【分析】用户研究的及格、优秀和惊喜

作者：王楠

 

 

工作和做人一样，都需要思而后行。

• 思的部分在前，就是想明白什么是正确的事，以及什么是正确的做事方法。这个部分考验的是洞察力和智力。
• 行的部分在后，就是能够用有效的手段将正确的方法加以实施。这个部分考验的是执行力和毅力。

所有从事“研究”的工作都致力于前者，即找到正确的事和正确的方法。

换句话说，我们应该先收集数据和证据，进而通过对数据和证据的分析形成洞察，再结合洞察产生决策或制定策略。用户研究、市场研究或者其他研究部门的主要工作大多围绕着获取数据和形成洞察的这两个环节。

 

获取数据的过程是研究工作的本分，即最基本的部分。

定量调研、数据监测、可用性测试、观察、访谈……获得的都是原始数据。这些数据的获取，并不一定都要自己去采集。公司外部的第三方的执行公司、行业调查公司等都是可以使用的供应商。这个数据采集的活干得好不好，主要取决于需求方和执行方对研究问题的理解是否到位。此外，有用的数据是否有遗漏、收集数据是否高效廉价、收集到的数据是否能以直观的方式合理展示也是在执行中需要考虑的方面。

对于公司内部的用户研究团队来讲，做好数据采集工作是最基本最基本的六十分。尽管这是个苦差事，但门槛不高，很容易被替代。最苦闷的是，不了解数据采集的人往往看不到其中的价值。比方说我们想知道某个产品的用户群是哪些人。于是做了一个调研，发现主要人群是40－45岁的女性，居住在二线城市，电脑使用水平不高。如果调研结果到此为止，对要回答的问题确实也给出了回答，但也没有什么出彩的地方。

 

获取洞察的过程相对就要高级一些。

无论收集到的是数字形式的数据，还是访谈中的笔录、用户行为，都要通过整理和分析找到意义所在。这部分工作更能体现研究者的自身素养与价值。看到用户人群都在40－45岁，就要想想这意味着什么呢？我们定义的目标用户是这样的吗？我们所观察到的这个人群会怎么样使用这个产品？他们还会用什么其他的类似产品？竞品表现怎么样？你能比别人多回答多少有价值的问题，就意味着你在这个阶段具有多大的优势。只拿到数据是60分，那么能够根据数据给出有意义的洞察才能拿到100分。因此，除了掌握研究方法之外，从事用研的人还需要很强的逻辑思维能力。

 

如果要更进一步，那就要根据洞察的发现，结合对产品及企业的了解，提出可行的决策建议。

前两个环节的工作都是“发现”已经有的东西。第一个阶段是收集，第二阶段是整理。到第三个阶段，已经是在进行从无到有的创造了（但可不是凭空捏造）。这个阶段的工作如果做得好，会得到超越预期的120分。当然也没那么容易。比如，结合上阶段的发现，现在这个产品主要是什么样群体的人在用。这个发现和最早的定位不一致。同时，我们发现竞品覆盖的其实是另一个人群。那么我们的建议应该是坚持原来的定位修改产品，还是干脆让产品去更好的覆盖现有的这群人呢？要回答这个问题，就需要对业务有长期的了解和思考。

 

简言之，研究工作的价值依次是收集、整理、创造；产出依次是数据、洞察、决策。

不论现实条件多么困难，用研的岗位一定要守住及格线，然后力争在这个基础上做到优秀。

但是最终那个代表惊喜的120分，才应该是每一位用研人员孜孜以求的最终目标。

 

 

 

 

文章来源：微信公众号   FollowDrLin

================================================================================

不知不觉本网站已经一岁半了， 在这里小编要感谢那么一如既往支持本站的油茶人。

欢迎 UXRen 投稿，提供有价值的资讯、线索、点子及建议。

邮箱：contact@13tech.com.cn

注明：本站内容及数据部分来自互联网及公开渠道，如有侵权请及时联系我们。

================================================================================