分类: 服务设计

【UXRen原创】醒醒吧,学会体验地图的七步神技,你就可以打败“大魔王”

用户体验地图并不是最终目的,就像拿到这张图的人也并不一定就能够懂得服务设计,重要的是这个过程能够帮助用研、交互全局去思考设计,找到新的业务突破口或者设计突破口,同时也能帮助大家把StakeHolders聚合到一起。这个过程就是做体验地图的意义,然后便开始真正的服务设计之路。

【UXRen译#115】客户体验设计深度解析(Client eXperience Design)

考虑到人的天性,这个不足为怪。然而,你的责任是充分考虑每个人的需求,做出平衡,并把它们纳入到一个大的图景中来理解。仅仅改善客户的总体消费者体验是不够的。为了实现有意义的、长远的成功,并有效推进顾客体验向前发展,变化首先应发生在组织内部。为核心团队提供可供操作的工具和流程,着手解决和整治内部冲突,为目前的工作寻求有意义的反馈和支持。

【UXRen译 #114】关于客户旅程地图:你需要知道的一切

最重要的是,客户旅程地图把用户放在组织思考的前沿和中心。它显示了手机、社会化媒体和网络是如何改变用户行为的。它展示了整个组织需要满足的需求。它鼓励人们跨机构地考虑用户的感受、问题和需求。对于数字产品服务而言,这是尤为重要的。