【UXRen译#54】做精益研究的正确方法

STARTX，一个非营利性的初创加速器，最近花了一整天时间致力于都在研究设计在公司早期阶段中的作用。小组成员包括Laura Klein, Todd Zaki-Warfel, Christina Wodtke, 和 Mike Long.

每位组员就设计在初创企业如何开展都有自己的经历：Laura wrote为精益创业者写了一本有影响力的、关于UX的书——O’Reilly，Todd写了一本畅销书——《罗森菲尔德媒体原型》。Christina一直在一些像加州艺术学院，在线设计培训机构General Assembly，哥本哈根交互设计学院和斯坦福大学等机构进行交叉培训：对企业家教授设计学，对设计师教授企业治理。Mike在旧金山创立了一个有影响力的精益UX社区。

虽然讨论的话题很广泛，他们总是能回到研究上：精益研究核心的创建 – 测量 – 学习周期。随着长达一小时的小组讨论接近尾声，Christina跳起来在黑板上总结了谈话的关键主题：正确的问题，正确的人，正确的测试，正确的地点，正确的态度和正确的文档。

下面是Laura Klein阐述了精益研究这些关键主题。感激她付出的时间。

 

正确的问题：确保你知道你需要知道的

太多人只是“做研究”或“跟用户聊聊”，而并没有一个“他们想得到什么”的计划。最终他们得到的只是海量的信息而没有分析的方法。

当然，通过和用户聊天你也可以知道一些东西，但往往你得到的是错误报告、随机观察、功能建议，以及其他难以落地的、七零八落的东西。

一个更好的方法是提前想好你想知道什么，并且提前计划你想问的问题。例如，如果你需要了解特定用户的行为特征，设计一套能够引导出有关那类行为信息的问题。如果你有兴趣了解用户对一个新功能的用法，就让被研究者给你介绍他们是如何使用这一功能的。

提前做研究计划、撰写问题的最大好处是你只需访问较少的人就可以得到可操作的东西。对设计做一修改，然后测试这个修改，这种研究方式能使你更快、更简单地得到你需要知道的。因为当你问每个人同样的问题时，你会更快地发现用户的心理或行为模式。

 

正确的人：和你的潜在用户聊天

比如说，你正构建一个全新的产品。你想获得每个人的意见吧，对不对？错！你想得到那些“可能真正会用你产品的人”的意见，而不是其他人的意见。

为什么呢？如果你考虑一下就会发现这显而易见。如果你正在为宇航员构建一个产品，你基本肯定不想知道我是否喜欢这个产品，因为我不是宇航员。就算你根据我所说的任何话对产品做了修改，我还是不可能购买你的产品，因为我不是你的用户。

然而，这种情况一遍又一遍的发生。创始人们从任何他们能接触到的人，包括自己的朋友、家人和投资商那里征求关于他们产品的反馈意见。而他们得到的却是相互矛盾的意见集合，这些人没有一个可能会买这个产品。你一直花时间为那些非真实用户创造产品，而没有花时间为你自己的用户花时间创造产品。

所以，不要浪费时间和那些永远不会购买你产品的人聊天了。

 

正确的测试／方法：有时用原型测，有时用更有创造性的方式（原文：Wizard of Oz）

找出正确的测试类型意味着了解你想知道什么。

例如，如果你想更多地了解你的用户—他们的问题、习惯、他们使用你产品时的情景，你很可能要做一些人种学的研究。你会想开展一项情境调查或者某种形式的观察研究。

另外，如果你想了解你的产品——它是否实用，功能是否可见，某些部分是否存在不可思议的混乱——你要做一些可用性测试。你或许会做基于任务的可用性测试，给用户特定的任务去执行，或者你可以尝试观察试验，在那里你只需要观察用户与你产品的互动过程。

另一种类型的测试不是很好理解：验证性测试。有时候我喜欢称它为“发现你的想法是否愚蠢”测试。这种类型的测试可以采取很多形式，但其目标永远是验证（或否定）一个想法或假设。例如，你可能会通过假门(译者注：比如想新上一个功能，但是不太确信用户对这个功能是否有需求，那么可以考虑先放个按钮上去，测试下大家的点击情况)来测试用户是否想要某种功能。或者你通过一个服务员测试（译者注：在提供线上服务前先在线下操作，验证提供线上服务的可行性和市场需求）来了解某一功能是否有用。或者你可以通过观众建设（译者注：通过预售形式估算潜在用户量）来测量你是否可能有一个足够大的市场。或者你还可以通过一个“五秒钟测试法（译者注：让用户用5秒钟浏览页面，然后回忆看到的内容，说出他们对页面的理解）”来看你的信息是否清晰。

所有这些方法都是有用的，但关键是要在特定的产品开发阶段选择正确的一种。如果你想了解你用户的主要行为是否是移动的，5秒钟测试法应该不奏效。服务员测试对于很多简单的用户申请也没有什么意义。无论你使用哪种方法，确保其结果会带给你需要的洞见，这种洞见可以把产品提升到一个新的水平。

