Category: 服务设计

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【UXRen原创】醒醒吧,学会体验地图的七步神技,你就可以打败“大魔王”

用户体验地图并不是最终目的,就像拿到这张图的人也并不一定就能够懂得服务设计,重要的是这个过程能够帮助用研、交互全局去思考设计,找到新的业务突破口或者设计突破口,同时也能帮助大家把StakeHolders聚合到一起。这个过程就是做体验地图的意义,然后便开始真正的服务设计之路。

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【笔记】跨界产品经理教你玩转用户体验地图

用户体验地图解析:不要着急表现,想清楚再动手;横坐标是归纳出来的,不是事先定义好的;纵坐标形式多种多样,根据需要定义即可;用户痛点建议明确标明,有可能它就是产品机会;建议团队内部先脑暴一份地图,作为对比找出不足。

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【UXRen译#115】客户体验设计深度解析(Client eXperience Design)

考虑到人的天性,这个不足为怪。然而,你的责任是充分考虑每个人的需求,做出平衡,并把它们纳入到一个大的图景中来理解。仅仅改善客户的总体消费者体验是不够的。为了实现有意义的、长远的成功,并有效推进顾客体验向前发展,变化首先应发生在组织内部。为核心团队提供可供操作的工具和流程,着手解决和整治内部冲突,为目前的工作寻求有意义的反馈和支持。

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【UXRen译 #114】关于客户旅程地图:你需要知道的一切

最重要的是,客户旅程地图把用户放在组织思考的前沿和中心。它显示了手机、社会化媒体和网络是如何改变用户行为的。它展示了整个组织需要满足的需求。它鼓励人们跨机构地考虑用户的感受、问题和需求。对于数字产品服务而言,这是尤为重要的。

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【笔记】服务设计是什么?

服务设计是打造完美用户体验的一种方式。假设两家在外观上无明显差异,口味价格也无明显区别的咖啡店,你最后会决定去哪一家消费?是传统的咖啡店,还是用心对你每一步触达对方服务都做了贴心设计的咖啡店?再从整个商业模式的角度去思考呢?每个环节是如何连接的?如何更有效率?