“产品设计师”到底是什么鬼?

翻译:王猫猫 审校:杨星虹 |   UXRen翻译组 #379译文
原作者:Alexander Rådahl
原标题:《The Difference Between Product Designers And UX Designers: A Comprehensive Guide》

 

虽然产品设计师(Product Designer)与用户体验设计师(User eXperience Designer)都会参与到产品的设计工作中,但产品设计师还要关注产品表现与客户体验的优劣,而用户体验设计师则聚焦于设计与用户之间的互动本身。本文将帮助读者区分这两个角色的异同,以便你可以更好地规划职业路径!

 

产品设计与用户体验设计的异同

产品设计与用户体验设计各自负责不同的领域,后者聚焦于确保用户在使用应用(app)或网站时的体验顺畅和舒适,而前者则更聚焦于产品的物理特性(physical aspects)。也就是说,用户体验设计师负责让产品视觉优雅、体验顺畅,也就是一切令人产生愉悦体验的交互!产品设计师则不关注这部分,他们主要是设计产品的工作机制(甚至包括产品外观)。

这两个角色协同工作。产品设计师还有个更重要的职责,规划产品不同功能模块之间如何配合。如果是设计手机,这意味着需要确保手机系统能与触屏、手势操作以及手机侧边的物理按钮很好匹配。如果是设计笔记本电脑,那么在设计硬件时就需要考虑到用户能顺畅地使用所有的端口,能顺利地连接上显示器,而不至于被包装盒里的各种线头搞得晕头转向。

用户体验设计师最核心的工作是要确保用户可以轻松的操作产品可操作的数字化界面。

产品设计师与用户体验设计师在工作中使用的工具也不同。举例来说,产品设计更多是使用CAD建模软件(如AutoCAD),而用户体验设计则更多使用如Figma, Adobe XD,或Sketch这类原型软件。

产品设计师更多是从全局出发,因为他们需要考虑到产品各个功能模块的协作。

Vip Sitaraman为初创公司和全球500强企业都担任过产品设计顾问

当我向行业内的资深人士 Viputheshwar Sitaraman提问,他是如何看待用户体验设计与产品管理的差异时,他给出了很有洞见的观点。他曾经为高速发展的初创公司和全球500强企业做过产品设计顾问,并且亲眼目睹过多种不同的产品开发方式。

他认为需要考虑这两个角色的关键职责差异:

“用户体验设计师只关注用户体验,而产品设计则要关注整体商业目标的达成(包括了用户体验)”

Sitaraman还说:“用户体验设计师与产品设计师的核心区别是,他们与顶层商业发展目标和关键绩效指标(KPI)的关系不同。”

在谈到这两个角色的细节时,他说:“用户体验设计师的主要/唯一KPI就是用户体验的满意度。因此,用户体验设计师的大部分工作聚焦于优化、改进和创新客户体验流程(customer flows)。”

他进一步阐述说,产品设计师的职责则是看到产品或项目的更大商业蓝图,“产品设计师的KPI与整个商业目标相关:例如拓展新业务、构建有机增长引擎,或者是增加客户转化率等。可见,这些任务所需要做的决策与典型的体验设计任务是非常不同的。”

 

内容、职责与技能的差异

用户体验设计师主要关注产品的可用性,而产品设计师则对产品的整体感受和体验负责。虽然产品设计师比用户体验设计师关注范围更广,但本质上他们都是为产品的感知和可用性负责。

产品设计师的职责:

  • 产品设计师需要为产品各个维度的外观和感知负责。
  • 他们可能会使用草图、线框图或其他设计工具来帮助构建一个可能实现的产品概念。
  • 产品设计师需要精通平面设计、色彩理论和排版。
  • 他们需要达成KPI,并且确保实际成品的极高还原度。

用户体验设计师的职责:

  • 用户体验设计师负责用户在使用产品时的易用性和愉悦度。
  • 他们努力确保产品中的一切都很简单、直观和直接,因此不会有人感到迷茫或困惑。
  • 用户体验设计师需要精通用户研究方法,例如可用性测试、用户访谈、日志法、田野实验法等。
  • 他们也需要精通人机交互的原则(比如认知负荷理论),以保证他们在设计产品时不会引发用户接收的信息过载。
  • 用户体验设计师主要在视觉设计之前、产品规划的前期介入工作,输出线框图。

在RadCollab担任高级用户体验设计师的Nolan Perkins坚定地认为,产品大部分责任在产品设计师身上,但这也取决于组织。他说:

根据企业规模的不同,产品设计师可以从前述的任意阶段开始产品设计。他们可能始于一项报告或者洞察,并且他们可以从用户故事或线框图开始来阐述产品逻辑。无论他们从哪里开始,产品设计师往往需要提供高保真的原型。

 

两种职业的长短板

产品设计师与用户体验设计师是两个完全不同的职业,但同时,又很相似,因为他们的工作都对人们每天使用的产品有重要的影响。

用户体验设计师更偏技术性,通过研究、设计工程,或者原型来解决问题,而产品设计师则创造了产品体验的视觉形象和想法。这2个角色形成一个有凝聚力的团队一起工作,从多个维度进行产品的设计,从面向营销的功能到屏幕上可交互的界面。所以,请确保在招聘时找到合适的人!

