从“2020UX研究工具图”学到的6件事

翻译:情歌 审校:冠男ben  |   UXRen翻译组 #353译文
作者:Milly Schmidt
原文标题:《Six things we learned from the 2020 UX Research Tools Map》

 

User Interviews公司更新了一张“UX研究工具图”,而”以用户为中心”是这些工具的一大特色。我们研究了这张地图后,得到了很多关于2020年设计研究的启发。

 

1. 2020年的设计工具是多样的、强大的和令人兴奋的

首先,这张工具图令人印象深刻,不仅因为它背后所付出的艰苦卓绝的工作,更因为2020年UX研究人员所能使用的工具之多。

经过长久的发展,我们能在这张图上看到所有被我们喜爱的工具,包括Miro, Dovetail, Airtable, Productboard, Notion, Fullstory, Balsamiq 和 Figma。看看这些竞争者们的布局,我们能感觉到UX设计师们对工具是多么的渴望。同时也说明,新产品是永远有机会的。

人们总认为自己在用的产品已经很好了,但我们在这张工具图里发现了很多新产品,说明产品总是在推陈出新,这值得我们对这个领域的新动态保持关注。

 

2. 设计研究在进化

新的技术带来新的机会。如果你最近有参与过设计研究类论坛,你就知道“好的研究”依然植根于与“(与用户)面对面的交流”。我们总可以从用户和富有前瞻性的消费者那里听到许多,因此,众多UX研究员和设计者仍然把“面对面交流”奉为设计研究的金科玉律。

然而,我们越来越多地看到,一些紧急的需求促使人们使用在线工具来增强甚至替代面对面研究。例如,在新冠疫情期间,用于管理用户测试(user testing)的在线工具为从业人员提供了很多帮助,包括:

  • 全球受众的触达(尤其是通过(特定渠道)样本库配对的时候)
  • 并行测试(不再受限于单个研究员的时间)
  • 以文本、热图、图表等轻量级格式呈现研究结果
  • 跨团队和研究整合共识
  • 集成更多核心工具

 

3. 新冠疫情期间,这些工具中有很多会常驻我们的UX工具库

迄今为止,很多UX研究员和设计者可能还没有经常使用这些工具。但随着2020年开启,我们可以预见:更多的从业者会出于需要而尝试使用这张图上的不同工具。

我们也逐级看到,这些工具开始真正被认可为“好的研究工具”。对于某些人来说,从“面对面交流“到“在线研究”会是一个巨大的转变。但这些工具真的会让你意识到,即使不是同处一个空间,我们也能洞察到深刻的见解。

像d.scout这样的工具,通过将人员招募、录像、转录功能集成在一个平台上,让团队能以的简化且高效的方式使用日记法对于收集(用户)见解。

 

4. 设计和研究的工具预算可能需要增加

User Interviews公司基于他们的核心用例对这些工具做了分组,因此我们可以公平地说这并非一个零和游戏。设计者和研究员们也许发现他们会使用每种颜色分类下的某一款工具,而这些加起来就是一套昂贵的组合套餐。

这些工具的价格相差非常大,从免费到每年上千美元,这取决于工具本身、使用人数或访问量的级别,但通过这些你可以了解在线工具的费用是如何叠加的。我们相信投资在工具上的费用显然是非常值得的,但这需要设计管理者和产品经理可以设计出一套既能满足他们需求,又符合公司预算的工具组合,如果有需要的时候还能够增加投资。

UX研究员和设计师们想把更多的工具带到团队中,前提是必须能够证明工具的价值,其中至关重要的是它将帮你节约多少钱。

 

5. 这些工具的组合是非常强大且有吸引力的

鉴于许多UX从业者会选择不同的工具进行使用,因此它们如果能整合在一起是非常令人兴奋的。我们已经看到一些工具背后的产品团队在这里迈出了伟大的步伐。以下是我们所看到的一些令人兴奋的集成:

  • Whereby and Miro
  • Productboard and Intercom
  • Airtable and Adobe XD
  • Dovetail and UsabilityHub

 

6. 设计和产品经理的边界正变得模糊

关于这张工具图,需要注意到的一个有趣点是,尽管这些工具都位于”UX研究工具”的保护伞下,但其中更多工具可能更应该归类于产品管理类。 例如Mixpanel, Productboard, Trello, Confluence 和 LaunchDarkly等。

这表明两个学科(产品经理和用户体验UX)之间的界限有些模糊。我们知道,这些工作在不同公司和团队之间差别很大,在一个组织中,UX研究员的角色可能主要由产品经理执行,反之亦然。

 

总结

不借助工具进行设计研究,既耗时又复杂且成本高昂。做一个粗糙的计算,在一个小的研究中, 两个研究人员与十个人访谈一个小时,这可能需要:

  • 礼金: 10 x 50美元 = 500美元
  • 研究员执行访谈的时间:10小时 x 2个研究员(平均工资10万美元,折算为每小时50美元)+每次面试平均 30 分钟通勤时间 = 15 小时 x 2 人 x 50美元 = 1500 美元
  • 研究员准备研究的时间: 8 小时 x 2 人 x 50美元= 800美元
  • 招募时间:24小时x 50美元=1200美元
  • 合成分析时间: 8 小时 x 2 人x 50美元 = 800美元
  • 总计 =约 4800 美元 , 80 小时

以上已经是非常保守的估计了。这里无意评判。我们知道研究很重要, 这种成本估算不应该被说 “太贵了” 。但需要注意的是,在你评判整个工具组合的成本有多高的时候,金钱和时间成本也一直在快速增加。而将新的技术带入团队时会节省更多的金钱和时间。

2020年的研究员和设计者们有太多的工具可以选择,没有任何理由阻塞你们做出好的研究,即使是新冠疫情。无论多么怀念你的大白板和纸质便笺、你的面对面访谈和涂鸦笔记,看一下这个优秀的工具组合吧,并探索一些可用的工具。你可能会发现惊喜。

原文来源:https://io.usabilityhub.com/six-things-we-learned-from-the-2020-ux-research-tools-map-d6700754f22e(2020.07.22)
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