【笔记】用户体验研究的体与用
用户体验不是静态的，用户体验是层级性的，不是单层的。
分类： 服务设计
请不要再说“用户”【UXRen译#286】
“用户”这个成为剥夺了人们作为人的情况……它消除了一些背景，并将人简化成一个简单的行为。
NPS行业基准数据2018（贝恩官方）【UXRen译#281】
我们将贝恩的最佳实践范例应用于NPS调研设计和反馈收集中，获取了各行各业的公司NPS分数。
肯尼迪国际机场的导航设计案例【UXRen译#277】
纽约&新泽西港务局请我根据之前做过的一份案例研究对机场快线的数字标识重新进行设计。
为什么好的服务设计不能保证顾客的忠诚度？【UXRen译#269】
你做出反应的方式可能不仅仅是一个产品功能的取舍，而是成就或破坏客户对您业务信念的一步。
如何真正地为产品设计流程减脂？【UXRen译#265】
理解向用户提供的交付物的最低限度，接受快速发布、获得反馈和验证少量更改远远比一次就交付大量未使用的功能要好。
5个产品设计噩梦及其预防策略【UXRen译#262】
是的，听起来俗气，但确实很重要——沟通。
蓉姐品书：《用户体验可视化指南》精讲系列视频
体验可视化让用户体验从‘无形’到有形’，从‘口号’到‘落地’，从‘折腾界面设计’升级到“驱动产品创新’。
全球12名资深设计师的失败设计案例和经验之谈【UXRen译#251】
我觉得设计是探索发现，而不是创造。
服务设计思维的5大原则：打造更好的服务【UXRen译#249】
直到用户开始使用的时候，一项设计才算完成。
马化腾2014年就谈了服务设计
服务是以服务对象的需求和满意度为中心，定义所做的一切。
【笔记】设计重新定义银行
服务设计，是为了更好的回归！升级作为“人”的角色！
