【笔记】用研如何落地

主题：用户研究如何落地？

时间：2014年12月6日（周六），上午10:00-12:30

地点：北京市朝阳区东土城路5号九幢四层（地铁13号线，柳芳城铁A口出，过马路斜对面即到）

主办：UXRen北京分舵（QQ群：137208513）

分享嘉宾：fly，UXRen总编辑

 

活动笔记1（by 光头舒）

场景一：

PM：我们要做一款处理照片的软件，希望能了解现在使用这样软件的人主要使用的是哪些功能，了解他们的行为习惯，以及有什么痛点。

你会怎么做？接还是不接？怎么接？我必须了解以下问题：

1. 为什么做？
2. 要解决什么问题？
3. 想得到什么结果？
4. 如果结果是。。。怎么办？

如果我克服很多困难做了一个研究，但是他们并没有参与进来，并不知道，结果也不会得到应有的重视。。。

所以，沟通！！！尽量让提需求的人参与进来！！！

 

场景二：

线下会议有以下重要结论，需要向各位报告：

1. 在做研究前要多问，问不同的人，问更多的问题，弄清为什么想要这个研究，不要为了研究而研究。
2. 加深提需求的人的思考（如果结果是。。。怎么办？）
3. 要明确需求来源，产品提的运营需求是否能落地？运营是否接受？
4. 让提需求的人参与进来（借口没有时间？只是你不重视而已，那我做出来的结果能落地？）
5. 结论形式不限，图片更有说服力，还可以让设计师参与进来
6. 针对不同的对象报告方式不一样，针对UI、PM，报告的重点不一样。
7. 上面的结论你记住了多少？上面的结论只为呈现这样一个结论：重要结论不超过3点，不断重复，超过3个分次产出。
8. 场景一是参与感，这里再次强调，是不是记住了？

9. 场景二只为了说明一个问题：不超过3点的结论，并且不断重复！

 

场景三：

假如我下周再做这个报告，你是否会像现在这样关注？

第三个重要结论：及时产出，最迟产出时间是关注度下降前

 

本次会议有三个重要结论：

1. 沟通！！！参与进来！！！
2. 不超过3点的结论，并且不断重复！
3. 及时产出，最迟产出时间是关注度下降前！

 

记录人：光头舒

联系方式：663699815@qq.com

 

 

活动笔记2（by 木木）

针对此次分享会，首先是要感谢Fly，在身体不适，工作繁忙之中抽出宝贵的时间与大家进行分享，也需要感谢信索的Aimee提供了非常温馨的活动场地。

步入正题：

Fly从目前的用户研究的现状入手，询问了在场的相关行业人员的工作困扰之后，开始了用户研究如何落地的分析，以烹饪鱼为比喻手法，对比用户研究的落地过程。内容丰富，各取所需，虽然题目是针对用户研究的，但是处理问题的方式和方式，对于IT从业者，如产品经理，项目经理，交互设计师等，应该都有一定的启发。

 

一、 角色现状简析

1. 执行过程的多种角色：如果说用户研究是一个捕鱼的过程，用研落地就是把鱼呈现在餐桌上，在此过程中，涉及到不同的角色，如捕鱼的、卖鱼的、买鱼的、做鱼的。对应的，如用户研究、交互设计师、视觉设计师、开发人员等等多种角色，是一个各个角色相互关联的过程。
2. 多种角色出现了脱节：用研落地的环节中，存在了严重的脱节，环节中的彼此关联性没有体验，用户研究，一般都是完成了分类工作就结束了，没有跟进后续的环节，容易造成最初的用研成果与呈现的结果相去甚远。
3. 不同角色的认知深度和角度不同：不同的角色，对某个产业链，某个产品，基本的认知，深度和角度都很不同，也会形成独特的见解，如果不被捕捉或是合理的方式进行表达、取舍、达成一致，对最终的成果影响较大。

 

二、 用研落地第一步：问——多次、多人、多问题

多次：针对被访问者的多次访问，在可控时间内多次访问。

受访者的意见，随着时间的推移，会发生变化，所以访谈需要在时间控制的前提下，尽可能的多问几次，当然这也需要照顾被访问者的心理。

多人：找到相关的核心人群，进行针对性的访问，从不同角色采集结果，而不只是针对某一类人员进行访问。

产品落地中，涉及到的交互设计师、视觉设计师、产品经理等都是需要询问的对象。产品总监的产品修改的想法，可能产品经理，交互设计师，视觉设计师等认为是不必要的，仓促的用研结果最终无法落地。

多问题：为什么要做这个研究？通过这个研究解决的是什么问题？希望有什么结果？如果研究结果是什么，打算如何去做？诸如此类的问题，尽可能的将问题设置的更全面多角度和有意义。

 

三、 用研落地第二步：结论——准、精、简

• 首先：明确结论不等于结果。
  针对问卷调查或是数据分析，得出的统计结果也不是结论，需要针对相关的结果进行分析，得出有助于相关人员使用的结论。
• 其次，总结的结论要做到准确、精炼、简洁。
  从统计结果或是访谈的数据支撑中，挖掘更深层次结果，更加细化的结果；结论中的观点要明确，有力，文字表述简单直白，重要结论不要超过三个，如果结论过多，那肯定不是重要的结论，尽可能的精炼；在不同的场合，不断重复得出的观点，给相关受众达到洗脑的目的；
• 结论是与相关的访谈者达成的共识，得到核心人员的认可，落地效果更好；
  同样的结论，在呈现给不同的用户，表达方式上可以不一样。

 

四、 用研落地第三步：产出——形式灵活、及时

1. 首先，产出不等于报告。如果说每次的产出，或是落地的产品，只是为了做一个PPT，肯定是不对的。产出呈现形式可以多样化，不在乎形式，起到效果就好，流程图，rp，邮件，QQ聊天记录都可以。
2. 其次，产出呈现的时间，关注度出现在向下拐点时是最晚时间，太晚的话，没有人再会去在意。
3. 再次，尽量让其他的参与者共同参与产出，如视觉、交互的设计师也参与到最终的产出，执行效率高。面对不同的对象，表现的形式可以不一样，而且要采用更加灵活和合适的表达方式，达到最佳的表现效果。