什么是用户体验文案设计？【UXRen译#164】

由宝珠 · 发布日期 2017-03-15 · 已更新 2017-05-19

作者： Kristina Bjoran | 翻译：陈馥丹，校审：小四

有一种新的职业出现了，嗯，也许不是“新”的，但可以肯定的是这种职业出现次数会逐渐增加，像谷歌、亚马逊、Dropbox、Paypal……许多大型科技公司正在寻找UX文案设计者。这种现象看上去像昙花一现一样不起眼，但从现在开始以文案为重点的用户体验设计师将会是体验设计的一个关键部分。

我经常留意我所在的城市有什么样的工作机会，目的是了解对于大型科技公司来说什么是重要的。我发现在2016年，像亚马逊和谷歌这样的大公司，以及还有一些规模较小的公司，对UX文案设计者有很大的需求。

作为一个偶然进入用户体验领域多年的作者，我感到非常兴奋，公司们终于意识到文案创作不仅仅是市场团队的职责。我想到多年来在不同团队从事的关于文案工作的细节，包括界面文本（interface copy），行为唤起（calls-to-action）等，这让我对我们的时代已经到来感觉到开心。

但后来我意识到了这不仅仅是文案。用户体验设计的现状是，在日常生活中，体验和科技的结合越来越紧密。比如，我们可以通过与机器对话来订购杂货（这在西雅图已经实现了），在手机上我们通过与机器人对话来查询账户余额，我们还通过语音让XBox来打开视频游戏。而在虚拟现实中，我们不能触碰任何东西，但可以通过声音来完成我们双手无法进行的操作。

在图形用户界面（GUI）和语音用户界面（VUI）之间存在越来越多的重叠，这对从业人员有了新的需求：对叙述性设计和对话式设计方式都有深刻理解的用户体验专家。

让我们来看看UX文案设计是什么（以及不是什么），公司对文案设计者期望是什么，以及文案设计通用的最佳实践规则是什么。

一、什么是UX文案设计？

在过去的几个月我对这个新兴的角色充满好奇，一直在收集关于这个职业角色的职位说明书并采访不同的UX文案设计者，试图弄清楚关于它的定义。很高兴我终于弄清楚了。

基于我对UX文案设计者职位说明书的分析以及与他们的交流，简单来说，我认为文案设计是为用户交互界面撰写文案。这些文案，不仅要体现公司的声音，同时也要充分考虑用户以及对用户有用。

比如，曾经，一个好的文案设计者（可能不是根据职位，而是根据技能）认为，当用户用MailChimp群发邮件给他人时，可能会处于轻微的焦虑状态。为了让用户对于刚发出去的东西感觉稍好些，MailChimp的团队设计了一个成功发送的消息文案来缓解他们焦虑的情绪并祝贺用户，而不是简单报告发送状态。

来击个掌！你的宣传活动广告正在发送中，很快就会触达其他用户。

“我刚发了一封邮件给5000名用户，噢，天啊，希望不要有任何的错误。噢，感谢Freddy！来击掌庆祝一下。”MailChimp邮件发送成功的文案考虑了用户的在点击发送/等待发送过程中的情绪状态。

在研究了几十份文案设计者的职位说明书之后，我总结出来以下关于文案设计者的一些共同的职责。

二、研究

整体而言，UX文案设计者是用户体验团队的成熟成员，并且被期望作为以用户为中心的设计过程的一部分，主导或参与到用户或受众研究的过程中去。以下是来自某在线代理机构的一个职位描述的示例：

客户洞察，对内容和整体设计进行迭代，以产生创新的产品和功能。

三、写作（嗯～）

这不足为奇，写作是文案设计者的核心。但我们并不是指传统意义上的”人们告诉我我是一个很好的作者”的那种写作，而是指

“人们告诉我我是一个伟大的作者，我可以解释每一个单词的选择，并誓死捍卫这种选择”的写作。

谷歌将他们的文案设计团队称为“本土的语言大师（resident wordsmiths）”。以下是来自亚马逊岗位要求清单“您将撰写创新的/令人惊叹的/难忘的/高效的文案，并将其与创造性的启发和领导力相结合，向他人介绍新的想法和经验。

四、合作

我不确定合作对于文案设计是一个独特的要求，但是大部分的职位说明书都将跨团队合作作为文案设计一个重要的职责。这对以写作为职业的专业人士来说是不足为奇的;关于文案每个人都有不同的意见。以下是一个来自某岗位要求的例子：与市场，法律和业务发展部门进行跨部门的合作，以确保文案不会带来麻烦。

