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【UXRen译#108】用户访谈,不只是“访”和“谈”

最好的办法是去理解用户的整个使用过程及他们的期待,而不应该让用户回答一个个突兀的问题。假设我们现在要做一个银行账户软件的用户访谈,你问用户,“你需不需要在交工资税时快速查询余额,”对方可能一脸懵逼。这个时候,不应该执着于提问,而要去理解。理解什么呢?你可以请用户叙述他平常用软件缴税的整个过程,他是怎么做的,其间你自然会得到很多不错的设计点子。

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怎样做好用户访谈?

用户访谈是UCD的诸多方法中的核心方法。形式上有专门的用户访谈,也有与可用性测试相结合的用户访谈。访谈者的访谈技巧直接影响研究结论的质量和准...