是果仁太聪明，还是中文网站太复杂？【UXRen译#146】

由宝珠 · 发布日期 2016-12-12 · 已更新 2016-12-19

作者：YUNNUO CHENG and JAKOB NIELSEN | 翻译：Lina，校审：Gogi

摘要：测试发现中国和西方用户在浏览复杂网页时都遇到了相同的困难，不同的是，中国用户更少抱怨网页的复杂性，且似乎更喜欢相当高密度的内容。

老外经常说中文网站设计得太过复杂拥挤。但是，他们看不懂中文，也不怎么使用中文网站，那么这样的评价往往来自于他们直观的感觉，而不是真正的使用体验，这种评价是不客观的。

为了探究中文网站是否真的格外复杂，以及中国用户是否真的具备处理复杂信息的东方神秘力量，我们决定用一种更合适的可用性研究方法：针对目标用户的实证检验（Empirical Testing）。我们的研究还另有一个小动机：在当今这个响应式设计的世界，低信息密度及简约页面的设计趋势已经很好地运用到小屏幕上（大屏幕稍次），我们很好奇这样的趋势是否已蔓延到中国，这种轻简风的大趋势又会与传统设计中可能存在的复杂风产生怎样的化学反应。

根据实验设计，我们分别测试了本土中国用户和移居中国的外国用户。外国用户测试中国网站的英文版，而中国用户测试原版中文网站。网站的中英文两个版本控制了同等程度的复杂度。总共12位用户参与了这次测试，每组6人。

整个过程以“发声思考（Think aloud）”的方式进行，用户需要在8个网页（共14个）中完成2项任务，并对网页设计的复杂程度从简单到复杂进行评级。中国用户用普通话阐述他们的想法，外国用户用英语。所有用户的测试都在PC上进行。

中新网（China News）是我们测试的网站之一，它那挤到爆的首页设计正是被老外们吐槽又拥挤又复杂的典型例子。

Teambition是我们测试的另一个网站；它具有响应式设计，信息排布稀疏，极简主义设计风格（包括扁平的按钮，菜单及图标）

没错，中文网站通常是复杂的

即使谨慎地下结论，测试表明，中文网站设计复杂，而中国用户通常更能容忍这种复杂。这样的一个设计风格被认为是“普遍的”“正常的”，甚至“一直以来都是这样的”。

一项评估显示信息高密度样式特别流行于门户网站和新闻网站。

外国用户也认为复杂的设计在中文网站中很常见，他们觉得看到复杂风格的网站已经成了家常便饭。部分外国用户称赞这种拥挤的设计形式，认为这是一种把信息坦诚而直接呈现出来的好方法。另一部分外国用户却认为这样的中文网站超级难用。在可用性测试中，老外们基本上都认为简约风的网站比复杂的体验要好。

另一方面，参与测试的中国用户对简约风的网站接受度要较差一点。就像一个参与者说的“纯粹从设计的角度，像图标、图片、版式，这个网站是很棒，符合人们（至少是年轻人）的喜好。它简单、清爽，也没有广告和无用的信息。

但是问题是，当没有任何多余信息时，它有用的信息也同样被减少了，我没看到任何有助于我了解这些链接的信息内容。所有这些功能的介绍都只是冷冰冰的文字，没有真实的实质内容。”（所有中国用户的引述都已被此文作者之一翻译成英文）

不该这样，中文网站不该生而复杂

就算中国土著们已经对复杂网站习以为常，也觉得还能应付，事实是他们依然会遇到许多可用性及交互上的问题。他们经常谈到一些细节上使用很不爽的过于复杂的设计。

举个例子，一个中国用户谈到中新网（见上图），“当我阅读新闻时，我就读了网页上居于顶部特别显眼的新闻，绝不会再滚下去看其他的新闻了。有那么多新闻发生，我却只关注到了头条，最多10条，特别是那些带图带视频的。”在许多复杂的网页上，广告被穿插在文章中，使得更加复杂更加难用并进一步激怒了用户。引用一个中国用户说的“所有新闻网站都这样，这个‘中新网’更过分，顶部都有广告！太讨厌了。”

