【视频课】阿里银泰INUX团队教你UX MAP实战指南
嘉宾：阿里巴巴银泰百货 · 体验设计团队（4位嘉宾）
分类： 服务设计
【UXRen x beBit直播课】服务设计方法论及设计思维拆解（9.24）
嘉宾：高钏书BooKo（CBi桥中战略创新项目经理 & 红点设计博物馆特邀设计师）
密码保护：4种UX类地图对比：共情图、旅程图、体验地图和服务蓝图
无法提供摘要。这是一篇受保护的文章。
【笔记】X+O体验管理方程式
分享嘉宾：钟思骐（bebit战略咨询合伙人）
【笔记】用户体验的核心：感性商业观
分享嘉宾：罗浩（bebit资深顾问，中国用户体验联盟副秘书长）
JTBD方法精髓：打造产品，就是成就用户
那些希望让现状朝着期望方向发展，并想出行动方案的人，都在做设计。
唐诺曼：我为什么不相信共情设计
（共情设计）听上去很棒，但是探寻共情这一行为本身的方向就已经错了。
任天堂的一次“怀旧营销”
“任天堂”的成功抓住了四个环节，完了一次完美的“怀旧营销”闭环。
我愿意为良好体验多付那20块钱
我愿意支付的不仅仅是20块，更愿意付出我对品牌的忠诚度。
请不要再说“用户”【UXRen译#286】
“用户”这个成为剥夺了人们作为人的情况……它消除了一些背景，并将人简化成一个简单的行为。
NPS行业基准数据2018（贝恩官方）【UXRen译#281】
我们将贝恩的最佳实践范例应用于NPS调研设计和反馈收集中，获取了各行各业的公司NPS分数。
肯尼迪国际机场的导航设计案例【UXRen译#277】
纽约&新泽西港务局请我根据之前做过的一份案例研究对机场快线的数字标识重新进行设计。
为什么好的服务设计不能保证顾客的忠诚度？【UXRen译#269】
你做出反应的方式可能不仅仅是一个产品功能的取舍，而是成就或破坏客户对您业务信念的一步。
蓉姐品书：《用户体验可视化指南》精讲系列视频
体验可视化让用户体验从‘无形’到有形’，从‘口号’到‘落地’，从‘折腾界面设计’升级到“驱动产品创新’。
服务设计思维的5大原则：打造更好的服务【UXRen译#249】
直到用户开始使用的时候，一项设计才算完成。
马化腾2014年就谈了服务设计
服务是以服务对象的需求和满意度为中心，定义所做的一切。