产品设计师的短板

长短板取决于你的视角。从某种角度来说,这个角色并没有什么短板,因为你是为最终的产品和用户的幸福生活负责的

  • 然而,从另一个视角来看,产品设计最大的挑战之一,是在有限时间和预算前提下,还要保证你拥有足够的时间去做原型或者实验(以验证自己的产品理念)。
  • 另一个短板在于,想要获得产品的成功需要有强大的决心和驱动力。所有高薪的工作都有这样的特征,但在产品设计中这点更为突出,因为没有经验就无法了解最佳的实践路径是怎样的。这种能力不仅仅是做一个看起来好看的东西,或者设计可以理解的视图,而是一种可以创造性解决问题的能力。

用户体验设计师的短板

用户体验设计师是设计过程中不可获缺的一个角色,这个角色可以保证对各个项目进行个性化的关注和细节打磨。从画线框图前的研究到对每个部分的调整优化,用户体验设计师可以参与到产品开发的各个阶段。

  • 用户体验设计师:有许多职能可以描述这份工作的职责要求,从整个工作流程到专注于研究,用户体验设计师通常有各式各样的兴趣,有些人喜欢参与完整项目的体验,而有些人仅对设计部分感兴趣,例如原型设计。有些招聘者可能希望候选人能够全部胜任,但这对候选人的能力要求非常之高,因为这需要拥有高水准的跨学科综合运用能力。
  • 另一个我经常听到的用户体验设计师短板是,用户体验设计需要充足的自我驱动力,甚至有时候会因为需要吸收大量的信息而感到窒息。这也是为什么用户体验设计师在产品开发过程中如此重要的原因。我们学习如何获取信息、研究体验过程,以易于理解的方式呈现最好的体验结果,并推动设计决策。

 

产品设计师的优势

  • 产品设计师可以从很多维度开展工作,无论是界面设计,还是商业策略,抑或是架构。
    这就需要让各种不同背景并具有创意的人聚集到一起,去创造有意义的产品。
  • 产品设计师是少数可以借助“易传染的工程思维”和“极致同理心”去创造企业文化的人。
    他们创造性地设计出解决各种问题的新产品来达成此目标。产品设计的核心就是解决问题,但同时他们也需要时刻保持功能和形式的平衡。即使当你感觉今天的工作已经很充分了,但总会有新的问题会不断出现,所以,请保持成长,持续解决问题!
  • 我还想提一下,产品设计师并不会局限在他们的经验中,无论是界面设计,还是商业策略制定,或者是架构。
    他们的工作中充满着创意,并且团结不同背景的人们一起去创造有意义的产品。产品设计师可能拥有跨行业的背景,因此他们拥有很多领域的技能!最终,产品设计师需要拥有变色龙一样的能力以便应对各种情形,而这种能力也使他们成为企业里非常有价值的员工。

 

用户体验设计师的优点

  • 用户体验设计师是炙手可热的高薪专业人士,他们的能力主要体现在创建无缝体验上。
    用户体验设计师总是具备极强的创造力和协作性,这意味着他们可以根据需要跨设备或平台(如移动设备),并与许多不同背景的人一起工作。
  • 这个工作的要求非常高,但同时成长的机会也非常大。
    你可能会发现,对于任何热爱学习技术如何运行的人来说,这个方向十分吸引人。人机交互模型持续在变化,并且广泛地影响着我们的行为,因此你会发现业务需求的交集往往也是你的技能可以产生影响的领域。
  • 用户体验设计把时间主要花在与用户或顾客的交流上,或是对用户的行为、想要(want)和需要(need)进行研究。
    这些信息有助于用户体验设计师设计原型和线框图,以便在产品概念之初就呈现新的设计方案,同时,这些研究也为提升用户转化率或者提升收入提供了有价值的洞察。

 

我更适合哪个职业呢?

