如何利用Checklist提升用户体验【UXRen译#279】

作者:Sofia Quintero | 翻译: Sheffey 审校: 王猫猫

根据哈佛大学T.H.Chan公共健康学院科研人员发布的数据,每年世界范围内会进行超过2.34亿台重要外科手术。虽然这些手术中大部分是成功的,但仍然有数以百万计的病人由于医院获得性感染(hospital-acquired infections)、医生失误或易于预防的并发症而枉死。

苦于外科病人伤亡的巨大规模,世界卫生组织(WHO)的科研人员开创了一项能够拯救数百万生命的技术。WHO的解决方案不是对手术室技术的大胆革新,也不是开创了全新的手术技术,更不是实验出了什么特效药。

它就是个简单的检查表。

检查表是知名作家兼外科医师Atul Gawande开发的,仅需花费几分钟的时间就能完成,并且可以作为医生外科手术时三大关键阶段的指导:病人接受麻醉前、划下第一道切口前、以及病人从手术室转移到病房间。Gawande的检查表已经展现出巨大的潜能,不仅可以挽救数百万的生命,也节约了数十亿美元的资金。

检查表远不只是个简单的组织工具,它也是用户管理复杂度的方法。它直观地展现了用户的当前位置,有助于增强用户的成就感,也能帮助用户识别出紧急的优先事项。

为什么检查表这么管用?这和我们大脑的工作方式有关。

UXRen

检查表的心理学原理,及其在UX中的应用

作为UX从业者,帮助用户完成目标是我们的工作。但用户在用我们的产品时常常没能完成他们的目标。为什么呢?有些时候,问题出在我们身上:也许我们的设计并没有自认为的那么清晰,或者在迷一般的设计决策后我们无意中将关键的导航元素隐藏了起来。

但如果确实不是我们的锅呢?

UXRen

最小化努力原则与UX

根据Samuel Gorovitz和Alasdair MacIntyre在20世纪70年代发表的一篇具有里程碑意义的文章,人们之所以失败主要有两个原因:无知和无能。我们之所以失败,要么是因为缺少成功完成任务所必须的完整信息——无知;要么是因为我们缺少成功完成任务的必备技能——无能。

而真正的问题是,人们为什么在信息完整,且技能与能力兼备的情况下,还会失败呢?

答案就在诺贝尔奖得主——心理学家丹尼尔·卡尼曼所描述的人们日常生活所依赖的两种认知模式里:

  • 模式1:
  • 模式1是付出最小认知努力以完成目标。这种模式和“肌肉记忆”有点像,在这种模式下,我们每天只需很少或几乎不思考就能自动完成所面临的任务。行为是自然而然且基于直觉的,并且这种模式的思考速度非常快。
  • 模式2:模式2主要处理的是重要决策以及复杂问题的解决。与模式1不同的是,这种模式的思考速度比较慢,是有意识的,也占用较多的认知资源。

回想我们日常中做决策时,大多数人主要依赖模式1就不足为奇了。明显这种模式更快,更简单,更不费力。

这就是为什么用户喜欢检查表了。检查表能让人快速、直觉、通过简单的思考完成任务。

其实,大家或多或少都用过检查表,无论是出行购物或制定假期计划。这种熟悉度对UX从业者来说非常宝贵。用户知道检查表是什么,干什么用的,以及怎么用。不仅如此,他们用认知模式1就能理解检查表的作用——快速、直觉、简单。把检查表纳入产品,这意味着用户几乎不需要动脑就能理解要做什么以及会做成什么样。

检查表的另一项优势就是简洁,它为用户提供完成任务所需的最少信息。这样反过来也消除了用户的决策疲劳——用户获得的另一个重要心理胜利。检查表也能帮助用户以最小的认知努力做出决策并快速地采取行动,这一点对于用户初始体验至关重要。

在线支付平台PayPal把检查表用于优化新企业账户开户用户的初体验,取得了巨大的效果。

意识到注册企业账户的流程可能会吓坏新用户后,PayPal巧妙地给初来乍到的新用户提供了上图所示的检查表,让新用户能直观地看到完整的注册流程。这个检查表快速传递给用户“总共只有五个步骤”的信息,明显降低了创建新账户困难的感觉。这个检查表也运用了颜色和复选标记,强化了人们对检查表的熟悉度,进一步强调了用户剩余的步骤。最后,页面的视觉设计简洁,并且运用逻辑性图标来构建内容之间的前后关系,这有效减少了歧义。

检查表的引入降低了用户识别、查找及回忆注册流程中的关键信息的压力,也替用户承担了这份压力。这使得新用户能依赖他们快速、基于直觉的思考模式,而不用花费大量认知努力。

UXRen

UX中认知闭合的力量

如果你曾经因为没能未完成某个任务而后悔或内疚,那么你对被称为“蔡加尼克效应”的心理学现象多少是有些熟悉的。蔡加尼克效应是立陶宛心理学家蔡加尼克最先发现、记录的,因此用他的名字命名此现象,它指的是相比已完成的任务,人们往往更能有效记住还没完成的任务,而这仅仅是因为已经着手在做的事尚未做完。

蔡加尼克也发现人们对尚未完成的任务更有继续进行的动力。同时,蔡加尼克效应也时常和被称为“目标趋近效应”的心理现象一致。目标趋近效应在上世纪30年代得到了美国心理学家Clark Hull的推广,这一效应说的是人们完成任务的动力在任务接近结束时是最强的。这也就是为什么这么多筹款活动在越接近募集目标时,募款速度倾向于加快——每个人都想看到项目跨过终点线的那一刻。

