【UXRen译#99】你可能从未听说过的UX说服技巧

译者：陈晓玲；审校：李福东，来自：UXRen翻译组

 

如果你正致力于销售或说服型产品的设计工作，那么跟大多数同行一样，你会想尝试尽可能多的工具来促使用户做出你期望的决策。当然，你可以使用那些不道德的暗黑手段，欺骗、敲诈或误导用户，但问题是这样将只能做一锤子买卖（无法促成与用户的持久关系）。真正的UX（用户体验，User eXperience的简称，下同）专业人士想达到的不仅仅是快速掏光用户的钱包，而是建立长久的用户关系。

你可能已经知道这些有效手段：稀缺性（告诉人们商品很快就要销售完了），独占性（嘿-如果你不在优惠名单里，那就无法购买），以及社会认同（难道不是每个人都想跟上其他人的步伐？）。现在，我们找到另一些你可能从未听说过的技巧：

 

说明书越易阅读，用户越易执行

如果你把两份内容完全一致的使用说明书摆在用户面前，但其中一份使用标准且易于阅读的字体，另一份则使用不易阅读的Comic Sans字体。用户将会告诉你，他们认为那份使用易读字体的说明书更好懂。易读的说明书不仅仅影响产品的易用性，它实际上还鼓励用户去做你期望的事情，因为他们感觉这些事很容易做到。

作者/版权所有者：Ken-ichi Ueda. 版权许可协议：CCBY-NC2.0

 

进展激发恒心

如果曾经有过困于放纵自己看电视连续剧的经历，你一定能理解这件事：越接近睡觉时间，越容易看下去；“只再看一段”必然导致再看下一集，因为“剩下没多少了“。

这件事证明：如果觉得事情即将完成，用户很容易就能把事情完成（与刚开始做，要容易很多）。无节制看电视是一种自我实现的预言，就如同熬夜读书一样•••我们能看到自己离最后一集或一章越来越近，停不下来。

你可以这么运用：展示出完成操作还剩几步，而不是已经做了几步•••展示给用户他距离完成这件事有多近，这能促使他们坚持完成。

 

一次一小口，才能最终吃掉大象

如果把大项目看成一系列容易完成的小步骤，那他们更有可能完成。马拉松运动员就是这样做的，他们关注的是下一个标识物，而不是全程27英里。项目人员每天都用到这个原理——关注于里程碑而不是最终输出。诸如此类•••我们确实能吃掉大象，而且我们只是一口一口地吃，并不会时时关注整个庞大的身躯。

这个原理对于付款流程这一类复杂事物的设计，是很有帮助的。如果你需要某个人帮你做很多事……那么请展示成一系列微小的、易完成的步骤，并且自然地结合前面提到的倒数设计方法来敦促他一步步完成。

作者/版权所有者：Sean Gallo. 版权所有：Img source

 

价签的数字要少——你感觉花费越少

每个人都熟悉$X.99原理，它说明消费者认为$9.99比$10.00小，即使这个差距极小、几乎引不起银行经理的注意。这种现象在零售行业相当流行，而我们每次遇到这样的标价都还是被吸引而迈不动脚步。

然而，许多人还没有意识到这个现象中蕴含的道理。用越少的数字展示商品价格，人们就感觉它花的越少——即使价格是一样的。

所以$7,500.00看起来比$7,500多，$7,500比$7.5K多。这很奇怪但却是真的，而且你可以轻松运用到给你的产品价签上。

 

人天生懒惰，却可以助你成功

面对无趣的事情，我们都很懒惰。如果可以我们总是避免在最后一分钟填写表单。我们会坐下看一场电影而不是一本书。如有可能，请提供一个简单的选择和一个困难的选择，选择最小阻力的选项是人的天性。

比如说，你想向你的客户销售物品，并且想让他们创建帐号（便于下一次销售更多）。那么请把这两件事分开做，首先售卖过程要简单容易•••然后再要求他们注册新账号。第一个任务简易会使得用户极可能一直完成你设定的全部步骤。

 

人们会服从于权威

从众实验显示人们几乎会做穿白大褂的实验人员让他做的任何事。在一项著名的实验中，研究人员展示：非常高比例的人们愿意服从白大褂人员指示，在另一个人身上施加致命的电压（注意：这同样适用于穿白大褂的女士——人们服从权威现象中没有性别歧视）。

如果你想利用这个现象，可以使用权威人士形象（参照牙膏广告），并且号召用户遵从权威建议而采取行动。

作者/版权所有者：JurgenAppelo. 版权许可协议：CCBY 2.0

 

如果存疑，选择B

如果你曾经做过选择题形式的测验，当没有任何正确选项的线索时——很可能你会选择中间选项。这样选择会带给我们安全感。这个技巧同样适用于定价选项。

你可以提供一组选项：

• a.最便宜（最实在的价格）
• b.中间价（有一些虚高）
• c.高价（完全虚高）——而大多数人会选中间那项（b）

 

总结

相对于那些暗黑手段，这些UX说服技巧都是更道德的选择，而且据我们观察，它们也非常有效。所以，为什么不立即试试呢？

 

 

 

 

版权所有：UXRen翻译组

译者：陈晓玲

审校：李福东

原文作者：Nick Kellingley（IDF Community Manager）

原文地址：https://www.interaction-design.org/literature/article/persuasive-ux-techniques-that-you-might-not-have-heard-of

头图来源：http://www.audiencebloom.com

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