Tagged: 用户体验地图

3

用户体验地图的5个核心问题解读

用户体验地图创造有大局观的客户体验,正是这种把截然不同的数据点整合和视觉化的过程,可以让来自团体各个方面的决策者促成合作性的对话和改革,否则他们就会失去(对改革的)兴趣。

0

【UXRen原创】醒醒吧,学会体验地图的七步神技,你就可以打败“大魔王”

用户体验地图并不是最终目的,就像拿到这张图的人也并不一定就能够懂得服务设计,重要的是这个过程能够帮助用研、交互全局去思考设计,找到新的业务突破口或者设计突破口,同时也能帮助大家把StakeHolders聚合到一起。这个过程就是做体验地图的意义,然后便开始真正的服务设计之路。

0

【笔记】跨界产品经理教你玩转用户体验地图

用户体验地图解析:不要着急表现,想清楚再动手;横坐标是归纳出来的,不是事先定义好的;纵坐标形式多种多样,根据需要定义即可;用户痛点建议明确标明,有可能它就是产品机会;建议团队内部先脑暴一份地图,作为对比找出不足。

1

【UXRen译 #114】关于客户旅程地图:你需要知道的一切

最重要的是,客户旅程地图把用户放在组织思考的前沿和中心。它显示了手机、社会化媒体和网络是如何改变用户行为的。它展示了整个组织需要满足的需求。它鼓励人们跨机构地考虑用户的感受、问题和需求。对于数字产品服务而言,这是尤为重要的。

2

【布道】浅谈服务设计

服务设计是源于我们的生活,植根于服务业,以用户体验为中心,以提供服务受众与服务提供者双方满意的服务的设计。其实概念、定义并不重要,重要的是它传达给我们设计者的一个对生活、对人的一个思维模式。

5

【UXRen译#18】什么是客户体验地图?

尽管你可能不想承认,你的客户很可能曾经在跟你们公司做业务的时候会体验到痛处。这并可能是微小的不便,而不是一个很大的很难处理的事情,但不管你怎...