 

正确的地点：你什么时候去现场？

如果你和一个认真严肃的研究者聊天，他们通常会说，如果不和你的被研究者在同一个房间中，你永远不可能得到好的数据。他们会告诉你，能够看到被试者使用该产品的情景，你会获得多得多的信息。

他们是正确的。你的确了解更多信息，但你投入的也更多。在某些例子中，你投入的远多于你获得的。

那么，如果你没有一个充足的预算你会怎么做？如果你在不同的大洲都有用户你会怎么做？简单的说，一家典型的初创企业如何在倒闭前对产品做决策？你会做人们一直以来都做的事情:妥协。

是否做远程研究的部分原因取决于远程研究的困难程度和你需要得到什么。例如，在移动设备上做远程研究非常困难，不仅是因为目前还没有一个好用的屏幕共享软件，还因为移动产品使用时的移动性。如果你无法亲自做行为观察研究，你可以考虑做日记研究，或者通过分析来追踪用户行为，然后对用户做一个跟进的电话访问，类似这样的研究。

另一方面，其他类型的研究太琐碎不足以进行远程研究，像那些简单的、基于任务的，网络可用性测试，通过屏幕共享和研究者本人参与有一样的效果。在某些情况下，屏幕共享会更有效，因为它允许参与者使用自己电脑，同时也允许研究者录下片段。

另外，如果你要在远程测试和亲自测试之间做真正地选择的话，如果你没有预算能去不同国家对国际用户作测试，你可能会在远程测试和不测试之间做选择。我会选择作为次优解决方案的远程测试，而不会选择一周什么测试都不做。

你的测试无论是选择远程的，当面的，还是在实验室，这完全取决于你个人的情况。当然，如果我们能够在理想的环境下做所有的测试是再好不过了。但是不要担心花费20%的时间和花费得到80%的效益。

 

正确的态度：听，不引导

我强烈地认为对产品做决定的人应该是负责研究的人。这意味着他可能是个设计师，产品负责人，企业家或者一个工程师。无论你的名号是什么，如果你负责决定接下来做什么，你就有责任去了解你用户的需求。

不幸的是，那些没有研究经验的人经常竭尽全力得到用户反馈。我见过最经常的问题是，企业家和用户聊天时会显露出强烈的愿望去说教。我理解，你喜欢这个创意。你可能最近一年一直把它介绍给任何一个听你讲话的人。你频繁出入风投的办公室，尝试把你聪明的解决方案卖给他们。

立即停止吧。研究不是推销，而是关于获取信息的。无论如何，你要改变你的模式，从“告诉人们你的产品很惊人”到“更多的了解你的用户及其需求”。

我一直看到的另一个问题是防御性。我知道，我知道。真的很难只是坐在那里听别人说“你的孩子很丑”。但是，难道你不希望在花费几百万美金创造一个真正的丑孩子之前听到别人的意见吗？

如果你敞开心扉，直面你的想法可能存在的缺陷性，你就有机会去修正那些不好的地方。你的孩子就会变漂亮，任何人看了都想要去买他。好吧，这个比喻有一点令人毛骨悚然，但关键是你不要一直防御。

 

正确的文档：录像

你应该把所有这些都记录下来。具体来说，你应该竭尽全力录下你能录的。显然，在录下别人之前你要获得批准，如果一切都可以的话，就去录像吧。

录像如此重要的主要原因是你可以在现场访谈时更投入。如果你不忙着将所有内容都写下来，你可以花时间和参与者进行实际的交谈。这样会使每个人的体验更好。

如果你不能将所有的内容记录在视频上，或者就算你真的可以录像，让某个人和你一起在房间里，由他进行全面的笔记也是很好的。你不是为了得到一个笔录，而是让其他人记录“说了什么话，做了什么事”，这对以后的分析有巨大的帮助。

记住“说了什么”的另一个重要的策略是后期汇报。访谈或观察之后，花15分钟和其他任何一个观察者写下前五或十个重要的结论。独立做这件事。然后，和其他观察者对笔记进行比较，看看大家从会议中是否获得相同的信息。你可能会惊奇的发现，往往其他人对同一个采访会有不同的理解。

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感谢Laura和我们的读者分享这些见解！如果你想了解更多关于“快速高效的研究”，我们强烈推荐她的书《精益创业的用户体验：更快，更智能的用户体验研究和设计》以及她在2013年精益创业大会上的演讲“超越登录页面”。

 

 

版权所有：UXRen翻译组 （转载请注明出处！）

译者：H_H

审校：秀秀

 

原文作者：Laura Klein

发布日期：August 26th, 2014

原文链接：http://boxesandarrows.com/the-right-way-to-do-lean-research/

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