复盘Uber打造全新的司机端APP

翻译:苦瓜   审校:华姐  |  UXRen翻译组 #295 译文

原标题:《新版司机端APP:打造更好的副驾》

 

概述

在世界各地,司机每天都与优步合作,帮助人们到达目的地。在600个城市里,每位司机的每一次出行都是独一无二的。我们想创建一个全面的工具,可以满足每一位司机的需求,于是就诞生了新版司机端APP,一个能供世界各地300万司机使用的强大协作系统。

1000年。这是一天内,所有优步司机使用这款应用的时间总和。至关重要的是,这款应用为司机提供了最好的体验——以至于让整个出行过程都更加美好。

谈到优步,作为乘客很多人都很有经验。但作为司机,其用户体验要广泛得多。虽然乘客的体验相当直接 — 只需要输入一两个地址,然后等待接单,但司机的体验要复杂得多。为了更好地了解司机真正想要的是什么,我们做了一件简单的事情:和司机对话。

“我接的一个单的乘客喝醉了,不知道这是要付费的。行程结束时,他不想付钱给我。” — Mauro,圣保罗测试司机

随着时间的推移,对这款司机端APP的需求呈指数级增长。最初,它是一款在旧金山匹配一名司机和一名乘客的出行需求的工具,现在,它必须满足穿行于数百个城市、面对各种不同场景的司机的需求,为接送餐馆就餐的人找停车的地方,接受乘客的现金支付,驾驶租来的车,或者在行程中接拼车的乘客。优步的司机们正在做的各种各样的事情,是我们一开始从未想过的。我们与Mauro这样的司机合作,开发了一款新的APP,以便于更好地满足这些新需求。

 

首页

如何在保证用户体验尽可能简单和安全的同时提高应用的复杂性?这是设计师、研究人员和内容规划者所共同面临的挑战。我们想把最重要的需求放在最前边最中心的位置,比如目的地的搜索、支付记录和接单机会。

新旧界面对比(左新右旧)

简而言之,我们希望从“Go”(出发)这个词本身创造出更好的体验。过去,当司机想接单时,会把开关从“Off”(关)切换到“On”(开)。它很实用,但是有点“冷”,就像打开电器一样。

现在,司机只需要点击一个按钮,就可以告诉我们,他们已经准备好出发;这个按钮让他们知道,我们始终随时为他们服务。

现在,当司机们准备开始时,有一个蓝色的跳动着的按钮在等着他们。

“Go(出发)。“这是我们简单的新问候 — 向司机们每日为现实世界所带来的能量和流量所致敬。从这点开始,每一刻的设计都是为了让司机能在旅途中一路畅通。

 

空驶时

司机想待在最需要他们的地方 — 那里会有最多与乘客联系的机会。在旧版APP中,很多信息被隐藏,使得司机很难找到将到来的促销和附近的活动。新版APP显示这些机会,帮助司机决定究竟开车去哪。主页上少了一些凌乱的设计,我们可以让出更多的空间给地图:这是城市中行驶时最重要的界面。

机会点

旧版

新版

新版APP的地图不仅仅是街道地图的展示。我们的司机想知道各种不同的信息:哪里有乘车需求高的活动,哪里有司机激励任务,是否用车需求激增,机场排队情况怎样,如此等等。新版APP中,司机只需要滑动指尖,所有这些信息就呈现在眼前。

打车需求热浪图交互-旧版

打车需求热浪图交互-新版

左侧为旧版热区波浪图,右侧为新版热区波浪图

 

行程中

在最适当的时机提供适当的工具和信息,对提高行程体验至关重要。来自旧金山和纽约的设计师与我们的设计工程师紧密合作,构建了一个功能齐全的iOS原型,这样司机就可以和我们一起体验真正端到端的行程。

“因为必要的行程信息必须在伸手可及的距离内呈现,并且在开车时一目了然,所以我们以‘3英尺1秒规则’来设计行程体验。设计人员和内容规划师密切合作,组织信息的编排 — 决定什么时候显示多少信息,在特定状态下突出显示什么操作。所有这些都使用易识别的图形和不同语言的易读文本。” — Bo Paweena,行程体验设计师

 

机会点:

左为旧版,右为新版

 

左为旧版,右为新版

司机告诉我们什么信息对他们来说有价值,什么时候出现最有用。他们在行程中想要知道行程的距离、时间和乘客的名字。就像快递希望交货说明和订单细节都在一个地方,以避免任何疏忽。我们最终完成了一个设计,将当前和未来的行程信息、操作都整合到一个底部动作条中。

 

管理自己的业务

司机们花大量时间使用这款应用,但当他们下线时,这款应用仍能继续工作。收益、评级和应用内通知是司机用来回顾和管理业务的一些功能,即使司机下线,应用程序也处理这些功能。以前,这些功能按照单独的标签安排,现在,我们在新版APP的信息架构中为它们创建了一个新家,以更好地适应每名司机的旅程。新应用最大的变化之一,是用统一的司机名片来记录司机的评分、受到的表扬和取得的业绩。

 

共创

当这些体验组合在一起时,我们知道自己还未得到所有的答案。所以我们去找知道答案的人。我们组织司机们一起乘车、参观和聚餐等方式与他们建立联系,以求真正了解这种新体验对他们的影响,无论他们是在路上还是歇单期间。他们所有的反馈都通过谷歌+在内部分享,这样,开发这款新应用的所有人都可以直接听到用户的反馈。

我们的团队第一次针对每个bug和问题都直接看到了司机本人,知道了他们的名字。

“你们真正地把来自如此不同背景的人都融入到这种合作精神中。为了能立即响应,优步团队热衷于与总部分享反馈信息。司机们感到自己是一个社群的一部分,这种参与感将超越产品本身、优步品牌,甚至是收入,因为你们赋予了他们能力,让他们能够创造可以认为属于自己的东西。”——Hatem Beta,开罗测试司机

 

接下来是什么?

重大改版之后会发生什么?对于我们的设计团队来说,一切都将回到这段漫长旅程开始的第一步:倾听。随着司机开始使用新版APP,我们从他们的体验中学习,并继续改进设计。只要我们能让使用体验变得更简单一点,更舒适一点,压力更小一点……我们的工作就永远不会结束,而我们也不会采取其他的方式。

原文链接:https://www.uber.design/case-studies/driver-app


  • 宝珠

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1 条回复

  1. 头像 匿名说道:

    good

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