在测试工商银行网站时，我们从一个中国用户那得到以下的反馈：“我认为整个网站设计得不是很干净。这些信息设计没有与普通用户相关联。我从来用不到这上面的大部分信息，看上去真的太多了。”一个侨民用户说“我觉得像银行网站，界面对普通用户并不友好，他们只是符合了银行内部人士的需求。”另一个老外说“这些页面就是想搞晕你，这样一来才能从你那里赚钱。”

中国工商银行是世界上最大的银行，中国研究参与者们发现这网站实在是太复杂了。

可用性上有问题=烂网站（适用于任何语言）

太过复杂的设计经常使得用户找不到内容。举个例子，很多用户没法在一个”JiaThis”的弹窗内选择通过邮件分享文章，一方面是因为弹窗是通过“+”图标访问的（+很少用来表示分享功能），另一方面，弹窗内塞满了太多功能。

我们的测试用户在那么拥挤的弹窗上很难一下看到邮件分享按钮选项。

一个中国用户说“哪有邮件分享的按钮，我不知道啊……这有那么多选项。”对于这一点，如出一辙的是，一个外国用户也说“我猜这是一个中国的网站，因为他们有那么多选项可以选择。Yeah，我发现了邮件按钮，但我认为它该居于首位。”

在这次测试中还复写了很多我们曾经发现的问题，即在对西方用户的外国网站测试中发现过的问题。例如，中国用户在测试清华大学网站的图片轮播页上说，“这页有很多清华大学不同的图片，我之前不知道有一组图片可以动，以为只有一张图书馆的图呢。”

另一个例子，联合国网站违背了通用导航的规范：我们让用户找关于秘书长的内容，但到了相关信息的这一页，用户们却发现他们找不到返回主页的方式了。（我们测试了中文版和英文版的联合国网站，发现同样的缺陷）

以下是一些在我们测试的知名网站上令中国用户头疼的可用性问题：

“相关文章”链接导向的并不是让用户感觉与当前文章有关的文章
搜索框没放在页面的顶部
搜索框被一个图标取代了——这个问题是我们早就知道的对网站可用性很不利的一点
用户滚动网页时，导航位置变了（居于广为人知的信息构架错误榜单前十）
半隐藏式导航只有在靠近以后才完全显示出来
买完东西就完事了的错觉使得用户忽略了折叠在底部的运输选项
不够充分的以用户为中心的内容并没有击中用户最关心的事。举个栗子，一个中国用户谈到清华大学网站：“我要是要浏览这个网页，我肯定是看一些有关于入学申请或其他有用的信息。可是，这上面有太多广告和关于学校多么牛的陈词滥调。很难找到一些实际有用的细节信息。这个网站是给观光客看的，不是给学生看的。”（在我们做了对57个非中国大学网站调查后听到用户的一个真实共鸣）
不规范的用户界面元素会被忽略，就像下图所示的截屏

在守望先锋游戏网站上，导航没设在标准导航区域，而是在页面右边缘垂直排了一组小按钮。测试的5人全都没用这个导航。

令人欣慰的是，从多方面来看，我们这次关于中国的研究结果，重现了西方用户20年间的测试中记录的许多可用性问题。

首先，它表明中国人也是凡人而不是能违背用户界面心理学原则的超人，更不是比世界上其他的用户更易精通设计的圣人。
其次，我们的研究表明，针对中国受众的网页设计师们最好更关注可用性，并降低其设计的复杂性。
是的，中国用户更习惯于复杂的网页，也不怎么抱怨，但是我们测试的参与者在越复杂的页面上花费时间越长，而且在浏览时呈现出更多的犹豫和焦虑。
最后，在中国，简约的响应式的设计风格正呈现上升趋势,且必定要挑战传统的高复杂性的设计期待。
页面上信息密度过低并不能带来好的可用性，而且中国用户甚至可能比西方用户，更容易反感过于稀疏的设计。因此，更简约的设计，但不是过分简单或极简主义的简约设计，将会造福于中国用户，并可能增加企业的收入。

作者：YUNNUO CHENG and JAKOB NIELSEN

译者：Lina 审校：Gogi

原文链接：https://www.nngroup.com/articles/china-website-complexity/

原文标题：Are Chinese Websites Too Complex?

发布日期：November 6, 2016

头图素材来源：https://securethoughts.com

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