如果用户要散伙下船，我们怎么办？【UXRen译#223】
Offboarding被描述为企业与顾客在客户旅程结束前的互动。
分类： 服务设计
蓉姐品书：《用户体验可视化指南》精讲系列视频（持续更新中）
“体验可视化让用户体验从‘无形’到有形’，从‘口号’到‘落地’，从‘折腾界面设计’升级到“驱动产品创新’。
瀑布流，到敏捷开发，到设计思维，最后到精益创新【UXRen译#215】
在新世界中，成功的公司将有一个共同点：对用户行为和需求的超常理解。
用户旅程地图全流程高清大图案例解析【UXRen译#207】
从不同角度描述每个步骤，例如商业目标、用户目标、接触点（产生交互的时刻）、用户的期望和痛点、想法和感受等。
用户体验设计师越来越流行，难道真的是以前的网页设计师披上了时髦的外衣？【UXRen译#206】
UI用户界面关注“美”，而用户体验聚焦“可用性”。
用户洞察的8大误区
企业成功的起点不是商业模式，而是机遇和需求，要满足用户什么样的需求和愿望，才是一家成功企业的商业模式的源头。
实战打脸：有毒的NPS净推荐值【UXRen译#200】
NPS最大的缺陷在于尝试得出一个无法得出的结果。它对管理人员的吸引在于承诺去解决一个不能被轻易解决的问题。
体验可视化，赋能用户洞察和产品创新
“体验可视化让用户体验从‘无形’到有形’，从‘口号’到‘落地’，从‘折腾界面设计’升级到“驱动产品创新’。
从用户价值到设计提案—理财产品用户体验地图设计实践
我们今天介绍的就是通过使用用户体验地图的方式，进行一次从用户角色、用户价值到最终设计提案的设计实践—从用户价值到设计提案。
用户体验三大评估指标优劣势分析：CSAT、NPS和CES【UXRen译#185】
通过试验，你将会找到对你的公司、以及最重要的是对你的用户而言最有效的混合方法。
关于用户体验你必须知道的3大指标：CSAT/NPS/CES
这三个指标，主要是CSAT和NPS，也被客户成功用于衡量客户健康度，作为客户流失风险的指示剂。
呼叫中心的12个行业基准数据 【UXRen译#183】
一次性解决问题率：70-75%（国际标准）。