还有一些临散的不是普遍预期的需求，包括：

制定并执行编辑策略
制定和执行内容战略
写营销文案
编写用户友好的培训材料

从那些我仔细研究过的职位说明书来看，那些跟文案设计关联度不高的岗位要求的出现具有以下原因。一个原因可能是是公司不能雇佣一个只写界面文案的员工，所以需要找一个具有多种职能，同时满足多种要求的团队成员。另外一个原因可能是公司对于文案和内容策略，文案和编辑等需要的技能缺乏相关的理解。不管何种原因，具有多种技能的岗位候选人优势更大。

将文案设计者与其他几类角色区分开很重要。目前关于文案设计并没有太多正式的培训，所以文案设计者很可能是具有跨功能的。但是，文案设计者不应该跟以下的角色产生混淆：

技术作家 – 写作首先保证的是清晰和准确，而不是体验
内容战略家 – 从整体上对内容进行规划，并不一定要写
信息架构师 – 专注于构建可持续的信息结构和分类
营销人员 – 专注于旨在吸引新客户使用产品或服务的战略和活动

如果您有兴趣阅读关于以上所列岗位的描述，我已经在我的个人网站上发布了相应的职位说明书。快来看吧

五、公司对文案设计者对要求是什么？

好了，我们现在知道文案设计者是做什么的，以及这个角色为什么会越来越重要。让我们来看看公司期望的优秀的文案设计者具有的总体特质有哪些。

5.1 传播相关的教育背景

这是一个普遍的要求。雇佣文案设计者的公司希望寻找那些在写作相关的领域受过正规培训的人，如新闻、技术写作、创意写作、沟通交流、公共关系等方面。这是一个与传统的用户体验工作角色要求不一样但有趣的地方，这个岗位更注重对如何有效地设计信息的直观理解，而不是界面

在过去的一年当中，我遇到了的文案设计者几乎都具有编辑（我遇见的一名女生曾是微软百科全书的科学编辑）或者记者的相关背景（比如一个谷歌的文案设计者，曾是一名技术方面的记者）

5.2 出色的写作技巧（以及相应的证明）

寻找文案设计者的公司正在积极找寻那些能够像视觉设计师一样清晰解释他们选择的人；如果他们为一个标签选定了某个单词，他们必须澄清，基于研究，为什么他们选择的语词比其他的好。以MailChimp信息发送成功的文案作为例子，那个文案的作者有可能会被询问，为什么“来击掌”比“您的邮件政正在发送当中”好。而作者的回答可能是，因为通过调研，我们发现用户经常对他们刚发送的东西感到焦虑和不确定。而基于我们公司对用户友好的传统，“来击掌”更适合让用户对刚刚发送出去的东西增加信心。

这是一个假设的例子，但表明了我的观点。如果一个文案设计者参加面试，她预期中应该会明确地被问到文案词语选择的原因，无论词语是出现在一个长的表格，还是导航栏中的单个标签。

5.3 灵活性和主动性

UX文案设计者是一个新的角色，许多公司可能还没有明确定义。他们必须保持清醒，同时在一个敏捷的环境中作出成绩。他们得明确自己角色的职责，承担跨职能的任务（比如，生成线框图，制定语言指南或对制定编辑策略）并高效地完成。

换句话说，文案设计者是在一个不确定的环境中工作，必须做好自己的本职工作，同时在这个过程中彰显自己的重要性。

5.4 文案设计的进阶渠道

随着技术更加深入地融入我们的日常和社交生活中，我们更需要会讲故事的人，那些善于判断什么文字在什么时候应该出现的人。

这是一个令人兴奋的角色，作家们现在有机会将他们的叙事经验带到科技领域，这是一个令人高兴的事情。

以下是关于文案设计者的资源，作为文案设计者不仅要了解更多关于实践的信息，还要向他人传播相关的信息和理念。

《技术写作指南》technical writing guide
虽然是一本介绍关于如何进行“技术写作”的书，但对于文案设计者来说是一个学习字斟句酌的非常好的资源
《哈佛商业评论》Harvard Business Review
展示了一家公司的好如何取决于文案
《语言的核心》The Center for Plain Language
从法律、医学、网络等方面强调了语言清晰在不同领域的重要性
这是关于《介绍会话界面》的好文 great intro to conversational interfaces
另一篇好文关于《会话界面如何设计》 article about where conversational interfaces are headed
最后，《关于会话界面的最佳实践》best practices for conversational interfaces

原文链接：http://www.uxbooth.com/articles/what-is-ux-writing/

原文标题：《What is UX Writing?》

发布日期：January 24th, 2017

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