【笔记】京东首页改版案例分享

【产品直播课】你想学的,都在这里

讲师:王高歌(资深产品人,和君资本战略分析师)

uxren-offline-bj-201505-01
笔记整理: @陶陶(QQ 924982296)& @有点田(QQ 1071328157)
主题:京东首页改版案例
分享时间:2015年6月14日(周日)下午 16:00——18:00
地点: 北京市朝阳区,北苑路甲13号院,北辰泰岳大厦,1塔,19层1911会议室
主办:UXRen北京分舵
分享嘉宾:李苏晨(京东体验设计部 JDC 设计经理)
活动信息:http://13tech.com.cn/?p=13288

 

分享PDF下载:

 

苏晨分享内容笔记:

——————————————————————————————————

背景
2014年8月1日 全平台购物体验升级项目正式启动
  • 京东(发展)
    “上市”
    “平台”
    “深耕重点业务”
  • 业务(战略性调整)
    “战略级品类”
    “体现品类特性,达到最优的引流效果”
    “更好更多的曝光”
  • 用户(印象)
    “京东=理工男卖家电的?”
    “我和我女朋友看到的京东是一样的”
    “首页几乎都是单品,各活动页面之间没有关联,逛不起来”

 

一、 用户研究: 100+用户深度调研 10000份有效问卷
  1. 品牌调性:成熟稳重 亲切 专业 安全感……
  2. 用户群:
    品质诉求,增加品牌相关信息
    目标明确,加强搜索推荐
    淘便宜型,丰富活动信息
    咨询诉求型,拓展各品类详细信息
  3. 用户需求 大型促销 品类/频道 ……,其中大型促销活动用户活跃度最高
  4. 品类特性
    家电数码:品质功效
    服饰鞋包:风格新款
    美容化妆:换季品牌
    居家生活:品质整理
    食品保健:尝鲜特产,可采用 美图吸引
    图书:权威作者

 

二、 数据分析:导购、结算
  • 导购:用户行为,点击量、点击率
  • 结算:订单贡献:GMV,转化率

 

三、 业务访谈
  • 3轮调研,10+业务部门:采销、市场、广告……
  • 需求分析,品牌感知 ,精细化运营和导流,差异性,新业务分析

 

四、 改版方向
  • 品牌调性:亲切成熟感
  • 网站架构:系统规划、设计规范、优化性能、增强阅读节奏
  • 流量分发:合理流量配比、深耕重点频道
  • 千人千面:引入推荐机制、提升UV价值、个性化推荐
  • 逛:加长浏览路径、增强导购动线、突出品类特色、增强下流流量承接力
  • 防止视觉疲劳,全站优化,不只是主页
  • 竞争机制:楼层、坑位,市场经济,准入退出机制

 

五、 京东首页改版
  1.  原型(5稿)—业务访谈(1稿)—视觉方案(11稿)—测试方案(3稿)
  2.  楼层归类:服装、家电、居家生活……
    考虑到女性购物群体,将服装放在家电之前,同时考虑到男性购物群体对服装的品质要求。
  3. 用户研究:眼动跟踪研究,30位用户深度访谈(版面打分)
    最大原则:配合采销卖货,尊重采销需求
    品牌调性:主色调,红色,刺激购买欲
    整体架构:主屏、二屏(特色推荐)、楼层(品类)、页面底部(浏览回流)
    千人千面:根据用户画像,基于数据智能化推荐

 

六、效果
  1. 数据
    新版个数据指标均有提升,日均点击率提升30%
  2. 用户满意度
    用户满意度提升18%
  3. 性能提升
    页面加载时间缩短60%
    (1)加载方式:对页面进行拆分,用户访问到每个楼层时异步加载当前楼层数据,同时利用LocalStroage把数据存储到浏览器本地,用户回访时,优先从本地取数据,有更新时再次请求后台借口。
    (2)采用JDC自主研发的前端集成解决方案:JDF,提升开发效率,减少后期产品迭代中的维护成本。
    (3)用户体验升级:应用了大量CSS3动画;对iPad端进行了特殊优化和处理,提升移动端体验。

 

七、 提问
  1. 用户研究方法:深度访谈、眼动测试等,脑电测试用的较少,一般游戏中用得较多。
  2.  如何决定楼层顺序和价值:对公司贡献和影响力、市场、毛利、用户流量。
  3. 品牌调性的关键词从何而来:卡片标签分类,在问卷和访谈中让用户进行选择。
  4. 如何判断设计规范是否到位:1)评审;2)培训,通过培训的方式使其他设计师能够充分理解,并根据其他设计师的有效意见进行一定的调整。

uxren-offline-bj-201505-03 uxren-offline-bj-201505-02

 

——————————————<end>——————————————————

 

 
 
UXRen公众账号 关注UXRen微信公众号(cnUXRen)

UXRen社区欢迎各界 用户体验从业者及学生 投稿优质原创文章。投稿请关注UXRen社区公众账号cnUXRen(上面有二维码)留言“我要投稿”,小编会及时与您取得联系。


版权声明:除转载文章外,本站所有文章版权归UXRen社区所有,转载请注明出处:UXRen社区,并保留本站原文链接地址。本站部分文章来自互联网及公开渠道,如有侵权请及时联系我们。邮箱:contact@13tech.com.cn

3 Responses

  1. 小双-5说道:

    从去年8月1日就开始筹划了,决策和方向很重要。

  2. xwenxwen说道:

    非常棒的分享,考虑得非常全面,而且也引入了效果评估,很受用

  1. 2016-06-27

    […] 【活动笔记】京东首页改版案例分享 […]

发表评论

电子邮件地址不会被公开。