分类: 服务设计

【布道】浅谈服务设计

服务设计是源于我们的生活,植根于服务业,以用户体验为中心,以提供服务受众与服务提供者双方满意的服务的设计。其实概念、定义并不重要,重要的是它传达给我们设计者的一个对生活、对人的一个思维模式。

【为乡村做服务设计】贵州铜关村旅游服务设计总结

以生态博物馆为核心,一方面让游客认识铜关村,吸引进入旅游,通过入驻博物馆进行旅游体验,最后将旅游体验带回家传播分享;另一方面,让铜关村民生产的茶、米、织品,甚至是侗歌、长桌宴这样的生活文化传统通过博物馆分布进行贩售和体验服务。

O2O体验需要新的设计方法

前言 2013年在百度做CRM系统,商业产品不同于用户级产品需要平衡客户、体验、商业三者利益,研究客户体验过程中接触到了体验地图。当时认为体...