UX策略:产品成功的金钥匙

翻译:simin  审校:韩叁叁   |   UXRen翻译组 #371译文
原作者:Kritika Mall
原标题:《UX strategy: key to a successful product》

 

体验策略的含义

让我们把这个词拆分开来逐一理解。用户体验(UX)是通过增强用户的体验从而为产品或服务注入灵魂的一种方式。策略(strategy)是指聚焦于全局的整体计划。因此,体验策略(UX strategy)本质上就是在庞大的业务框架内管理所有用户体验事项(UX activities)的编排以支持产品的根本目标。

 

体验策略 vs 体验架构

体验策略和体验架构(UX architecture)总是被联系在一起,因为他们都包含格式塔要素(gestalt factor):设计师会通过以用户为中心的视角观察,并以用户自然感知界面的方式连接所有触点。格式塔原则虽然有6条,但每一条都在强调这样一个事实,即人们总是倾向于重构和简化复杂的设计,进而衍生出几种特定的设计模式。

然而,与体验架构相比,体验策略更多运用于宏观层面。

体验架构

体验架构是为用户体验设计流程设立一种工作模型,而体验策略则是为了确保数字化体验可以成功遵循既定的设计流程,进而体现出客户价值和商业价值。

为了更好地理解,让我们先来看看两种体验策略:

  1. 商业导向的体验聚焦策略(UX focused approach)
    就像市场营销(Markerting)、信息技术(IT)、运营(operations)和客户体验(customer experience)一样,用户体验策略仅是整个商业策略(business strategy)的其中一部分。
  2. 体验导向的体验整合策略(UX integrated approach)
    用户体验贯穿整个业务环节,作为公司战略和业务策略的粘合剂,确保商业价值和消费者价值得到同样的重视。

如今,公司都倾向于将有效的体验策略和业务策略强强联合作为公司的战略,由此可以看出体验策略的边界远大于体验架构。

图片来源于:从体验聚焦到体验整合

 

体验策略的度量要素

体验策略贯穿整个产品的生命周期,但有时候却没有明确的边界。体验策略的最终目标是达成产品愿景,一款产品的成功指标有许多因素。

有意思的是,体验策略在上图所列的6个因素中都发挥了作用。

简而言之,体验策略有助于设计师理解业务目标。以下是体验策略的一些特点:

  1. 它能平衡商业价值和客户价值。
  2. 它是一门需要创新和“深刻且敏锐业务洞察”的学科。
  3. 企业的用户体验成熟度越高,其借助工具和体验思维实施战略行动的能力就越强。 
  4. 它的核心是理解商业诉求、用户需求和技术能力如何有效整合。

业务如何在处理多样的数字化媒介(digital diversity)同时,确保优质的用户体验?在未来,体验策略或许可以为那些依然在这个问题上苦苦挣扎的企业们提供答案。

 

文案写作在体验策略中地位

体验策略有许多组成部分,文案写作(UX writing)也是其中之一,并且越来越重要。同时,它也是用户体验设计的一部分。这意味着体验设计师不仅要设计出流畅的导航系统和赏心悦目的视觉效果,还要能创作出交互界面中所需的相关文案。无论是口语化的还是书面性的,任何能够帮助用户理解产品的文字都是文案写作者的产出。我们听到的诸如Alexa、Siri、 Cortana等语音助手的声音文字也是出自文案写作者。

以下是文案写作者(或称为文案设计师)的日常工作内容:

  • 导航提示
  • 弹窗消息
  • 表格填写的说明和提示
  • 出错/成功提示
  • 按钮文字
  • 占位符
  • 屏幕加载信息
  • 标题和标签
  • 行为号召类的文案(Call-to-action (CTAs))

文案用词的选择非常棘手,这让文案写作成为一份极具挑战性的工作。写作者必须具备开放且睿智的心态,以便多么微小的信息都可以完美呈现。通常这些微小的信息被称为微文本(microcopy)。

准确来说,文案写作既需要提升文字的阅读效率,同时还要保持界面清晰和统一的内容策略。

在体验策略中发现文案写作的位置

 

总结

总而言之,体验策略重在过程而非产品本身。在用户体验领域可能会有不同的工种,例如体验策略师(UX strategist)、体验架构师(UX architect)、内容策略师(Content strategist)、文案写作者(UX writer)等,但他们都应该聚焦于一个宏大的体验策略,因为那才是优秀的商业模式所需要的。

 

原文来源:https://medium.com/segments-journeys/ux-strategy-key-to-a-successful-product-5c39a1451030(2020.11.06)
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