这是检查表在UX里这么有用的另一个原因:它让用户清晰地看见自己在任务过程中已经走了多远,也看见目前距离完成任务的喜悦还有多近。

项目管理APP Monday聪明地把蔡加尼克效应和目标趋近效应运用到了完成情况检查表里(如上图所示)。这部分对于用户在Monday的初始体验中至关重要;用户填写资料越完整,用户从产品中感受的价值可能就越高。这反过来就促进了留存。这个特别的检查表也很好地运用了颜色、用户所熟悉的标记以及进度指示条,以此让用户知道他们正处于什么位置,知道他们已经完成了哪些,以及他们距离完成还剩下几个步骤。

 UXRen

小胜利大回报的心理原理

不久之前,关于神经递质和多巴胺(我们大脑中的一种化学物质,会让我们在做有“奖励”的事情时感觉开心)的讨论还只是限定在医师的交流中或是医学杂志的字里行间。但如今,许多人已经知道了到多巴胺以及并意识到它在调控行为中的重要作用,特别是在讨论到技术或消费时。

当我们完成了一项任务或者取得了成功时,多巴胺就会分泌到血液中。与内啡肽、催产素和血清素作用类似,多巴胺的分泌让我们感到开心,更专注,也让我们想继续进行这项让我们觉得开心的活动或任务。换句话说,多巴胺是绝佳用户体验的魔力配方。

但如果一项任务太难或太让人受挫,完全相反的事情就会发生了:我们变得易怒,变得更难专注,也可能不会再去尝试这个任务。

作为UX设计,我们的本职工作是去设计、雕琢用户体验,让用户取得令人满意且有奖赏感的连胜。当我们的设计能够让用户经常获得“成功”体验时,他们的生产率和成就感会更强,随之而来的多巴胺也是。频繁的成功也会让用户保持专注,这反过来会让用户觉得花在我们产品上的时间和精力是值得的。

说到让用户获得至关重要的连胜,在我们的UX工具箱中鲜有能和简单的检查表一样好用的。这是因为检查表把复杂的任务分解成了易于管理的行为,这些分解后的行为与它们的集合相比,明显更不吓人。通过减少完成任务所需的时间、努力和精力,检查表为用户提供了感受参与感、激励和满足感的更频繁和有规律的多巴胺刺激。

这里有一个很好的实例,就是在线技能培训网站Treehouse。

Treehouse深知学习编程是件多让人怯步的事。由于Treehouse教授的课程本身的复杂性,比如面向对象的程序设计以及服务端网站开发,学习的过程可能会让人非常有压力,哪怕学的只是对这些领域的基础知识。

这就显得Treehouse的学习路径设置得非常聪明了。Treehouse把复杂且有可能吓住用户的目标(比如学习Ruby on Rails的开发架构)分解为短期的、易于管理的小任务,这样一来用户就能获得让自己满意的连胜,可以看见自己在整个课程大纲中的位置,也可以看见自己已经走了多远。这强化了至关重要的获胜感和满足感,有助于学生保持学习动力,也有助于掌握即便是最复杂的课程。

UXRen

帮助用户获得成功?检查表用起来

检查表之美,在于它们简易、优雅,且实用。

检查表有助于保护外科病人,学习新语言,提高了我们的效率等等,它的益处还有很多。在家用里、工作时、杂货店都能用得上它,它无所不能。

检查表是好的体验设计的基本要素,希望这一点大家已经理解了。在你的下一个UX项目中,放弃另起炉灶的想法,而应该考虑使用您手边最可靠、最有效和最强大的工具。用户会感觉很棒,并为此感谢你。


更多译文:

一个设计师征服数学的故事
肯尼迪国际机场的导航设计案例
我从Google、Airbnb、TED等7家公司设计师那里学到了什么?
Logo vs 品牌,傻傻分不清楚
写给UX设计师的信息架构指南
全部270+篇译文>>
申请加入UXRen翻译组>>

uxren-fanyizu-00


翻译:Sheffey   审校:王猫猫

作者:Sofia Quintero

原文标题:《How to Use Checklists to Improve Your UX》

原文链接:https://blog.nomnom.it/how-to-use-checklists-to-improve-your-ux-f92f5674eb68

发布日期:Oct 4, 2018

版权声明:

  • 本文版权归:UXRen翻译组 所有;
  • 微信公众号转载说明:
    1)由于近期微信审理严格,若是该文章未在UXRen公众号上首发,请不要转载;
    2)公众号转载时,请在文章底部贴上UXRen公众号二维码。
  • 网站转载说明:
    1)文章标题必须保留“UXRen译”字样;
    2)转载文中必须保留:“UXRen翻译组”、“作者”、“译者”及“审校者”信息;
    3)转载文末必须保留本译文网页链接地址;
  • 如未遵照上述规则转载,视为侵权,UXRen社区保留随时追责的权利。
 
UXRen公众账号 关注UXRen微信公众号(cnUXRen)

UXRen社区欢迎各界用户体验从业者及学生投稿优质原创文章。投稿请关注UXRen社区公众账cnUXRen(上面有二维码)留言“我要投稿”,小编会及时与您取得联系。


版权声明:除转载文章外,本站所有文章版权归UXRen社区所有,转载请注明出处:UXRen社区,并保留本站原文链接地址。本站部分文章来自互联网及公开渠道,如有侵权请及时联系我们。邮箱:contact@13tech.com.cn

您可能还喜欢...

发表评论

电子邮件地址不会被公开。