我的“独家用研小抄”

翻译:Dora  审校:June  |   UXRen翻译组 #375译文
原作者:Elisa Baliani
原标题:《How to pick the right UX research method》

阅读本文需要约6分钟。

 

我们可以枚举出不少做用户研究的好处:节约成本、让用户观点浮出水面、让你快速学习成长等等。

然而,当你正在参与一个项目或在开展用户体验培训时,你会发现虽然你和合作者或是你的学员对用户研究充满热情且无需说教,但他们仍处于一种“无意识”或“有意识但无能为力”的状态。在这种微妙的情况下,解决问题的最佳策略是什么呢?

当你在阐述“定性研究中5名用户原则(5-people rule)通常有效,但也存在例外”的时候,你要如何应对大家的一脸懵B?

你要如何以新手理解且信任的方式谈论数据的多重检验(data triangulation)

有时候,问题在于我们总是倾向于依赖和使用相同的研究方法,却没有花太多的时间来正确规划我们的研究策略。这可能是因为研究团队容易迷失在数量庞大的研究方法中,所以重复使用低成本或更熟悉的研究方法对于团队而言是顺理成章的。

但无论什么原因,糟糕的研究计划都会增加回收到劣质数据的风险,导致对项目毫无帮助。

在这篇短文中,我想与大家分享我一直在使用的一款工具,来帮我说明制定研究计划背后的思路,并阐述选择A研究方法而不是B研究方法背后的原因。在我们团队中,我们称这个工具为“用研小抄(research cheat sheet)”

 

1. 什么是“用研小抄”?

“用研小抄”本质上是一个表格,它将产品开发阶段、用户研究类型(生成性(generative)形成性(formative)总结性(summative))、数据类型(行为(behavioral)态度(attitudinal))、问题回答类型(定量(quantitative)或定性(qualitative))和研究方法都呈现在了同一张表格里。这样做的目的是在规划用户研究时可以很容易地发现上述概念之间的所有联系和关系并付诸实践。

你可以把用户研究规划想象成计划一次旅行。你要做的第一件事就是思考自己在哪以及想去哪,然后以此为基础,在地图上找到相应的路径。接着你需要计划呈现什么、如何实施,以及和谁一起实施。

例如,如果你正处于项目的早期阶段,并且正在定义需要关注的用户问题,那么你最好邀请一些数据科学家,因为你可能需要进行一些定量研究,并且需要熟悉“统计显著性”之类的概念。

如下这些洞察点可以帮助我们更好的熟悉这张地图:

  • 无论当前处于哪个产品阶段,定量和定性数据的结合都会让你的研究效果更好。
  • 在任何一个产品阶段,只收集态度数据都不是一个好主意,因为人们口头说的与他们实际做的并不相同。但这并不意味着态度数据不重要,而是它们需要行为数据的支持。
  • 在实施阶段中测试原型时,大多数情况下,收集人们对你创意的看法已经没什么必要了,这个应该在开发之前就完成。实际上,在实施阶段,观察用户是否可以正常使用你的产品可能比询问他们对产品的看法更有用。因此,收集行为数据应该是首要任务。
  • 用定量的方法可以更好地收集态度数据。

 

2. “用研小抄”有什么用?

2.1 创建共同语言

我需要解决的主要问题是人与人之间缺乏共同语言。

值得庆幸的是,在用户研究规划阶段就邀请不同背景的合作方参与进来已经越来越普遍了。这样做带来的诸多好处不必详述。然而,困难在于,有的时候参与者们并不在一个频道上。

尽管如此,虽然参与者们的用研背景和能力成熟度各不相同,但产品研发所经历的不同阶段和周期通常是被每个人所熟知的。因此,如果我们想要明确地将用户体验研究与开发阶段连接起来,就应该更清楚地阐明如何用不同类型的用户研究方法和数据来支持研发团队的决策过程。

事实上,使用正确的研究方法,团队将从正确的数据获益匪浅,进而做出以用户为中心的决策,从而推动项目前进。

建立用研的共同认知基础就能够让问题变得简单,我们的问题焦点就从“我们应该做几场访谈”转移到“我们需要什么类型的答案”上来。换言之,一次彻底的用研规划过程不仅可以帮助团队获得正确的数据,还能使团队成员对规划阶段的重要方面保持积极主动的状态。举个例子,通过适当的用研规划,各个团队可以预估未来6到12个月的项目预算,而非临时起意的说:“我们今天一早临时决定要从明天开始进行5场访谈。”

 

2.2 用户研究不仅仅只包含定性

在我们的团队中,我们希望有意识地改进用研实践,这意味着我们需要了解自己的优劣势,并不断强化所需的技能。

用研小抄一直都是有用的工具,它可以突出显示哪些研究我们做的最多,而哪些是很少实践的。这有助于就改进研究策略展开建设性的对话。例如,我们曾借助用研小抄,开始更深入地探讨数据多重校验及其对我们研究的意义。

我们已经决定努力提升定量研究的技能,并积极提高所收集数据的质量。

 

2.3 项目实施阶段并非研究的终点

经过数月或多年的开发、优化、迭代和用研环节,项目势必会走到终点。

其实,为了避免“体验恶化效应 /experience rot effect(译者注:随着设计复杂性/产品功能的增加,用户体验质量可能下降),最好可以安排总结性研究(summative research),并从整体上评估用户体验。

此类研究的一个例子就是纵向体验基准(longitudinal experience benchmark)。

同样的,在这种情况下,用研小抄也有助于将研究策略中的差距进行可视化,让团队变得更加积极主动。

 

2.4 :何时以及为什么研究无法给你可靠的数据?请可视化并讨论

作为UX从业者,无论身处什么样的职位,我们的主要任务都是在用户和决策者之间架起一座桥梁。然而,这就意味着我们必须熟练掌握各种用研方法,以便为决策提供可靠的数据支持。

你见过这种情况吗?有人计划对5个人进行访谈,收集他们对某件事的想法和感受,然后用这些访谈数据得出结论。

整合不同类型的用研方法

这样的情况确实在我身上发生过。我发现,要试图推翻基于众所周知的“访谈5个用户总比没有好(“5 users are better than nothing)”原则做出的项目决策,是非常困难的。事实上,在某些情况下,从5个或更少量的用户那里收集的态度数据和没有数据一样危险。这里的问题不仅仅是样本量太小,还有另一个事实必须正视,即用户的观点和感受受到个人背景和特征的巨大影响。

因此,为了使态度数据变得有用,需要将其与现实使用环境中的真实行为进行关联。例如,用户可能会说他们非常喜欢你的产品,以至于你会认为自己没必要继续研究了;或者他们讨厌产品的一切,以至于你会认为已经无药可救。但如果通过观察将用户的观点融入真实情境,你就能发现待解决的问题和待巩固的优势了。

最后,用研小抄也可以帮助你确保在规划获取数据的过程中没有任何遗漏。

最后祝各位都拥有愉快的用研规划体验。

 

原文来源:https://bootcamp.uxdesign.cc/how-to-pick-the-right-ux-research-method-d8b08a881c0(2021.01.06)
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