【大师访谈】华为全球UI设计总监Dennis Poon：用户体验划出的那个圈会越来越大

人物简介

曾在旧金山创立SWAT design，在IDEO产品开发团队担任过交互设计师，在Icon Medialab担任过流程指导，以及在Philips Design担任过高级交互设计咨询师。2004年末加入Motorola，负责于Motorola北京用户界面团队的组建。现任华为全球UI设计总监。

3月31日，华为全球UI设计总监Dennis Poon先生做客同济大学设计创意学院，带来一场“UX解密：从美国硅谷到中国硅谷”的讲座。讲座之前，上海设计之都的小编独家采访了Dennis Poon。

 

访谈录

记者：作为设计师，在美国工作和在中国工作差别大吗？

Dennis Poon：非常大！幸好我在进入华为之前，在摩托罗拉工作了7年，否则可能完全无法适应。我在摩托罗拉工作时，有一年去美国CES展，华为的余总到摩托罗拉的展位来看，就这样我们认识了。后来，当华为开始招兵买马时，余总让人事主管联系上了我，就这样我进入了华为。当时，我得到的承诺是，给我一张白纸，在安卓的基础上，我爱做什么就做什么。现实和理想永远有差异，当你想在“白纸”上作画时，忽然发现，要在上面作画的并不只有你——有好几支笔都同时在这张白纸上作画。

前年合同到期，我原本想离开华为，但余总劝我留下，他说，我懂得你的苦闷，华为正在转型，你提出的方向是革命性的方向，就好像对一个刚刚开始学说话的孩子，要求他用成人的语言去表达，成长是需要时间的。

 

记者：用户体验是现在最热的一个词汇。你在做的事情与此紧密相关。在华为这样的本土企业做用户体验设计，最大的挑战在哪里？

Dennis Poon：在那么大的企业做用户体验设计非常难。用户体验涉及到的不仅是产品，还包含后续的服务等等，而设计师不可能接触到那么多的环节。在这样的一个大企业中，每个部门都有自己的职责和KPI指标，有的时候，部门与部门之间会有利益冲突。比如说，A部门是负责主题，要鼓励用户去下载这些内容，下载量直接和部门的工作业绩挂钩，而B部门提出要把这个功能直接做到手机上，让用户免去下载的步骤，A部门就不乐意了。

 

记者：这种情况，在美国的公司没有吗？

Dennis Poon：都会存在。所以用户体验设计要做得好，难度很大。比较理想的环境可能是在规模不超过100人的公司，老板有这个意识要把用户体验设计做好，这样就比较可能协调好内部的利益关系。

 

记者：与苹果这样的企业相比，华为的优势和劣势分别在哪里？

Dennis Poon：设计师要做的是寻找到用户的痛点。比如，手机电池的续航是一大痛点。很多人都认为，手机耗电是因为屏幕大。其实，手机最耗电的环节是在于连网。而华为的根基是技术，除了做手机，华为还做网络。所以，在这个方面华为就有自己的方式，可以让手机在连网的时候更快速，减少这一环节的耗电量。事实上这种思路体现在很多环节。这里减一点，那里减一点，手机的耗电量就减少了许多，一次充电后使用的时间也就可以更长。苹果公司做的是一个生态系统，它的ITunes做了那么多年。和苹果相比，在这方面华为起步晚，我们现在就算去收购一家公司也来不及赶上苹果，这是需要时间的。我认为，用户对于硬件的要求会渐渐淡化，比拼的是服务。也许用不了太久就会有和IT没有关系的品牌来做手机。当你本身有好的内容、好的品牌，手机就只是一个互联网入口而已。

 

记者：在中国，用户体验设计是最新最热的话题，但我们知道，欧美国家在这方面比我们发展的早得多，未来，用户体验设计趋势如何？

Dennis Poon：从被提出到现在，用户体验的定义一直在变化，未来，它划出的圈圈，所包含的范围会越来越大，因为一个产品、一个服务和消费者的接触点越来越多。以手机为例，最初我们谈用户体验设计的时候，只是着眼于用户做出一个动作，可以得到某个回应。但现在，我们考虑的范围已经超出这一范畴。一个手机买回来打开包装盒，用户第一眼看到的是手机，还是用户手册，抑或是一张光盘，带来的用户体验截然不同。第一眼看到的是手机，你会拿起来打开，里面有一点电，你直接就可以开始熟悉它。第一眼看到的是用户手册，你可能会想，这个手机比较复杂，我需要先看完用户手册才会知道怎么使用它。如果是一张光盘，可能你会感到使用这个手机，需要先经历一个更复杂的过程。

 

记者：做一个优秀的UI设计师，需要怎样的潜质？当学设计的毕业生前来应聘，你会倾向于选择怎样的人进入你的团队？

Dennis Poon：UI设计分成两大部分，一部分是交互，一部分是媒体，前者讲求逻辑，需要理性的思维，后者偏艺术，需要感性的思维。我在中国接触到的学生往往只具备其中一方面的素养。工科背景的学生，逻辑性强，但缺少艺术感觉，艺术性强的学生则欠缺逻辑性。在我求学的时候，我们是学的非常全面的。如果让我选择加入团队的年轻人，我希望是选择个性比较好，比较开放式的原意接受新事物的，自我中心不是那么强的，有艺术背景的年轻人，逻辑方面有欠缺，我可以教，但艺术感觉是没办法教会的。

 

访谈信息来源：上海设计之都

顶部图片来源：http://media.wired.it

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