【笔记】创新之道,取之于民,用之于民

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主题:创新之道,取之于民,用之于民——从用户研究到产品创新设计的实践
时间:2016年3月19日(周六),下午14:00-17:00
地点:南京大学,鼓楼校区,费彝民楼,701室
主办:UXRen南京分舵
活动链接:http://uxren.cn/?p=33155
 

 

讲义资料下载:

 

 

活动笔记(by emily)

一、主题分享:如何从研究到产品创新落地(用户体验地图的应用)

 

1、 用户研究的工作范围

前瞻性研究、研究&设计(孵化出更多的创新机会)

详细设计、体验质量控制、衡量和监测(保证核心的点不被妥协,保证一定的体验品质)

 

2、 UCD流程

前期研究、用户分析(谁将使用产品,产品解决什么问题)

使用分析、设计(产品是什么?如何工作?包含哪些内容?外观?)

 

3、 Design Thinking流程(设计层面)

empathize(建立同理心)、define(总结)、ideatete、prototype(发现问题)、test(重新审视)

 

4、 服务设计(类似于电影剧本,所有提供服务的环节都是角色。)

与UCD区别:无形(只有使用权)、共创的结果、关注点在提供服务的各个环节、需要时间、多渠道体验、更复杂的人际关系

 

5、 定量研究(现状)和质性研究(洞见)

研究方法论(快速达到目标,可能还会产生惊艳的设计。)

洞见的层次和收集方法:

  • 5.1 ASK:访谈、日志、问卷、各种行为数据
  • 5.2 LOOK:观察、亲身体验
  • 5.3 WHY:探查工具,事件时间轴、服务里程,用户体验地图,方法目的链
  • 5.4 TRY:场景故事板、工作坊、原型、设计验证

 

6、 用户体验地图

包括:用户角色、时间轴、接触点、情感、两点痛点、渠道

 

 

 

二、互动环节

披萨店就餐过程放入用户体验地图

例子:品牌外卖的送餐客户投诉:速度、温度如何保证

 

 

三、问答环节

1、 市场研究与用盐的差别?

A:市场分企业外部(乙方公司),结果是一次性的,没有条件对落地负责。发现用户需求是它们的终点。企业内部,作为甲方的市场部门,一部分的工作职责是购买个大数据公司报告或分包给市场调研公司,面向营销。对于产品部门下面的用户研究岗位,发现需求才是起点,它们最终要面向产品提出有建设性的建议或方案。

 

 

2、 树状测试流程,与可用性测试区别?流失用户预警模型数据?

流失用户假设性判断然后补充。

A:根据产品定义,判断用户属性,时间轴观察使用用户。

树状测试:强调全流程测试。不管是全流程测试还是可用性测试难点在于任务设计,如何在短时间内遍历最重要的功能,把功能和实际的使用场景结合,让用户执行任务的时候真实和自然,在这种情况下发现体验方面的问题。

 

 

3、 人物角色如何更好落地到设计中?

A:这个问题很大。

不好的用户角色报告的共性:报告格式结构化,变量没有个性化设计。好的用户角色,阅读后会启发阅读者(无论是老板、设计师还是产品经理),产生更多的讨论,直接指向方案层面。

 

4、 从客服角度如何优化产品体验?

A:最小处入手,整理客户声音和意见。牵头进行例会跨部门的例会,进行讨论。

 

 

5、 做产品有哪些重要的产品数据?

A:数据标记,页面展现和点击的次数统计等等。主线流程埋点,支线流程分模块埋点,新功能尽量先看全面数据。

 

 

6、 产品经理设想背离交互基本原则,怎么办

A:先调节心态,不要以个人的喜好和KPI为主要目标,而是为了产品好是真知和最终目的,以团队合体之后的结果为主要目标来考虑,不带情绪而就事论事,是最重要的。所以要去了解对方背离的原因,是否是真的有助于产品的发展再作做评判。

 

 

7、 甲方公司虽然认同了乙方公司的研究结果,但执行跑偏,作为有理想的乙方公司感到很痛苦,该怎么办?

A:1)有能力“引导”和“教育”甲方公司。2)通过持续的合作,了解和引导客户需求。3)落地部分以另外一种合作方式合作。

 

 

 

四、现场照片集锦

 

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头图来源:http://fbs.admin.utah.edu
 

 

 
 
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1 条回复

  1. 2016-06-20

    […] 课程2:不想做产品经理的设计师不是好用研(南京) 公开课分享:【活动笔记】创新之道,取之于民,用之于民 […]

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