寶珠推荐UX新书:《最佳体验》

推荐者:寶珠(UXRen社群创始人)

 

2016年,用户体验的鼻祖唐纳德●诺曼(Donald Norman)教授在一次专访说:

如今“用户体验”这个词已经被太多人误用了,人们用它来告诉别人“我是一名用户体验设计师,我设计网站,我设计应用”,而实际上他们并不知道自己在做什么,他们认为用户体验仅仅是那些网站、应用之类的东西。不,用户体验是一切事物:是你体验世界的方式,是你体验生活的方式,是你体验服务的方式,当然可以是一个应用,或者计算机系统——当这个系统就是全部体验的时候。你明白了吗?

2007年苹果发布第一款iPhone并取得巨大成功之时,敏锐的设计师群体很快就认知并巧妙地绑架了“用户体验”这个成功秘钥,将“用户体验”与“设计”紧密绑定在了一起,似乎用户体验是设计师的天然产物,但事与愿违,用户体验设计的结合并没有释放用户体验这一秘钥的全部价值,反而把用户体验局限在了“界面设计”、“产品设计”、“信息设计”、“交互设计”、“服务设计”等这些体验道具和舞台的设计,忽略了用户完整的体验记忆,很少有人再像当年诺曼教授所担任的苹果用户体验架构师一样,从用户体验的原始视角,构思完整的舞台和道具,打造出属于每一名用户的“独家记忆”和“最佳体验”。

看到《最佳体验:如何为产品和服务设计不可磨灭的体验》这本书,对我而言是一个巨大的惊喜。

这些年我一直试图去重新解读用户体验,希望可以沉淀出一本构造最佳体验的宝典,但鉴于能力和经验的不足,迟迟不能完成。而这本书,完成了我的未竟心愿。他通过“解构体验原理”、“设计最佳体验的工具包”和“体验优化及案例分享”三部分内容,让我们系统了解并掌握构造优质体验的方法论,在阅读这个方法论时,你会看到诸多熟悉的方法,而本书最精妙之处就在于对业界耳熟能详的诸如心流、注意力、场景、设计思维、同理心、体验地图、触点、共创、故事等方法进行梳理和配置,形成设计最佳体验的优质方法流。

用户体验是用户的一系列心理感受,而影响这些心理感受的是用户和产品(抑或是系统、服务,甚至是使用过这些产品的人)的互动过程,互动的场景和方式多样,凡是有接触点(服务设计的核心要素)的地方都存在互动,而互动的周期不定,有时候很短暂,也可能会持续很久,但是这些互动产生的碎片心理感受,都会逐步堆叠形成一个对产品及品牌的主观印象,这就是用户体验,一个心理感受的时间脉络图, 而本书另外一个吸引我的地方,就是两位作者对这些时间脉络的有效管理,对于设计最佳体验的负责人而言,最需要关注的三个要素是:意向性编排元素设计时间。相较于很多“随意设计”和“完全没有设计”的体验而言,这三个要素让你的独家体验有了更多的“主动权”和“引导性”。

用户体验很大,也很小,他在细微之间深刻影响着用户对产品(服务或系统)的感知。用户体验很大,是因为用户体验贯穿在用户和产品(服务或系统)互动的每一个环节,只要有接触点,就有用户体验,包括了用户与PC网站、手机APP的人机界面,也包括了电商的电话客服中用户与客服人员的人人语音交互,也包含了用户在打开新款iPhone手机包装盒的开箱体验过程…用户体验很小,是因为用户体验都是这些细碎的点滴体验汇聚而成,我们的用户体验工作也被拆得非常琐碎,我们必须集中精力去深入研究每一个场景,每一次互动,每一个界面元素,每一次体验,成败取决于细节。

我的上述认知与书中观点不谋而言,但是我却找不到很好的方法来管理微观和宏观的用户体验,而本书正好提供了一个整合微观与宏观体验的管理之道,让我们可以很好的设定组织的体验原则,让体验不再虚无缥缈,而是可以系统管理和考核。

最后,感谢罗斯曼和迪尤尔登两位作者40年设计工作和教学经验的精华沉淀;感谢电子工业出版社刘殊责编的慧眼识好书;感谢UXRen翻译组林龙飞盛昕宇常星宇3位UX资深从业者的信达雅翻译。这是2020年新冠疫情开始肆虐全球后,你们送给国内用户体验从业者,和那些希冀设计独家体验的企业经营者的一份暖心礼物。

体验经济新时代

我们都需要一份

“设计最佳体验”的

独家秘籍。

 


附1:

《最佳体验》小黄书出版社(电子工业出版社)的官方购书链接:


(点击图片访问)

 

附2:《最佳体验》小黄书的目录:

第1章节:解构体验原理

1. 探索体验与体验设计

  • 体验的重要性
  • 什么是体验
  • 定义体验
  • 使用基本的体验元素:举例说明
  • 什么是体验设计
  • 总结:让我们出发

2. 优质体验的构成元素

  • 游戏与心流
  • 人们到底想从体验中获得什么
  • 优质体验的心理学
  • 分配注意力
  • 设计值得回忆的体验
  • 如何生产体验
  • 总结:一切努力都是值得的

3. 体验类型的框架

  • 体验框架
  • 框架+属性
  • 总结:区分体验类型

第2章节:设计最佳体验的工具包

4. 体验场景

  • 体验场景的元素
  • 无处不在的网络和社交媒体
  • 总结:无限的体验场景组合

5. 体验设计思维

  • 体验设计:一个棘手的问题
  • 设计思维
  • 建立同理心
  • 定义问题
  • 总结:体验设计+设计思维

6. 设计体验旅程

  • 体验设计与音乐创作
  • 体验地图
  • 体验地图的关键元素
  • 总结:结构化体验

7. 触点和过渡

  • 触点模板
  • 共同创造
  • 功能可供性
  • 过渡
  • 新员工入职体验的触点模板
  • 总结:一个综合的体验原型

第3章节:体验优化及案例分享

8. 我们讲述的故事

  • 故事为什么很重要
  • 戏剧结构
  • 如何使你的用户成为主角
  • 背景故事在体验设计中的作用
  • 总结:故事即将结束

9. 优化体验的方法

  • 技术元素
  • 警示案例
  • 总结:蛋糕上的糖霜

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67yumoo
67yumoo
1 月 前

谢谢推荐~