无规矩、不方圆——大众点评UED团队的设计流程规范

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前言

虽然现在国内很多互联网公司都成立了UED(用户体验)部门,设计师们都在强调自己是做用户体验设计,但是实际的情况是设计师在接到需求的时候就直接上手开始做,没有前期的分析和研究,做完了事,专业度没有保证,而很多公司无法推行一套专业的设计流程,造成设计师专业度难以提升。那么真正适合UED的设计流程和规范是怎样的呢?

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为什么需要专业的流程规范

随着科技的进步和工业化、信息化的发展,在任何行业中一套良好的工作流程不仅可以保证各个阶段输出物的质量,提升工作效率,而且在一定的范畴下针对不同的项目,工作流程具有可复制的特点。如批量生产一款新车型,那就必须严格按照一定的汽车设计和生产流程进行操作,各阶段通力合作,才能保证汽车品质以及最终的量产。设计行业流程化、规范化程度逐步提高意味着该行业成熟度的不断提高。

 

什么样的流程是好的

我们先来看看目前很多公司在采用的设计流程:

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天下武功唯快不破,流程1的最大特点就是快且成本低,很适合创业型的小公司,但是存在以下几个方面的问题:

  1. 没有前期的产品和用户需求分析,根据老板个人的想法进行设计;
  2. 交互设计和视觉设计由一个人完成,都做都不精;
  3. 没有专业评审机制,难以保证设计质量。

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流程2相对于流程1来说,有专门的产品经理负责需求规划,适合一些中小型的公司,但其也存在以下几个方面的问题:

  1.  交互和视觉没有参与前期的需求规划,影响力不足;
  2. 交互和视觉仍然是一个人完成,不利于专业发展。

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相对于流程1和流程2,流程3更为严谨和完整,适合手机等与硬件结合的公司或大型软件公司,这类公司具有对质量要求高,且无法承担返工成本的特点,因此流程3主要存在以下不足:

  1. 流程周期较长;
  2. 用户研究、产品规划、交互设计以及视觉设计角色多,人力成本高;
  3. 对市场、用户响应速度慢。

从上面的几个流程可以看出,公司类型、产品特征以及项目大小都决定了设计流程多样化,针对大众点评用户体验部(DPUX),该采用什么样的设计流程呢?

 

需求分级

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日常工作中,设计部门会接到大大小小需求不同的项目,而项目大小的不同也直接对应着设计流程的繁简,因此在了解设计流程之前,让我们来看一下不同项目的分类原则、评审规范及对应的各岗位的职责

按照级别的不同,互联网产品项目可分为A1、A2、B、C四种不同级别:

1) A1类项目—主要是指业务线大型重点研发项目。包括新产品,对现有产品的整体改造以及对产品有重大影响的项目。如:主APP改版、团购频道改版;新增频道;PC、M站整站改版;海量用户曝光项目;点评管家等。

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2) A2 类项目–主要是指重要性和复杂性稍次于A1类的项目。包括A1类项目拆分的子项目/频道;大型、复杂活动、大型模块、功能优化。如:APP亲子频道设计;预定频道改版;评分流程优化;分享操作整合;登陆逻辑优化、push优化,对外大型活动(KFC活动)等。

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3) B类项目–主要是指单个功能或小模块。包括新增或优化单个功能;新增或优化小功能模块;局部尝试性小修改以及普通运营类需求。如主站筛选文案优化;外卖频道地址设置功能优化;预定填写页面重新设计;酒店预定日期选择控件优化等。

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4) C类项目—主要是指现有模板下的内容更改。包括有模板的活动,简单的广告图,固定模板下内容更新。如内容的图片、文字更新;现有功能变现优化;视觉优化为主的修改;广告banner(简单图片);有模板、无需修改的活动等。

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设计流程分类

项目的不同级别势必决定着设计流程的不同级别,根据实际项目经验和互联网产品本身的属性,互联网产品设计流程主要可分为重点项目设计流程、敏捷设计流程以及极简设计流程,这三类设计流程分别对应着上述A类(A1、A2)、B类、C类项目。

1) 重点项目设计流程

重点项目流程主要是针对A1和A2类项目所制定的设计流程,其主要包括需求分析、原型设计、视觉阶段、前端阶段、开发&测试以及最后上线阶段六个阶段,每个阶段又包含了多个子流程,且每个阶段之间相互交叉、相互配合。(点击下图,放大查看)

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2) 敏捷设计流程

敏捷设计流程主要是针对B类项目所制定的设计流程,跟重点项目流程一样也包括了需求分析、原型设计、视觉阶段、前端阶段、开发&测试以及最后上线阶段六个阶段,但各个阶段的子流程相对于重点项目流程来说要简化一些,具体流程如下图所示。(点击下图,放大查看)

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3) 极简设计流程

极简设计流程主要是针对C类项目所制定的设计流程,相对于上述两套流程来说更为简化,此流程中省去了原型设计阶段,并且在各阶段的子流程也进行了简化,具体流程如下图所示。(点击下图,放大查看)

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邮件规范

我们可以发现在上述各类设计流程中,邮件成为了每个阶段之间及工作职能之间重要的确认方式,起到了承上启下的作用,因此一份符合标准的工作确认邮件在很大程度上能够提高整个设计流程的运作效率,同时也保证了每个阶段有据可依。

而跟设计相关的邮件类型主要包括:针对产品经理(PM)的需求概要邮件、需求确认邮件;针对交互设计师(ID)的交互初稿/定稿邮件;针对视觉设计师(VD)的视觉初稿/定稿邮件。

 

文档规范

上述流程中每个阶段都有相应的文档需要输出,比如需求规划阶段的《竞品分析报告》《用研报告》《数据分析报告》等,原型设计阶段《低保真交互原型》等。以DPUX这样的大中型设计团队,由于设计师数量达到70+,为保证设计稿质量以及可传承、易上手等特点,设计师输出的文档也需要一套输出规范和模版。

 

总结

总的来说没有一个万能的流程可以反之四海而皆准,合适的流程就是最好的。基于需求分级,对不同类型项目灵活采用不同的流程,既能保证工作效率,也可以确保设计质量。另外对各环节输出定义专业的输出规范,在设计质量上和专业上更多一层保证。

 

文章来源:大众点评UED团队——DPUX
顶部图片来源:http://experience.sap.com

 

 

 
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1 条回复

  1. 周陆军个人网站说道:

    图片没有高清图链接,

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