大多数人都会忽略的方法：App Store listing testing【UXRen译#186】

由宝珠 · 发布日期 2017-11-10 · 已更新 2017-12-23

作者：Liron Leshem | 翻译：Miawang，校审：Baozhu

原标题：应用商店排名测试法——如何利用这一方法优化并快速提高app用户量

在我第一天到CallApp上班时，CEO就给了我一个极具吸引力的挑战。他走过来，跟我说：“我们要尽一切可能在一周内（一个可接受的评估单位）增加用户下载量。”接到任务后我做的第一件事是分析当前的下载量，希望可以从哪些方面着手可以得到最大化的提升效果。

经过大量的数据处理后，我决定把着力点放在促进Google Play Store的转化率上。我会向你解释为什么选择这条路径，也会解释一下应用商店转化的相关知识。

有很多可选择的渠道能够下载到app，但对于android用户来说，最常见的是通过Google Play应用商店。在Play Store里，用户可能会通过搜索app名字或者关键词。搜索结果里可能有大量匹配的应用（如果是用关键词搜索的话）或者app本身就在列中。接着用户需要选择他们要下载哪一个，然后下载。我们的目标是将搜索app转化为下载app。因此我们可以推论，改善搜索过程可以为我们增加下载量。

Google在开发者的控制面板，为这类目标提供了各种测试指标。看着琳琅满目的各类指标，我必须选择使用哪一个来帮助我增加下载量。最初我选中的指标有：

到达商店路径-用户获取（付费的或不花钱的引流渠道）
商店转化率
登录流程-注册向导
App留存-提升app使用（通过用户端取得）

需要注意的一点是，以上指标并不需要相同的数量来源，而且还要考虑的一点是，他们拥有完全独立的时间框架（周期）。比如，“登录”或“新功能”需要很大开发成本（发布新的app版本），在同时也有其他的测试需要做的情况下，这种“大动作”会导致花费更多的时间。事实上，其实我只需要在长周期测试和快速商店排名测试中做选择，而后者只需要一个好设计师和一个脑洞大开的产品经理即可。

说得更详细一些。当时我们公司app的状况是：

Play 商店页的转化率（安装）-25%
注册转化率（登录）-50%
7日留存率-30%

做个总结：

提升store转化率能显著的提升用户量（提升的效果最好）
译者&审校者一致认为：作者这张图上的数据，明显是有问题的，4种方式提升效果其实都是一样的，均为13%！
不需要开发成本
可以通过Google提供指标工具很容易测试和操作
不需要发布新版本就可以做一些变化
这是最快测试和改变总体转化率的方法

在App Store中测试中，可以测试指标有：

视觉特征-在页面上展示的主要视觉内容，包括：
a､图片
b､文字/信息
c､视频-有或者没有
App的图标-图标设计
App的名字-标题（前30个字母）
简介-app的简介（前80个字母）
完整介绍-关于app的长介绍
截屏，包括：
a､app的载屏-图片
b､截屏呈现的顺序

所以这些测试都可以基于当前上线版本，并且测试和结果都可以通过Google Play的开发者面板操作、获得。这使得对每一个元素进行测试成为可能，同时你也可以测试不同元素对于不同语言用户的影响。还有影响用户选择是否下载App的其他因素，但测试这些因素就需要通过发布新版本才能得以实现和产出结果。

实操案例—CallApp在商店里的排名测试

在2016年的第二个季度，我们在应用商店进行了大约60次测试，对每个元素进行了处理和分析。最终，有20%的实验成果应用在了我们app在Google Play商店的列表展示中。

操作方法如下：

每次测试仅改变一个参数
使用不同语言进行测试（以分析语言对不同文化的影响）
即使测试第一次是成功的，我们也会重复测试，以保证测试结果的有效性

测试的对象分类如下（总计60次）

实操测试的类型（总计15次）

测试案例—App Icon

我们测试了超过20个不同的app图标。用户可能在三个地方看到app的图标：

Google Play商店的应用列表
应用首页
下载后在自己的手机屏幕上

App图标测试是一个能灵敏的发现很多影响深远的结果的测试。图标上的任何变化都必须要反映出公司市场营销策略，而且它也会影响公司整体的品牌形象。因此我们决定，我们对图标做任何一个改动都要尽可能的小，以最小化影响到公司品牌。

在此前提下，我们对App图标测试做了如下规划：

测试不同的图标形状
测试不同的图标颜色和背景
测试2D和3D 效果
测试简单的图标
在图标上增加元素
为了测试出一个最佳值，提升值要足够的明显（控制面板上你能够清晰的知道，哪个变量的变化带来的效果好）

这是我们最初放在商店里的图标：

1､测试1 三个变量 –我们假设用户对于圆形图标可能更加熟悉，因此给原图标加上了三种不同颜色的圆形背景。同时，我们试着让图标在背景上发光。这个效果并没有很好！

2､测试2 – 下一步我们试着在圆形背景上加一个3D图标。结果是：指标显示有提升，而且新图标已经应用进了产品版本中。

3､测试3 – 我们想看看方形能否比圆形能带来更好的效果，所以我们给图标加上了一个方形的背景。这也没有什么效果！

4､测试4 – 然后我们又回到了圆形上，并且尝试上圆形图标上再做一些变化，如下

这也没什么用。

5､测试 5 – 我们又想着或许改变图标本身的颜色会是个好办法。所以我们试着设计了彩色的图标，这样的设计在其他app里显得非常时髦。

不行！并没有吸引到我们的用户。

6､测试6 – 我们又着手尝试测试给3D效果的圆形图标加一个蓝色的背景，因为现在很多app都爱用蓝色背景，同时我们还做了一些形状的分隔。

不行！这个想法不成功。

7､测试 7 – 我们试着用“第一名”勋章这类小物件来提升图标的地位。毕竟，每个人都爱当第一名嘛，对吧？

完全没用！

8､测试8 – 我们最后的尝试是，我们在测试2的图标样式上加上了一个白边。

赢家出现了！这个设计带来了超出预期的好反馈。

结语：

虽然看起来没有明确的结论来告诉你哪个有用，哪个不行。但通过实验你可以通过数据来知道哪个有用，哪个没用。我想告诉你的是，你在做一些创新的同时，也要持续测试你的想法，无论这个想法是大是小。有什么之前没有说到的吗？有的。尽量以国家为单位而不是语言区分，来开展单独的实验，因为版本优化和本地化都是以国家为单位的。例如，很多国家都会说西班牙语或者法语，但是这些国家之间的文化是差别很大的。最后提两个对于实施实验有用的建议：

第一是每次测试只测一个变量，
第二是基于假设/猜想去开展测试。

虽然Google为你提供了非常好的指标工具，但是别忘记熟悉方法论，即使是简单如A/B 测试都可能出错，特别是当你并没有按规则执行时。