【产品心理学】用错觉做产品,你试过吗?

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作者:刘震宇(乌合之众)

 

 

产品设计更多的是迎合用户的心理感受,产品的视觉效果是引起人的主要渠道。在物质飞速发展的现今社会,适用度已经不再是人们选择产品的唯一标准,人们还会注重产品的设计是否人性化、是否别出心裁、是否能在使用的同时带来心理上的愉悦感。(人类好麻烦啊!-_-|||)

错觉,又叫错误知觉,是指不符合客观实际的知觉,是知觉的一种特殊形式

生活中某些错觉会给我们正确认识事物带来一定困难,但有些错觉却是导致消费者常常凭感情购买产品的心理基础,我们可以在产品的设计和营销活动中巧妙地加以利用,以引起消费者对产品的关注度及购买的欲望,从而促进销售。

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一、空间错觉的应用:给用户时空感

对物体距离、形状、大小、方位等空间特性的错觉现象

空间错觉使用最多的就是利用镜子的反射作用,将一个空间的原本的“尽头”,扩增为另一个的空间的“开始”,从而虚化出另一个空间,就可以解决空间的局促感了。

在一些空间较小的商铺中,商家利用镜子、灯光等手段使空间显大,不仅能调节消费者的心情,而且也能使销售人员以好的心情为消费者服务,避免由于心情不好而造成主顾间的矛盾冲突。

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二、时间错觉的应用:别让用户等待

对客观现象延续性和顺序性的错觉现象

很多APP为了转移用户在等待程序启动过程中的注意力可以说是“不择手段”。有些APP打开时,它不像一般的APP那样告诉用户我在缓冲数据,取而代之的是为用户提供一个搞笑的小段子;有些APP的加载页面是带有本产品logo的卡通动画;更有甚者还有美女脱衣图哦~ (流口水ing……)

好吃贼贵的海底捞,在客人等餐时提供各种免费的饮料和小吃,还有上网、桌游、按摩、做指甲等服务,甚至还有儿童乐园。

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三、运动错觉:调整服务手段

对物体的运动特性直接作用于人脑而产生的错觉现象

有一家切糕摊,店老板卖糕时,故意少切一点儿,过秤后见分量不足,切一点添上,再称一下,还是分量不足,又切下一点添上,最终使秤杆尾巴翘得高高的。

如果你是一位顾客,亲眼见到这两添三过秤的一切,就会感到确实量足秤实,心中也踏实,对卖糕人很信任。

如果卖糕人不这样做,而是切一大块上秤,再一下二下往下切,直到秤足你所要的分量时,你的感觉就会大不一样,眼见被一再切小的糕,总会有一种吃亏的感觉——这就是运动错觉对顾客的影响效果。

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四、对比错觉:有对比才知道

指同样大小的物体或图形,在不同环境下,因对比关系不同而产生的错觉现象

把定价为100元的商品放在100元以上的商品中陈列,它就是“低价”商品;放在100元以下的商品中陈列,它就是“高价”商品。这里100元是用户心中的一个比较平衡点,这就是消费者对商品价格的错觉。

99元和101元差两元,但是我们在心里就会感觉99未过百,很便宜;101过百了,爱马,真贵!由此而知作为消费者,总是希望以最小的支出换取最大的满足,也就是说,两种商品质量相同,功能相当,消费者总是选择价格较低的那种。

下面A图和B图中,哪个中心的圆大一些?

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五、形重错觉:促进商品销售

指看重量相等而体积不同的物体时产生的错觉

一斤棉花和一斤铁哪一个重?铁重——这就是形重错觉。有这样一个笑话令人深受启发:一位老太太领着孙子去买拖鞋,结果,买了一双“大”拖鞋回来。孩子穿着不合适,挂不住脚,老太太却兴奋地说:大拖鞋与小拖鞋价格一样,当然买大的了,划算——这就是形重错觉产生的销售效果。

有些商家把大小(包括体积、重量、尺寸、厚薄等)不一但价格相等的商品放到一起销售,人们就会觉得买大的比买小的合适,这样,商家的“愚蠢”就使消费者“占了便宜”,从而也就促进了商品的销售。

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六、色彩错觉:颜色的效益

指由于人的视觉受到周围环境色彩的影响,产 生对色彩的错觉

颜色错觉其实说白了就是“色彩心理学”中经常提到的,利用不用颜色给人们带来不同的感觉。正是因为不同波长的样色会引起不同的反应,比如:长波的颜色引起扩展的反应,而短波的颜色引起搜索的反应。同时我们的传感器管能把这种刺激,转化为神经冲动,然后传到脑中,而产生不同的知觉,从而作出相应的反应。

经典的例子:日本三叶咖啡店的老板发现不同颜色会使人产生不同的感觉,但选用什么颜色的咖啡杯最好哪?于是他做了一个有趣的实验:邀请了30多人,每人各喝四杯浓度相同的咖啡,但四个咖啡杯分别是红色、咖啡色、黄色和青色。最后得出结论:几乎所有的人认为使用红色杯子的咖啡调的太浓了;使用咖啡色杯子认为太浓的人数约有三分之二;使用黄色杯子的感觉是浓度正好;而使用青色的杯子的都觉得太淡了。从此以后,三叶咖啡店一律改用红色杯子盛咖啡,既节约了成本,又使顾客对咖啡质量和口味感到满意。

当然,在这里我们要特别强调的是不同色调情感作用对于不同地域、民族、国家有所不同,不能一概而论,必须在进行色彩设计时深入了解才能达到预期的效果。

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七、几何图形错觉:针对性服务

指视觉上对于几何图形,包括几何图形大小、线段长短等错觉

横向的线条,把人的目光引向左右,使人的身材显得更丰满;竖向的线条,把人的目光引向上下,使人的身材显得更苗条——这就是高估错觉的效果。(我平时就喜欢颜色深一点的竖向衣服。嘘!一般人我不告诉!)

因此,在为消费者提供服务时,巧妙利用几何图形错觉,往往能收到极佳的服务效果。如为矮胖的人推荐竖条服装,劝阻其购买横条服饰、较宽的腰带、低领衬衫等商品,以使其显得苗条;为瘦人推荐横条服装,以使其显得丰满。

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都是平行线,但是你看到的却是……

产品设计是理性的,是为了获得更为出众的视觉效果,或者是改善某种缺陷,创造更为了便利的生活方式和手段。设计中更多应该考虑到可持续性设计,不能一味的强调视觉而丢弃产品本身的内涵。

将错觉应用在产品设计中必须有一个度,必须让用户对于产品的感知控制在一定范围内,以不影响产品的实用性为前提,更不能损害到产品的安全性利益。只要把握好,正确利用错觉,对于视觉效果和实际的使用,都是大有裨益的。

产品设计利用错觉,可以使平淡无奇的设计改头换面,转变成有价值产品。可以给设计创作带来与众不同的艺术效果,给人以标新立异的视觉感受。只要把握人们认识的方便性,以及设计的可持续性,相信可以创造出更多健康有趣的设计来丰富我们的生活。

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文章来源:乌合之众
顶部图片来源:http://wallpoper.com

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