分类: 服务设计

O2O体验需要新的设计方法

前言 2013年在百度做CRM系统,商业产品不同于用户级产品需要平衡客户、体验、商业三者利益,研究客户体验过程中接触到了体验地图。当时认为体...

什么是服务设计?

近几年来,体验设计界有一个热门的名词,叫做“服务设计”。在第一次接触这个名词的时候,我有点摸不着头脑: 它和体验设计有什么不同? 它是一种新...