【UXRen译#107】你觉得你能抛掉所有的旧式感谢页面么？再想想

万岁！一个访问者来到你的网站并完成一个操作-不管它是下载一个文件，加入一个网络研讨会, 还是下一个购买订单，你都会感觉很棒。

别高兴的太早 – 你需要一个感谢页面，这个页面不是哈巴狗为了巴结用户随便抛出来的大杂烩。为了从你梦寐以求的用户那里得到更多，你需要一个非常棒的感谢页面。

什么是“感谢页面”？

网站的感谢页面是用户在完成一个他们期待的操作后展示给他们的。通常网站的感谢页面的主要特点是-大惊喜-用一条谢谢的消息，来回应访问者的订单或下载。但一个好的感谢页面不仅仅只是这些。

 

是的，你需要一个感谢页面！

你为什么需要一个感谢页面呢？首先，它是有礼貌的做法，这让一个网站看起来不邋遢。但是更重要的是，感谢页面是一种和用户互动的方法。

一个刚在你网站上完成交易的用户是非常有价值的-这时候你手边就忽然有了导向，用一些温和的方式，这个用户可能会成为你网站的忠实的粉丝，甚至会发展为一个常客。不要浪费这个机会-相反，你可以用你的感谢页面让用户和你的品牌进一步接触。哎呀，你甚至可能会获得额外的交易！

更多: How to Create a Rocking ‘Contact Us’ Page

 

9 个感谢页面最佳建议

一起来看一下这些建议，学习如何使用感谢页面。

 

1、确认操作

第一件需要在感谢页面上做的事是：确认用户刚刚完成的操作。

例如，感谢您注册 “如何催眠您的狗狗101网上讨论会”-确认用户已经注册了这个网上讨论会

一个恰当的的希尔维亚喜剧，来自“坏女孩聊天”

如果确认页面有用户需要下载的信息，把下载按钮设置为明亮鲜明的颜色。如果会有邮寄给用户的东西，就让他们清楚包裹在路上。“LeadPages”建议的一种聪明的策略是，在确认消息下方加上几句话，鼓励用户阅读的信息，比如：

你的催眠狗的建议将会很快被发送到你的邮箱。同时，我们建议您阅读以下页面来获得更多免费的指导。

    秘密就是……它其实是一个销售页面！理想情况下，一个销售页面会结合指导性信息和你想要卖的东西。像是漂亮的卑鄙女孩。在感谢页面上，你可以用免费的机会来引导用户再次消费。

 

2、 传递相关内容

基于用户之前的操作，你应该已经有了清楚了他们对什么样的内容感兴趣。

最好的感谢页面是引导用户对其他的的产品或页面感兴趣，而不是使这个引导中断。所以你可以在感谢页面上放任何用户可能感兴趣的东西，比如插入视频、信息图表、博客文章。这个策略被成功的引入到亚马逊“你可能感兴趣的”页面，引导下次购买。你是不是也从中得到了启发呢？

3、利用社交媒体按钮

是让访问者通过感谢页面在社交媒体上关注你是另一个聪明的策略，也一个的建立你们之间联系好办法。

你可以用一个简单的社交媒体的关注按钮，但是为什么不走再往前走一步呢？向访问者说明为什么他们要关注你。例如：在推特和facebook上关注我们，获得更多关于训练狗狗的建议。

4、分享给朋友

让用户分享给朋友是另外一个策略。虽然这样做有时候太明显，但如果我们不提议，用户可能就不会去分享。

他们的购买或下载举动已经表明，他们认为你的产品是有价值的，所以他们很可能会愿意在感谢页面上通过邮箱，推特，或者Facebook来分享给朋友。当他们仍清晰记得自己的操作的时候，仍然对自己的操作感到兴奋的时候，在感谢页面上建议他们立即分享给朋友会很有效。

 

5、炫耀一下社交成果

访问者可能已经完成了一个操作，但是你也有理由在感谢页面上通过用户感言或网站访问量，来让用户相信网站的社交成果。

“我是这个网站的大粉丝。我用过许多手机应用，但我觉得Sprout有一些特别好的针对社交团队的报表功能。

Koka Sexton

社交媒体策略总监”

“Social Sprout”上的用户感言

记住哦，这一行动可能会引发更大的事情（访问者可能在某一天开始开始下载更多文件，在下周注册免费试用，并在任何时间成为付费用户）。你需要建立在潜在用户心中的口碑和信任。

 

6、鼓励用户建立帐号

这条建议适用于电子商务网站的感谢页面。作为一个电子商务网站，让顾客建立帐号是一个巨大的目标。问题是，迫使潜在客户在购买前创建帐户，可能会导致30%的用户放弃购物！相反，请在用户购买后给他们创建帐号的选择，并用一些好处来激励用户，比如未来会发送优惠码给用户，订单追踪功能方便快捷等。

 

7、做促销推广

顾客确实只购买一本照片簿么？为什么不再感谢页面上送一张有有效期的对折的优惠券呢？或者提醒他们的夏季促销开始了，在一定的时间段内，所有的照片礼品免费送货。

塞拉利昂贸易站（Sierra Trading Post）的促销活动

不一定非得是黑色星期五，你的促销方案会让你的顾客在某些方面感到有点特别。一定要加上限时，这会让用户真正关注你的优惠活动，而不是把它扔到“晚点再买”的记忆宫殿里。“限时优惠，仅限特别朋友，或仅属于你的限时优惠”这样的措辞会让你的客户感觉他们是特别的独一无二的，受重视的。