通过与3位行业内人士进行交流,我获取了他们对于“如何在某个领域取得优秀职业发展”的观点。

PlaybookUX的CEO、联合创始人Lindsey Allard告诉我:

如果满足以下条件,您可能会不适合做用户体验设计:
有用户研究或用户测试的经验;创建用户画像(persona)并熟稔用户心智;可以客观思考和理性批判;并且(必不可少)了解用户体验设计的流程。

如果满足以下条件,您可能会不适合做产品设计::
熟练地使用诸如Adobe、Sketch等原型工具,有极强的设计欲望,有较高的审美水平,可以将品牌与多个平台建立纽带,可以跟上潮流趋势,并且能将洞察转换为设计。

虽然这两个角色的职责很类似,并且很多时候用户体验设计师也可以顺利地转型为产品设计师(反之亦然),但在公司内部的实际工作中,二者还是有很大区别的。

一直以来我都对用户体验这份工作充满了激情,并且我作为用户体验设计师的职业生涯也非常久了。曾经有段时间,我是可以跨越边界成为产品设计师的。(就我看来)大部分差异来自我们对项目采取的方法以及我们认为完成时的目标。

 

RadCollab的高级用户体验设计师Nolan Perkins说:

我认为新人没必要区分自己从事的是产品设计还是用户体验设计,因为这两个都是更高级别的职位。相反,新人应避免刻意进行差别化的专业训练,而构建和夯实UI和UX设计的基础知识,在新人们明确自己的职业偏好前,先要打造一个拥有综合能力的自我。

 

数字化顾问Viputheshwar Sitaraman说:

用户体验设计师需要具备通过交互设计预测用户行为的能力。对用户行为、交互流程、无障碍等特征具有敏锐洞察力的设计师将在用户体验设计领域大有作为,他们可以通过识别产品体验过程中的阻塞点和新机会以提升用户体验。

另一方面,产品设计师则更倾向于通过寻找新机会来拓展整个产品的价值主张。也就是说,他们(如竞争对手、行业趋势)是一群具备商业头脑和营销意识,且能通过一定的方法(如竞争对手分析、趋势分析)看到更广阔市场前景的人,这群人更适合成为产品设计师,他们通过推动产品增长和设计新功能来实现收入增长。

然而,无论是产品设计师还是用户体验设计师,都需要对当前的趋势有深入且持续的理解(无论是从业务或市场的角度,还是从用户行为、交互的角度),这也是为什么确定自己最感兴趣/关注的领域如此重要。

 

关于进入这两个职业的建议

非常好的问题。用户体验设计师与产品设计师拥有截然不同的能力组合,因此他们的职责也独一无二。为了让你大致理解二者的区别,我将从二者服务的不同对象来分别描述。

如何成为一名用户体验设计师

首先,如果你完全没有任何技术学习的经历,而只是会做设计,那么成为一名用户体验设计就有点困难了。体验技术的基础是用户研究的相关方法论,因此第一步则是需要学习一些技能帮助你可以通过不同的方式探索用户需求,如原型或其他一些需要花时间的研究方法。

建议:

  • 参加线上的用户体验训练营(UX Bootcamp)
  • 获得用户体验领域的学士或硕士学历
  • 根据你当下的视角调整技能树:如果你是一名设计师,那么请去学习用户心理学
  • 虚心向你认识的用户体验设计师学习

如何成为一名产品设计师

成为产品设计师有两条主要途径。一是在设有“产品设计师”专业的设计院校进行学习,获得产品设计学位。另一条途径则是获取工程(engineering)学位,并在公司的晋升通道中逐步向上最终成为产品设计师。许多人进入产品设计师这一职业是因为他们拥有丰富的跨领域经验,但决定走哪条途径很可能会改变你整个职业生涯的轨迹!

建议:

  • 确定你想在哪里设计什么产品。
    产品设计师并不会直接设计具体项目。他们是构建或设计产品的专家,这就是为什么产品设计师必须在许多学科上多才多艺,只有这样才可以解决从构思到开发和生产指导项目的不同方面,如工程、工业设计和用户界面设计 (UI) 和甚至创业技能。
  • 从服装、汽车等消费品,到3D打印技术或纳米机器人的软件包,都是产品。
    因此请尝试去找到你希望深入的领域。你不可能设计所有的产品!
  • 探索你的兴趣。
    可以从阅读产品相关资讯的blog或技术新发现的文章或视频开始,探索你的兴趣点,并且将结论转化到你所关注的行业里。

 

总结

我希望此时你的表情就如这个动图一样,但之后别再用了(是的,我非常喜欢看美国娇妻真人秀)。

产品设计师为产品创造新设计。用户体验设计师则以用户研究与数据为依据,为产品的最佳体验做明智决策。产品设计师通常会与用户体验设计师一起工作,但这取决于公司的规模。高级用户体验设计甚至兼顾这两项工作!

此处,有些人会认为UI设计师也跟产品设计师或用户体验设计师是一回事,因为他们往往也会参与产品早期的研发工作(在概念阶段或制作线框图时)。然而,事实并不是这样。大多数时候,公司会有一个专门的UI设计团队。这即是说:

抱歉,你不能仅通过一个维度去定义一位用户体验设计师或者产品设计师!

 

原文来源:https://uxplanet.org/the-difference-between-product-designers-and-ux-designers-a-comprehensive-guide-6968951466bb(2021.06.18)
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