如何搞定新用户的20s初体验【UXRen译#260】

作者:Laura Levy   |   翻译:Lychee Huang  审校:登登

 

第一次使用一款APP和初次约会有何相似之处?——在这两种互动关系里,如果一方对另一方产生了负面的第一印象,关系都将迅速在5分钟内终结。更不用说对于一个APP,这很可能20s内就结束了。

如今的APP用户相较过去更加缺乏耐心、更加浮躁,而且要求更高。当他们下载一个APP时, 他们希望马上就能拥有深刻印象。

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随着APP竞争的不断加剧,开发团队要跟的上用户需求也变得至关重要。这其中第一步也是最为关键的一步就是:用户载入。

就像握手一样, APP的第一印象在瞬间就结束了。

 

在1分钟内吸引住用户

根据增长大师Andrew Chen的观点,约77%的用户在下载APP后的3-7天内就会放弃该APP。使新用户产生深刻印象的窗口其实很小,当他们的初始会话开始时, 倒计时便开始滴答作响。

一旦有用户首次启动了你的APP,你便拥有20s的时间去使他们产生深刻印象。

在Appsee,我们将“快速放弃时间”定义为持续20s或更短时间。如果在这个时间内你没有给用户留下深刻印象, 那么是时候开始思考其中的原因了。

让我们看看用户载入过程中你可能会遇到的6个痛处,以及避免它们的最佳方法。

 

你总是想做的更好,但有时却弄巧成拙

如果用户没有响应弹出消息中对APP进行评价或其他的许可请求,可能是这些请求发送得过早了。

APP发烧友最常抱怨的一个问题是,启动APP后总是会被要求对其进行评级或授予权限。从APP团队的角度来看,这是可以理解的:也许你想让用户进行正确的设置,或者你渴望得到评价。然而,从用户的角度来看,这很烦人。

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父母教育我们“有付出才有收获”。“用户载入可以很好地让我们记住这一箴言——在向用户提出要求之前,先让他们获得自己想要的东西。”

 

你的特别无人可识

你的APP有何独特之处?在当下这个充满活力的生态系统中,一个APP要想脱颖而出,需要有一些真正特别的东西。

你的APP需要脱颖而出。

如果你已经设计出这么一款APP,那么用户载入正是向外界炫耀它的时刻——无论是个性化的、极为巧妙的图形设计、流畅的用户界面,还是独特的功能。不要认为用户已经知道你要给予他们什么,尽情展示你的APP吧!

 

你的用户总是急不可耐

有多少用户正在完成你的APP的载入流程?如果你未能达成这个KPI,则看看用户载入需要多长时间。也许你在创建完美的载入教程上投入了大量精力:指导用户如何充分利用APP的每一个特性以优化使用体验。但这可能不是他们想要的。

当下,用户越来越追求快节奏、变得失去耐心,于是渐进式载入成为一个不错的方法。切勿一开始就轰炸般地向用户展现全部信息,而是逐步展示让他们能够持续前进;同时,你可以根据需求提供更多内容。上述方法可以让用户载入过程变得更加有趣,而非让用户无聊且疲倦地等待着APP运行。

 

用户不会主动注册

假设你的APP需要用户注册和创建帐户。因此,你的第一个载入界面就是注册。你给了他们三个选择:用社交媒体账户登录,输入现有的电子邮件和密码,或者通过电子邮件地址创建一个新账户。很有道理,对吧?

但事实并非如此。每个人都知道接下来会发生什么:邮箱里充斥着一个又一个根本没有订阅也永远不会打开的每日提醒或每周简报。对于用户来说,一个无需创建帐户,且在自己准备好之前不会打扰到他们的APP对他们来说会更有意义。

那么怎么做才能避免上述不愉快的情景的发生?——让用户跳过注册,先体验app。

因为这个巧妙的“试用”选项,Swipes让我们可以先体验他们的app内容。

 

用户期望总是设定的过高

到目前为止,你一直在按我上面说的做。你把APP最好的功能放在最前面,并将最闪亮的聚光灯打在它们身上。你只提供用户需要的信息,在用户体验APP之前不用让他们注册。

但是你的新用户存留率仍然不尽人意。我们试着退后一步,回顾一下那些第一印象:在你试图避免低价推销你的APP的过程中,有没有可能最终会过度推销它?

你已经得到了肯定的答案,所以不要让你的用户失望。

向用户承诺某种功能而实际没有兑现承诺是让他们失望的一种快速方式。例如,如果你有一个朗朗上口的口号,就要确保你的APP真的能实现它。否则,这种夸大会在载入时引出一些麻烦——用户希望在下一个界面上看到你向他承诺的内容。

“为了避免低估你的应用,你可能最终会过度推销它。”

别忘了:用户已经下载了你的APP,所以他们不再是漏斗的顶端。现在不是说服他们的时候,而是该实现你设定的期望的时候。

 

你在玩猜谜游戏

如果你的载入过程有不完美的地方,漏掉它们就是你最为致命的错误。用户体验设计决策不应在黑暗中进行。了解载入体验的最好方法之一是定性分析,它提供了对用户体验和行为的近距离观察,并为定量数据(下载量、会话时长、月活/日活等)提供有用信息。

定性数据有两个特色产物——用户会话记录和触摸热图——精确定位用户如何与每个界面、每个手势交互。触摸热图是一份彩色编码的指南,汇总了用户与应用交互的各种手势的数据,并对这些手势数据进行过滤以找到问题区域。例如,登录界面上的无响应手势可能是高放弃率的原因。用户会话记录使你能够观察用户的操作,并了解他们为什么会突然停止。

如果你的载入过程有不那么完美的地方,漏掉它们就是你最为致命的错误。

在用户会话记录和故障中观察用户的行为。

 

了解用户是为了留住用户

最后,APP载入过程就像握手一样。松散的抓握给人的第一印象是失望的,这种失望的印象不可修复。牢固的抓握则可能是一段美好关系的开始。好比握手,应用程序的第一印象在一瞬间就结束了:登录界面或弹出窗口会毁掉整个体验,让用户跑向竞争对手。

但当知道用户喜欢什么、是什么让他们离开时,你就可以很容易地避开这些主要痛点。无论如何,用定性分析来监控载入质量非常有效。

 


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翻译:Lychee Huang 审校: 登登

作者: Laura Levy(Appsee集客营销经理)

原文标题:《The most important 20 seconds of your mobile app onboarding》

原文链接:https://medium.com/inside-design/the-most-important-20-seconds-of-your-mobile-app-onboarding-698a18b5bdee

发布日期:2018.08.30

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