 

8、为你的邮箱通讯录提供一个选择

如果用户接受你提供的产品或信息，那证明他们觉得你提供的信息是值得信任的（至少在一定程度上说明，你不必跑到大街上跟老TOM、Dick或Harry Potter兜售，分发邮箱地址了）。

你知道他们喜欢你，但是他们真的那么喜欢你吗,像你想的那么喜欢?你不用捧着一只雏菊，数着“他喜欢我，他不喜欢我，他喜欢我……”。你只需要简单的让他们订阅你的简报。

凭借强大的邮箱通讯系统，你将会把这些新用户不知不觉转换成高级用户。不要忘记加一些内容去解释你的简报多么好，比如“这里有催眠你的狗狗的最好的建议和诀窍，每周发送到你的收件箱”。

 

9、发送一封自动回复邮件

另外一个抓住你未来用户的好方法是发送一封自动回复邮件，在邮件中附上图文信息和链接。许多商家在感谢界面上放上邮箱联络表格，收集用户邮箱用于发送自动回复邮件。这就好像是，你卖相同的胡萝卜，这回你把萝卜送到了用户的邮箱。

 

感谢界面案例：野外生活

有什么比付诸实践更好的方法来学习感谢页面的么？我们搜集了一些不错的感谢页面，还有一些不是那么好的。

第一个感谢页面案例来自汤碗(Punchbowl)。这个感谢页面是在访问者下载免费文件之后呈现给用户的。

Punchbowl的这个感谢页面很好，尤其是它的图片。

• 这个感谢页面通过文字和图片确认了访问者的下载操作，让客人安心。
• 当这个页面会自动开始下载文件，但同时为了以防下载失败，页面上也设计了一个手动下载链接。
• Punchbowl用感谢页面鼓励访问者在Twitter和LinkedIn社交媒体上关注他们，用图片吸引访问者的注意力。他们也明确地解释了为什么你应该在社交媒体上关注他们，并且提供了社交媒体的链接，方便访问者来关注他们。
• 除了在社交媒体上推广，Punchbowl建议感谢页面把在博客链接上做了改变，增加了文本进一步阐释企业文化。

 

接下来是Emergen-C的一个感谢页面，这是访问者免费领取了试用小样之后显示的。

这提供了一个黯然失色的感谢页面的案例。为什么说它不好呢？下面是原因：

l  Emergen-C对用户表示了感谢并且确认系统已经收到了请求，但是信息并不明确详细。他们最好加上一行“谢谢，你的免费样品正在路上”。

l  他们建议起码在Facebook上关注他们，但是为什么不给他们提供在多个社交媒体关注的链接呢?

l  有太多浪费的空白空间，用在这些空间我们可以放上Emergen-C最受欢迎的产品的照片、用户推荐或者优惠吗。

 

这里，Hubspot给我们展示了什么是优秀的感谢页面。

l  Hubspot确认了用户的操作，甚至展现出了个性化。

l  它让用户轻松的通过邮件、Facebook、 LinkedIn和 Twitter将这个资源分享。

 

l  Hubspot用感谢页面的剩下的空间鼓励用户注册免费使用，并强调了无须信用卡（专业的提示，可以鼓励更多注册）

l  更棒的是，用户不需要跳转到另外一个页面-HubSpot在感谢页面的右侧提供免费注册框。用户也可以用已经提供过的信息自动填充：让他们不用想立马轻松免费注册。

下面是Cherishables关于电子商务的一个感谢页面（这个案例同样是一个订单确认页面），确认我免费定制的父亲节卡片订单。它其实可以更好。

l  订单已经通过文字和图片确认了订单，这个很不错，。

l  除了订单确认，这个页面上就真的没有其他的内容了。虽然页面上有打印按钮，继续购物或者反馈按钮，但是这些按钮很无聊也不吸引人。

l  我建议隐藏掉现有的订单细节，可以让用户点击“查看收据”或”查看订单详细“按钮后，再把订单细节显示给用户看。毕竟，我刚刚完成这个订单，就不需要网站一遍又一遍的提醒我买了什么了。

l  把订单细节的空间空出来，用这个空间来放促进销售增长的内容。或者，既然Cherishables已经知道了我喜欢优惠码（我是用过一次优惠码了），为什么不再给我一个优惠码鼓励我再次消费呢？例如，“这里有一个特别礼物送给你，下次购买生日卡，享受50%的优惠！”每个人都有生日-这个信息或许会提醒我给某个朋友买个生日卡。

 

Yogi使用的是一个感谢弹框而不是一整个感谢页面。

l  这个感谢弹框向用户确认我的茶叶样品将会在2-3周之内送达。

l  它给了我两个其它选择（“发送你的健康愿望”,和“回到Yogi首页”），两个链接其实都不诱人。我当然不想回去Yogi的主页。

l  “发送你的健康愿望”这个选择可能会奏效，但是这个按钮并不显而易见。换个鲜明的颜色或者放一张图片可以让我们变得兴奋。

一个真正的感谢页面并不只是谢谢你的消息，除此之外还会利用一些空间提供一些额外的激励。这个消息弹框并不能达到这个效果。

 

你是怎么利用你感谢页面上的空间的呢？什么奏效了？什么不奏效？在评论里分享你的经验吧。

版权所有：UXRen翻译组

译者：maomao

审校：天蛙

原文作者：Megan Marrs

原文地址：http://www.wordstream.com/blog/ws/2014/06/03/thank-you-pages

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