记了或许还有更好的想法。

最近,我想把我宝丽来相机拍的照片转移到我的笔记本上,如果你问我需要什么,我会说我需要平板扫描仪,那样我就可以扫描到我的笔记本电脑上,但是谷歌推出了照片扫描APP,可让你直接通过手机扫描照片,这个APP更快更方便,即使我从来没有这样的需求。

Gusto是一款帮助企业管理工资单、福利和其他人力资源工作的产品,公司的设计团队开发了用户从未要求过的功能,但是能让他们的生活更简单。

他们发放了一份企业员工幸福度问卷,问了一个简单的问题:你工作时快乐吗?结果出乎意料的相当深刻,Gusto设计团队的一员Val Klump说道,尝试过的企业都很喜欢它,但是没有人在这之前要求过这个功能。

在人们认识到自己需要之前,他们预言了人们想要的东西。


通过员工满意度调查让客户满意。

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6、找到你表现自己的时间点

想要在设计中有自己的想法,你要把自己当作一个品牌,你的个性是什么?你是更像Beyoncé还是Bublé?Coldplay还是Kanye?

但是在产品设计中,光知道你的个性是不够的,你还需要何时展示你的个性,因为太个性会影响产品的可用性。

假设有一个按钮,上面写着“开始游览”。如果你的品牌是嘻哈风,你可以改成“躁起来吧!”,这听起来更有趣,但也让人感到困惑,不能很清楚地知道点击该按钮是开始浏览还是要求注册,或者展示The Nutcracker的剪辑。

展示你的个性有助于你从用户那获得特殊的称赞,但你必须把握好度。

很多人都喜欢Slack在其产品中的俏皮元素。Slack团队认为这是产品设计中不可或缺的一部分,因此他们的设计团队中有一组产品编写者。负责产品撰写小组的Sara Culver提出必须兼顾个性展示与清晰表达挑战。“我们希望保留产品的个性 – 但我们必须在用户不会感到沮丧,困惑或烦恼的地方做这件事。”

Sara接着给我举了一个例子:“我们最近有一个有趣的讨论,我们都写了相同错误信息的不同版本 – 一个非常模糊的,只有Slack的高级用户才会看到,所以我们希望它是好玩的。我们最终无法选择胜利者,所以我们尝试把它们轮流展示,因此用户每次都可以看到一个不一样的版本。

展示你的个性有助于你从用户那获得特殊称赞,但你必须把握好度。😎

显示个性而不捣乱。(Slack.com)

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7、相信它,建立它

设计师的一部分工作是探索解决问题的多种方案。然后,权衡利弊,直到找到最合适的方案。

但是很有可能你的方案都不完美,那就是你开始妥协的时候。你在这里添加一个额外的按钮,你在那里添加额外的文字,你为了一些边缘的情况做优化。突然,你的设计就变得一团糟。

那你该怎么做呢?有时你只需要选择一个你相信的方向并构建它。

Dropbox的设计总监David Kjelkerud 告诉我他的团队刚刚在Dropbox主页上进行了实验。不是向每个人显示A-Z文件和文件夹列表,而是一小部分人看到了包含预览的最近查看的文件列表。他们的假设是,人们会快速浏览预览并从他们中断的地方接上。

最终,这个方案没起作用,因为最近的文件并不总是最相关的文件。所以,他们朝另一个方向努力。“但如果我们不构建并发布它,我们就无法学到这些。”David说。“即使失败的可能性很大,遵循你的信念也很重要。即使你没有获得丰厚的回报,也总能学到很多。我鼓励团队承担风险,建造,传达和学习。只要你在学习,你就离成功越来越近了。”

直到今天,他们仍然在用该测试中学到的内容打磨新产品。一年多以后,Dropbox仍在回顾这个测试以获得想法和灵感。⚡️

使用内联预览可以看出Dropbox的样子。 (Dropbox.com)

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8、推动你的设计理念

我一直是个低调的人,没有制造过麻烦,也从不挑衅,我就是那个在背后的默默无闻的亚洲孩子,我仅仅希望让每个人都开心。

过了很多年我才意识到,我并不能让每个人都开心,无论我尽多大的努力。你不可能为每个场景都进行设计,也不可能取悦房间里的每一个人。

现在,我比以往任何时候都知道,如果你想取得进步,你必须有你自己的设计理念。你要学会提问,你需要理解“为什么”,并且为你相信的设计理念坚持下去。

我们生活在一个疯狂的时代。当看到问题时,我们需要有自己的设计理念并推动下去。这是坚持重要事情的唯一方法,也是设计的唯一方法。

无比感谢那些激励我形成并坚持自己的设计理念的人,尤其是上述提到的:


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翻译:正_青_春   审校:凌艺蜻

作者:John Saito

原文标题:《Push for a point of view.》

原文链接:https://theindex.generalassemb.ly/product-design-tips-google-dropbox-slack-airbnb-510eb52fb623

发布日期:Feb 11, 2017

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