5个产品设计噩梦及其预防策略【UXRen译#262】

作者:Mike Scopino  |  翻译:Sheffey 审校:Duke

 

我曾经帮助过一些很出色的团队预先进行规划,并成功避开前方可能存在的陷阱。但我也目睹过一些非常糟糕的情况。在那些时候,希望大家共处一室变得很难,人们会互相指责。很快,指责就成了房间里人人皆惧的怪物。

也许你已经觉得这怪物近在眼前了,或者说,在那样的情境下,你是不是也成了迅速伸出了手指的那个人?

正如作家兼讲师Dale Carnegie曾经说的那样:“中立的交流是不存在的,你总会对他人有或好或坏的评价。”

别被骗了,那不意味着要大声指责。Carnegie的人际关系观点想说的是,以同理心对待这种情况(或者换句话说就是对别人好一点)是帮助你达成符合自身目标的结果的绝佳方式。这个操作的关键点在于要聚焦于共同利益。相反地,如果把自身利益排在共同利益之前,结果又会如何呢?

  • 不信任
  • 虚荣
  • 分裂
  • 消耗
  • 冷漠

欢迎来到产品设计噩梦。以下这些让项目走向差得无可救药的情况我都见过。如果这种情况已经近在眼前了,也不用绝望。如你可见,每种情况都可以通过建立在同理心之上的工作过程来预防。

 

1.    关键地雷

第一个噩梦发生在整个过程的后期。它可能是项目进行到最后一刻,因为某个关键的管理层人员的退出或调动,前期几百个小时的努力看起来就都浪费了。

这个设计就变得孤立无援了,谁也不知道怎么推进(或者是更糟的情况,你就是那个要负责推进的人)。

为什么会发生这种事?

因为负责整个项目的一直只有某一个人。谁也没提出要分担整个设计。工作太过保密,因而也没在整个团队中建立起信任。

如何避免?

设计师和项目所有人可以建立更透明开放的进程,大家一起评估设计,从而建立起团队内部的信任。把你自己抽离出来,听听公正的反馈。全员定期稳定地回顾便能够帮助成员了解项目的愿景,而不需要参与到项目的每一次谈话中。

让更多的项目相关人员和合作成员在设计前期介入能够帮助你建立彼此间的信任感,同时也有助于沟通如何设计,以及为什么这样设计等内容。

 

2.  浮夸的项目

这是个很好的项目,它将会成为史上最佳。我们之所以需要它是因为……那个最有话语权的人希望这样。但它到底是什么?

预算在燃烧,设计越做越艰难,一切就为了做出某一个利益相关人想做的东西。

为什么会发生这种事?

因为设计师仅仅是管理者手中的执行工具,用来完成那些目标模糊的需求。比起有计划地规划需求,产品负责人经常是绕着管理层的想法团团转,这个想法经常还不是和大家所理解的用户需求及目标相一致的。

如何避免?

在确定下来要「做什么」之前,就要先做好预先的探索,并在团队里达成关于「为什么要做」的共同理解。关于项目的目标,一开始就要明确,并在团队中达成一致。

如果团队有了一个明确的以用户为中心的目标,就可以追踪并解决真正的问题。这样一来,你就可以把某个人的开放式愿景转变为可测量的结果。

 

3.  和计划背离

这一点是写给设计师的。你做出了你的杰作,然后交付给了开发,希望他们实现这个设计。时间一点点过去了。当你确认进度的时候,你发现他们做的东西和你设计出来的东西大相径庭。

设计黄了,是你们产品团队里和设计相背离了的“流氓小组”导致的,因为他们从来没从你这里真正了解到他们需要的信息。

为什么发生这种事?

很遗憾,这种事情通常发生在设计师对倾听或合作太嗨或太强势的时候。(他们可能没读过The Forever Pace)

如何预防?

作为设计师,我们需要认真地接触、配合产品经理和工程师,并倾听他们的想法。这样坦诚的沟通能够适当约束设计师的自我意识。

如果设计师能够良好地合作并建立共同利益的话,就会发现工作成果往往与初始设计惊人地接近——甚至有时更好。

 

4.  补漏型设计团队

还有另一种情况,就是最终产出和最初的设计出奇地不像。这里不再是自我意识的错,而是缺乏可见性。设计师被孤立,从项目开始就不知道团队尝试解决的问题的全貌是什么。

由此而来的设计只能实现需求的一部分,剩下的就由工程师尽可能地把他们「粘合」起来。

为什么会发生这种事?

设计师的职责范围本身就太窄了,而且也没参与到规划的过程中,这样他们就难以全局地工作。如果整个大环境还会把设计师的探索和质疑局限在“手头上的事”的话,情况还会更加恶化。

如何预防?

产品所有人从一开始就要确保每个成员都按照一个全面规划工作——包括自由职业者和咨询顾问。

我鼓励大家让设计师尽早地参与到规划过程中,这样他们就可以知晓哪些地方是他们能出力的。他们想有效地提供支持,且不会到后来还需要队友来补漏。

 

5.  蝇王

我用最难看的情况来结尾吧。如果缺乏对产品方向的共识,团队协作就会很差,而这又会造成人际冲突、麻木和相互指责。乱糟糟的环境会打消大家的热情,并进而腐蚀大家的共识。这是个恶性循环。

设计过程成为了自我保护下的下意识反应,而非稳步前进。

为什么会发生这种事?

如果前面提到的那些情况长期得不到解决,这个情况出现也很合情合理了。消极的人际关系会一直恶化,直到整个进程被腐蚀,而且团队濒临崩溃。毒性,达成了。

如何预防?

我们建议你要怀有同理心,要建立目标,要围绕着目标达成共识。以身作则,在交流和坦诚的反馈中开放自己,从而创造一个鼓励交流的环境。要经常回顾你的进程,并让你的团队为之贡献点子,然后及时调整和优化。

相信自己,你能够通过建立和鼓励共同利益,从而影响团队的成功。建立起一个你身边的人都会拥护的健康流程吧。

 

沟通就是答案

你可能已经发现了,在上述这些情况中藏着一条共通的线索。是的,听起来俗气,但确实很重要——沟通。令人惊讶的是,有些问题之所以会出现,仅仅是因为有些简单的事情没有被说出来。

记住这三点,它们有助于改善你日常工作中的项目。

  1. 开启与你的团队以及业务相关人之间的沟通,建立同理心和共同利益
  2. 建立清晰的共同目标,并且从一开始就和大家在协作中进行规划
  3. 鼓励前瞻性的、不间断的、且能够容下坦诚反馈的对话

鼓励大家对产品设计的成果抱有平等的承诺和责任感,这样你就能够使噩梦不成真。

 


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翻译:Sheffey 审校: Duke

作者:Mike Scopino

原文标题:《5 Product Design Nightmares and How to Prevent Them》

原文链接:https://medium.com/@mikescopino/5-product-design-nightmares-and-how-to-prevent-them-ffbf09616216

发布日期:Aug 30,2018

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