【UXRen原创】baozhu回味新民旅行中那些见微知著的细节体验

一大波用户体验大拿的公开课视频

产品、设计、研究、大数据,满满都是干货。

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作者:baozhu(UXRen社区创始人)

 

此次的新加坡+民丹岛的旅游体验,除去来回各6小时凌晨乘坐飞机的极限煎熬(无法睡眠),堪称完美,回忆旅途中的种种,顿生感慨,好设计促成好体验,让我总结给你听。

 

1、酒店衣橱中的衣架设计

巧妙的勾连式设计,让衣架只属于这里,你虽然可以取下方便挂衣,但是你只能在衣橱里面使用。别再想这乱挂乱放,更不要想着偷拿回家。

 

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2、自助餐餐桌上的桌牌

I’m busy! or I’m yours!让你一目了然哪些桌子可用,因为,很多顾客需要多次离开取餐。

 

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3、浴室内的拖鞋

可沾水的塑胶一次性拖鞋,你再也不必光着脚洗澡了。

 

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4、阳台玻璃门上的tips

蚊虫、安全,也许你想感受最纯正的海风,但是先想想玻璃门打开时的危害。

 

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5、盥洗台上的可伸缩圆镜

对于爱美的你,可能需要更近的角度,才可以看清你的face。

位置可调,角度可调,让你全方位打理自己的妆容。

 

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6、服务台旁的“笑脸评价器”

5表情、7表情的服务评价器,随处可见,服务体验如此重视,让你心里暗爽。

 

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图片来源:http://www.quicktapsurvey.com

 

 

7、乌节路上的旅游服务驿站

一位年纪超过60岁,衣着干净得体(衬衫西裤)的大爷,带着柔和慢速的中文语调,给你细细讲解路线,并专门拿出一份新加坡的旅游地图,为你很细致周到的标示各个景点位置,路线… 正要走,大爷将地图细致得叠好,交到你手里,我估计你肯定还会再来一次。

 

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图片来源:http://mithunonthe.net

 

 

8、善意的微笑,而不是刻意的假笑

当你的目光与酒店的服务员相视时,一定是善意的微笑,再加点头,再加一个问候语,不多不少,不近不远,让你觉得亲切自然,如沐春风。

 

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图片来源:https://www.azamaraclubcruises.com

 

 

9、适时出现的 Can I help you?

当你正在寻找,或是面露疑虑时,服务员一定会第一时间上前问你:Can I help you? 如果你不懂英文,他们一定会找到附近懂中文的人来进行询问,并且在一些问题上反复跟你确认,没有什么是刻意的,都是适时的出现。

 

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图片来源:http://brightaccountancy.com

 

 

10、标准间,给你2张房卡

如果有2个人入驻,一定会给你2张房卡,因为2个人可能会分开活动,所以,2张房卡很好得解决了这个问题

 

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图片来源:http://www.kmisales.com

 

 

11、沙滩边的淋浴和冲洗池

有了它,你再也不必烦恼带着满是沙子的脚和鞋子回酒店了。

 

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图片来源:http://thumbs.dreamstime.com

 

 

12、酒店的穿梭bus

作为一个旅游城市,很多住酒店的客人都是旅游来的,每隔1小时的穿梭bus,让很多新游客省去了交通的烦恼和费用。

 

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图片来源:http://images.asiatravel.com

 

 

见微知著,小细节成就大体验,作为第一次游览新民的游客,我会极力推荐身边的朋友过来旅游。细节体验,进而形成品牌印象,然后才有口碑的传播,希望我们国内的服务设计也可以越做越好。

 

 

 

 

 

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  1. 赞!生活中,我们总会忽略人们精巧用心细节,而这些,正是我们所苦苦思索的用户体验!

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